Perguntas Frequentes

Passos para localizar e recuperar os seus bens. Todos os tópicos
 
 

A minha bagagem não apareceu na passadeira da recolha. O que devo fazer?collapsed

Se a sua bagagem está em falta, deverá seguir estes passos:

  • Comunicar o sucedido no balcão TAP (Lost & Found), antes da saída da área de recolha de bagagem;
  • A companhia começará de imediato a procurar a bagagem, através de um sistema universal — o Worldtracer. Para mais informações sobre o processo, poderá contactar o número de telefone indicado na emissão do relatório. Em alternativa, poderá consultar o site TAP / Worldtracer;
  • Assim que recebermos a sua bagagem, esta será enviada para a morada indicada aquando da abertura do relatório ou será informado do procedimento para o levantamento da mesma.

Não reclamei no balcão TAP a minha bagagem perdida. O que devo fazer?collapsed

Caso ainda não tenha número de processo, por favor entre em contacto com o nosso Contact Center. Deverá fazê-lo até 21 dias depois da data do voo.

Como proceder após 48 horas sem bagagem?collapsed

Nesse caso, deverá enviar uma lista pormenorizada de conteúdos e valores da bagagem. Pode obter mais informações sobre este assunto e preencher o nosso formulário disponível aqui.

Tenho as faturas originais de alguns bens que estão dentro da minha bagagem perdida. Para onde devo enviá-las?collapsed

Caso esteja fora da sua área de residência e tenha efetuado despesas em roupa e artigos de higiene, deverá remeter os recibos originais para análise e eventual pagamento: TAP Portugal
APARTADO 50194
EC S. JOÃO DE BRITO (LISBOA)
1704-970 LISBOA
PORTUGAL

A minha bagagem apareceu danificada no tapete de recolha. O que devo fazer?collapsed

Deverá comunicar o dano no balcão TAP (Lost & Found), antes da saída da área de recolha de bagagem. Proceder-se-á à verificação e emissão do documento de constatação. Deverá guardar este documento até que o assunto esteja solucionado.

Só reparei que a bagagem estava danificada depois de sair do aeroporto. O que devo fazer?collapsed

Nesse caso, pedimos que entre em contacto com o nosso Contact Center.

O Worldtracer pede-me a referência do processo. O que é isso?collapsed

Caso não tenha número de referência do processo, por favor entre em contacto com o Contact Center da TAP e selecione a opção "informações de bagagem".

Onde me entregam a bagagem perdida? Tenho que vir buscá-la ao aeroporto?collapsed

A bagagem será entregue no local de sua conveniência, exceto se existirem imposições alfandegárias. Nesse caso, terá de dirigir-se ao aeroporto.





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A Sofia explica
Sofia, a Assistente Virtual da TAP
Ela é a nossa assistente virtual e está aqui para ajudá-lo.

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