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O que é o Mobile Check-in?collapsed

O Mobile Check-in é um serviço que permite que os passageiros façam check-in onde quer que estejam, através de smartphone ou tablet, e assim receber o cartão de embarque no momento. Está disponível através da App TAP ou do site FLYTAP Mobile. Pode encontrar toda a informação aqui.

Que condições são precisas para fazer Mobile Check-in?collapsed

Para fazer Mobile Check-in, é necessário:

  • Um telemóvel ou tablet com acesso à internet;
  • Um bilhete electrónico de uma reserva num voo TAP;
  • Que a sua rota permita Mobile Check-in;
  • Não ter feito qualquer alteração da reserva contra pagamento de encargos.

Posso fazer Mobile Check-in em qualquer smartphone?collapsed

O Mobile Check-in funciona na maioria dos telemóveis do mercado atual. A aplicação está disponível para iPhone, iPad, Android e Windows, permitindo aos passageiros efetuar o seu check-in em qualquer lugar. O seu equipamento deve ter acesso à Internet. Se não sabe como aceder ou utilizar a internet móvel, por favor verifique o manual do usuário do seu aparelho. Se não tem a certeza se tem um plano de serviço de internet, deverá contactar o seu fornecedor de serviços móveis.

Posso fazer Mobile Check-in para o voo de ida e para o voo de regresso?collapsed

Sim, mas apenas se a cidade de origem do seu voo estiver abrangida por este serviço e dentro do período de horas de antecedência definido.

O Mobile Check-in está disponível para todas as rotas TAP?collapsed

O Mobile Check-in não está disponível em todas as rotas TAP. Deverá consultar as disponibilidades e restrições aqui.

Posso utilizar o Mobile Check-in quando viajo com bagagem de porão?collapsed

Sim. Poderá entregar a sua bagagem num dos balcões de bagagem da TAP, de acordo com a tabela informativa disponibilizada aqui.

Quando faço Mobile Check-in, quanto tempo antes do voo tenho de estar no aeroporto?collapsed

Caso viaje com bagagem de porão, deverá ter em conta os tempos definidos na tabela de drop-off de bagagem disponibilizada aqui. Caso viaje apenas com bagagem de mão, não há tempos de antecedência definidos para comparência no aeroporto. Deverá ter como referência que a porta de embarque é fechada 15 minutos antes da hora de saída do voo.

Perdi ou não consigo imprimir o meu cartão de embarque móvel. O que devo fazer?collapsed

Nesse caso, poderá:

  • Aceder novamente à aplicação Mobile Check-in e reemitir o cartão de embarque;
  • Aceder ao Online Check-in e imprimir o documento em formato PDF;
  • Dirigir-se ao balcão TAP no aeroporto e solicitar a impressão do cartão de embarque.

Posso fazer Mobile Check-in de grupo?collapsed

Sim, em todas as reservas com mais de 9 passageiros pode usar o serviço de check-in móvel. Será preferível, no entanto, que cada passageiro dessa reserva de grupo faça o seu check-in individual para que o cartão de embarque seja enviado para o telemóvel do próprio.

Posso fazer Mobile Check-in das outras pessoas na minha reserva?collapsed

Sim, em reservas individuais (até 9 passageiros) pode efetuar o Mobile Check-in dos outros passageiros da sua reserva). Este serviço funciona da mesma forma que o Online Check-in.

O Mobile Check-in está disponível na minha língua?collapsed

Poderá verificar se a sua língua está disponível no Mobile Check-in nas “Definições” do menu da App e no botão de “País” do FLYTAP mobile.

Em que línguas está disponível o Mobile Check-in?collapsed

O serviço de Mobile Check-in está disponível nas línguas do FLYTAP mobile (cerca de 20 idiomas) e da App TAP.

Recebo o cartão de embarque no meu telemóvel?collapsed

Sim. Poderá receber:

  • Via SMS, um link onde visualizará o cartão de embarque;
  • Via email, com a documentação em formato PDF.

Já estou na aplicação. Como é que faço o Mobile Check-in?collapsed

Deverá tomar os seguintes passos:

  • Escolha a opção Mobile Check-in;
  • Tome conhecimento e aceite as Condições Gerais de Transporte e a Informação de Objetos Proibidos;
  • Introduza a data da viagem e o Código da Reserva ou Número de Bilhete Eletrónico;
  • Confirme o seu lugar a bordo. Poderá alterá-lo de acordo com as indicações apresentadas;
  • Depois de terminado o processo de check-in, deverá introduzir o seu número de telefone móvel ou endereço de e-mail, para receber o cartão de embarque.
O cartão de embarque tem todas as informações presentes num cartão de embarque tradicional (porta de embarque, lugar, hora de embarque, etc). Caso tenha fornecido à TAP o seu endereço de e-mail, toda a documentação, incluindo o cartão de embarque, serão enviados em formato PDF. Sugerimos que guarde o cartão de embarque recebido no seu aparelho, para que o tenha em sua posse sempre que necessário.

Como passo pelos controlos de segurança no aeroporto?collapsed

Basta apresentar o código QR do seu cartão de embarque no visor do seu telemóvel / tablet. O código QR substitui a banda magnética do cartão de embarque tradicional no balcão de drop-off, segurança, lounges e porta magnética. Caso transporte apenas bagagem de mão, poderá dirigir-se diretamente ao controlo de segurança. Caso transporte bagagem de porão, deverá primeiro dirigir-se ao balcão de drop-off dentro dos períodos estipulados e depois prosseguir para o controlo de segurança.

O que fazer em caso de falha no meu equipamento móvel?collapsed

Em caso de falha no seu telemóvel ou tablet, poderá solicitar a impressão do seu cartão de embarque num balcão TAP no aeroporto.

Vou viajar com um bebé. Posso fazer Mobile Check-in?collapsed

Sim. O Mobile Check-in está disponível para passageiros que viajam com bebés. Com uma exceção: não pode ter solicitado um berço à TAP.

Não consigo fazer Mobile Check-in para o meu voo. O que se passa?collapsed

Se está com dificuldades em fazer o Mobile Check-in, poderá estar de partida de um aeroporto com restrições relativamente e este serviço. Por favor, consulte mais informação aqui.

Não recebi o SMS com o meu cartão de embarque. O que devo fazer?collapsed

Por favor, tente efetuar novamente o Mobile Check-in para que seja enviado novo SMS. Poderá sempre levantar ou recuperar o seu cartão de embarque no balcão de entrega de bagagem / drop-off.

Quanto tempo antes da partida posso fazer Check-in Mobile?collapsed

O Mobile Check-in está disponível desde 72 horas antes da partida do voo. Excecionalmente e por restrições governamentais, para voos de e para os EUA, o Mobile Check-in está disponível 24 horas antes da partida.





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A Sofia explica
Sofia, a Assistente Virtual da TAP
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