Perguntas Frequentes

Lounges, portas de embarque, acessos prioritários, parking e mais. Todos os tópicos
 
 

Perdi o meu voo. O que devo fazer?collapsed

Se está no aeroporto e perdeu o seu voo, por favor contacte um agente TAP.

Perdi o meu voo de ligação. O que devo fazer?collapsed

Se está no aeroporto e perdeu o seu voo de ligação, por favor contacte um agente TAP para esclarecer qualquer questão operacional.

O meu voo está atrasado. Vou ser compensado?collapsed

Se está no aeroporto, deverá contactar um agente TAP para esclarecer qualquer questão operacional. Pode sempre consultar os Direitos dos Passageiros aqui.

Quero alterar o meu voo de ligação. O que devo fazer?collapsed

Se está no aeroporto e quer alterar o seu voo de ligação, por favor contacte um agente TAP para esclarecer qualquer questão operacional.

Em que aeroportos posso usar Passaporte Eletrónico?collapsed

Todos os cidadãos da União Europeia, maiores de idade e detentores do Passaporte Eletrónico, poderão usar os dispositivos eletrónicos de passagem na fronteira nos principais aeroportos portugueses (Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Ponta Delgada).

O que é o serviço Green Way / Fast Track?collapsed

O Green Way ou Fast Track é um serviço que dá prioridade no raio-x e no controlo de segurança, tornando mais fácil e rápido o acesso à sua porta de embarque.

Em que aeroportos posso usufruir do serviço Green Way / Fast Track?collapsed

O serviço Green Way ou Fast Track está disponível nos seguintes aeroportos.

Quem pode usar o serviço Green Way / Fast Track?collapsed

O Green Way ou Fast Track dá prioridade a todos os passageiros que:

  • Voem em classe tap|executive ou tap|plus;
  • Sejam detentores de cartões: tap|corporate* , Victoria Silver ou Gold, Star Alliance Gold, TAP Platinum American Express* .
  • * que viajem em voo operado pela TAP em classe tap|executive, tap|plus, tap|classic ou tap|basic;
Pode consultar mais informações sobre este serviço aqui.

Quem tem acesso ao Lounge Schengen da ANA?collapsed

Têm acesso ao Lounge Schengen da ANA os passageiros: TAP em voos internacionais:

  • Passageiros tap|executive
  • Passageiros Victoria Gold e um convidado (a viajar em voo operado pela TAP)
  • Passageiros Star Alliance Gold e um convidado (a viajar em voo operado pela TAP)
  • Passageiros tap|corporate *
  • Passageiros titulares do cartão TAP Platinum American Express. *
TAP em voos domésticos:
  • Passageiros Victoria Gold e um convidado (a viajar em voo operado pela TAP)
  • Passageiros Star Alliance Gold e um convidado (a viajar em voo operado pela TAP).
* A viajar em voo operado pela TAP com tarifas tap|executive, tap|plus, tap|classic e tap|basic.

Qual é o horário do Lounge Schengen da ANA?collapsed

O Lounge Schengen da ANA no Aeroporto de Lisboa esta aberto diariamente entre as 5h e as 23h.

Que serviços estão disponíveis no Lounge Schengen da ANA?collapsed

O Lounge Schengen da ANA no aeroporto de Lisboa é uma área de descanso, lazer, entretenimento e trabalho, com tudo o que um passageiro pode desejar:

  • TV e Wi-Fi
  • Jornais e revistas internacionais
  • Sanitários com duche
  • Sala para fumadores
  • Snacks e bebidas.

Onde se situa o Lounge Schengen da ANA?collapsed

No aeroporto de Lisboa, o Lounge Schengen da ANA está situado na área de embarque, no 6º piso do Terminal 1.

Quem tem acesso ao Blue Lounge?collapsed

Em voos domésticos:

  • Passageiros tap|executive
  • Passageiros tap|corporate *
  • Passageiros titualres do cartão TAP Platinum American Express. *
Em voos domésticos e internacionais:
  • Passageiros Victoria Silver (a viajar em voos operados pela TAP)
  • Passageiros titulares dos cartões TAP Visa Gold, AMEX Gold, Victoria HSBC Mastercard Gold e Caixa Totta TAP Gold. *
* A viajar em voo operado pela TAP com tarifas tap|executive, tap|plus, tap|classic e tap|basic.

Quanto custa o estacionamento no aeroporto?collapsed

Por favor consulte os custos associados ao estacionamento no aeroporto aqui.

É possível reservar um lugar de estacionamento no aeroporto?collapsed

Sim. É possível reservar estacionamento nos aeroportos de Lisboa, Porto e Faro. Poderá fazer a sua reserva aqui.

O que é o serviço ValetXpress?collapsed

O Valetxpress é um serviço exclusivo de pick-up e estacionamento prestado por uma equipa de profissionais qualificados que trabalha para a segurança, conveniência e conforto dos nossos passageiros. Este serviço está disponível nos aeroportos de Lisboa e Porto, para:

  • Passageiros TAP que viajam em tap|executive (bilhete de ida e volta);
  • Passageiros com cartão Victoria Gold que viajem em voo operado pela TAP;
  • Passageiros com cartão tap|corporate ou TAP Platinum American Express, que viajem em voo operado pela TAP em classe tap|executive, tap|plus, tap|classic ou tap|basic.
Ao chegar às partidas, o passageiro é recebido por um colaborador na área ValetXpress, que irá estacionar a viatura.

O que é o Premium Boarding?collapsed

O Premium Boarding é a forma mais cómoda e rápida de embarcar num voo TAP. Dá-lhe prioridade ao embarcar nos voos de longo curso da companhia, à partida de Lisboa, com:

  • Uma área exclusiva na porta de embarque (não disponível em todos os voos de médio curso).
  • Possibilidade de embarque à hora que desejar;
  • Autocarros exclusivos (disponíveis apenas quando o acesso ao avião não é possível por manga).

Quem pode usar o Premium Boarding?collapsed

O Premium Boarding é válido para passageiros:

  • Que viajem em classe tap|plus ou tap|executive de um voo operado pela TAP;
  • Que tenham cartão: Victoria Gold, Silver, tap|corporate, Star Alliance Gold a viajar em voo operado pela TAP.

Viajo com crianças. Tenho prioridade no embarque?collapsed

Sim. Poderá embarcar em primeiro lugar ou de acordo com a sua conveniência através do canal Premium nas portas de embarque TAP.

Quando é que eu tenho que estar na porta de embarque?collapsed

O embarque inicia-se:

  • 45 minutos antes da partida dos voos intercontinentais;
  • 30 minutos antes para voos europeus.
A porta de embarque fecha 15 minutos antes da partida — caso se apresente após esta hora, não poderemos garantir o seu embarque.

Como posso saber a minha porta de embarque?collapsed

Deverá consultar os painéis informativos na área de embarque. Por favor tenha em atenção que as portas de embarque podem ser alteradas.

Como sei de que terminal vai partir o meu voo?collapsed

Toda a informação sobre o aeroporto e terminal de partida está descrita no seu bilhete eletrónico. Se vai viajar num voo operado pela TAP e necessita de mais informação, por favor contacte-nos.

Tenho um voo de ligação. Vou ter tempo suficiente para sair de um avião e apanhar o outro?collapsed

Todas as ligações entre voos têm um tempo mínimo estimado a ser cumprido, que garante a transferência sem qualquer constrangimento. O tempo de ligação já está garantido quando faz a sua reserva. Se tiver mais alguma dúvida, por favor contacte-nos.

Como posso saber se o meu voo está atrasado?collapsed

Sugerimos que nos disponibilize o seu email ou telemóvel no momento da reserva, para que possamos mantê-lo informado de qualquer alteração.

Sou obrigado a passar pelo controlo de fronteiras?collapsed

Se atravessar o Espaço Schengen, pode evitar as filas utilizando o Sistema RAPID (Reconhecimento Automático de Passageiros Identificados Documentalmente), disponibilizado pelo SEF – Serviços Estrangeiros e Fronteiras.





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A Sofia explica
Sofia, a Assistente Virtual da TAP
Ela é a nossa assistente virtual e está aqui para ajudá-lo.

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