Perguntas Frequentes

Tudo sobre como consultar, alterar ou completar a sua reserva. Todos os tópicos
 
 

Como posso acompanhar o “status” do meu voo?collapsed

Poderá obter todas as informações acerca de partidas e chegadas aqui.

Como faço para aceder aos detalhes da minha reserva?collapsed

Poderá encontrar toda a informação que procura acedendo à ferramenta “Check My Trip”, que encontrará em flytap.com, na opção “Ver Reserva” do separador “Planear e Reservar”. Deverá introduzir o código de reserva e o apelido de um dos passageiros.

O meu bilhete eletrónico já foi parcialmente usado. Ainda é possível alterá-lo?collapsed

Sim. Se a sua reserva foi efetuada diretamente com a TAP, pode proceder à sua alteração, antes ou depois do inicio da viagem.

Posso alterar o nome que consta no meu bilhete?collapsed

Não. A TAP não permite alteração de nome nos bilhetes já emitidos. Caso necessite de remarcar o bilhete, por favor contacte o Contact Center da TAP.

Como faço para cancelar a minha viagem e pedir reembolso?collapsed

Se a emissão do seu bilhete foi feita há mais de 48 horas poderá fazer o pedido de reembolso em flytap.com, a partir de Gerir Reserva - Pedir / Consultar Reembolso. Poderá consultar as condições necessárias para o pedido de reembolsos nessa mesma página. Para bilhetes emitidos há menos de 48 horas, deverá contactar o Contact Center da TAP ou a agência de viagens onde fez o pagamento.

Existem custos associados à alteração da minha reserva?collapsed

Depende da tarifa reservada. Há tarifas sem restrições de alteração. Em tarifas mais restritivas é obrigatório o pagamento de uma taxa de alteração, bem como da diferença tarifária, caso a alteração seja feita para uma tarifa superior à inicialmente reservada.

Marquei uma viagem e sou titular da reserva. Quem tem acesso aos dados pessoais que forneci?collapsed

Apenas a TAP tem acesso aos dados do passageiro titular da reserva.

Se houver alterações de horário ao meu voo, sou avisado?collapsed

Sim. Sempre que ocorre uma alteração de horário de voo, os escritórios emissores do bilhete são notificados dessa alteração. Os Balcões, o Contact Center da TAP ou a Agência de Viagens notificá-lo-ão da alteração o mais rapidamente possível.

De que forma poderei vir a ser contactado pela TAP?collapsed

A TAP poderá contactá-lo através de telefone, email ou SMS.

Nas reservas feitas com agências de viagens, como sou notificado caso a alteração ocorra durante o fim de semana?collapsed

A TAP procurará por todos os meios disponíveis informar os seus clientes, nas situações em que a agência de viagens não o puder fazer. Para tal, é necessário que os seus contactos constem na sua reserva. Peça ao seu agente de viagens a introdução dos seus contactos em todas as suas reservas, de forma a ficarem disponíveis para a transportadora aérea.

O que é o código de reserva e onde poderei encontrá-lo?collapsed

O código da reserva tem seis dígitos alfanuméricos e permite identificar a sua reserva. Poderá encontrá-lo:

  • na página de confirmação que resulta do processo de reserva;
  • no email de confirmação que será enviado para o endereço eletrónico indicado durante o processo de reserva

Vai haver uma greve geral. O que vai acontecer ao meu voo?collapsed

Dadas as últimas informações conhecidas, a TAP informa que todos esforços estão a ser desenvolvidos para minimizar o impacto na nossa operação. A TAP lamenta os inconvenientes causados e solicita favor de contactar os nossos serviços ou os agentes de viagens.

Houve uma erupção vulcânica que pode implicar a minha rota. O que pode acontecer ao meu voo?collapsed

Dadas as últimas informações conhecidas, a TAP informa que todos esforços estão a ser desenvolvidos para minimizar o impacto na nossa operação. A TAP lamenta os inconvenientes causados e solicita favor de contactar os nossos serviços ou os agentes de viagens.

Há problemas com a empresa de handling. Posso vir a ser afetado?collapsed

Dadas as últimas informações conhecidas, a TAP informa que todos esforços estão a ser desenvolvidos para minimizar o impacto na nossa operação. A TAP lamenta os inconvenientes causados e solicita favor de contactar os nossos serviços ou os agentes de viagens.

Para que serve o botão Gerir Reserva?collapsed

O botão "Gerir Reserva" serve para fazer alterações à sua reserva desde que esta tenha sido emitida há mais de 24 horas em qualquer balcão ou loja TAP, no contact center ou online através do site www.flytap.com.

Posso alterar a minha reserva online?collapsed

Sim. Através do botão "Gerir Reserva" opção "Alterar/Ver Reserva" poderá fazer alterações à sua reserva.

Como posso aceder à minha reserva?collapsed

Para aceder à sua reserva basta dirigir-se ao botão "Gerir Reserva” na opção "Alterar/Ver reserva". De seguida coloca o numero da sua reserva (PNR) e o ultimo nome de um dos passageiros.

Que dados são precisos para alterar reserva?collapsed

Para alterar a sua resreva basta inserir:

  • O código da reserva (PNR);
  • O último nome de um dos passageiros.

Que reservas podem ser alteradas online?collapsed

Podem ser alteradas todas as reservas que tenham sido feitas diretamente com a TAP ( online, nos balcões, no contact center ou nas lojas ) e que os bilhetes tenham sido emitidos há mais de 24h. Não podem ser alteradas reservas que tenham associados serviços auxiliares tais como: menores desacompanhados, equipamento desportivo, bagagem extra, transporte de animais na cabine e/ou no porão, bicicletas, casos médicos e transporte de armas. Não podem ser alteradas reservas feitas através de agências de viagens, reservas de feitas através do programa Vitoria ( milhas ), reservas feitas através do programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionais e reservas de grupo.

  • Reservas online em flytap.com;
  • Reservas através do Contact Center;
  • Reservas num dos balcões ou lojas TAP espalhadas pelo mundo.

A minha reserva foi feita numa agência de viagens. Posso alterá-la no site?collapsed

Não. As reservas efetuadas através de agência de viagens não são alteráveis através do site. No entanto, poderão ser visualizadas e editadas:

  • Nos contactos pessoais (telefone e email);
  • Podendo adicionar o seu numero de passageiro frequente
  • Com a marcação do seu lugar de bordo;
  • Com um pedido de uma refeição especial;
  • Com um pedido de um serviço de assistência especial de cadeira de rodas.

A minha reserva tem voos operados por outra companhia aérea. Posso alterá-la no flytap.com?collapsed

Sim. Todos os voos poderão, à partida, ser alterados desde que a sua reserva tenha sido efetuada através da TAP online, no contact center, numa loja ou num balcão TAP.

Fiz a minha reserva com as minhas Milhas Victoria. Posso alterá-la online?collapsed

Não. As reservas efetuadas através do Programa Victoria não são alteráveis online. Poderão no entanto ser visualizadas e editadas:

  • Nos contactos pessoais (telefone e email);
  • Com a marcação do seu lugar de bordo;
  • Com um pedido de uma refeição especial;
  • Com um pedido de um serviço de assistência especial de cadeira de rodas.

A minha reserva foi feita com o Programa Corporate. Posso alterá-la online?collapsed

Não. As reservas efetuadas através do Programa Corporate não são alteráveis online. Poderão no entanto ser visualizadas e editadas:

  • Nos contactos pessoais (telefone e email);
  • Podendo adicionar o seu numero de passageiro frequente
  • Com a marcação do seu lugar de bordo;
  • Com um pedido de uma refeição especial;
  • Com um pedido de um serviço de assistência especial de cadeira de rodas.

Quero alterar o destino da minha viagem. Posso fazê-lo online?collapsed

Não. Online poderá alterar horário de voo e as datas presentes no seu bilhete eletrónico mas não a rota. Para tal, deverá contactar a sua agência de viagens, o nosso Contact Center ou um dos nossos balcões ou lojas.

Quero alterar a minha reserva, mas apenas para um dos passageiros. É possível?collapsed

Não. Apenas são permitidas alterações que abranjam todos os passageiros incluídos na reserva. Para realizar uma alteração parcial, deverá contactar a sua agência de viagens, o nosso Contact Center ou um dos nossos balcões ou lojas.

Posso cancelar a minha reserva e pedir o reembolso através do Gerir Reserva?collapsed

Sim. Na aplicação Gerir Reserva, opção Pedir/Consultar reembolso poderá cancelar a sua reserva e pedir o reembolso.

Posso pagar a alteração da minha reserva através do site?collapsed

Sim. Online poderá efetuar o pagamento da sua alteração ( horário de voo / data) com o seu cartão de crédito (VISA/Mastercard/American Express/Dinners Club/Discover/JCB/UATP Airplus). Por agora, a opção de pagamentos está limitada a cartão de crédito.

Posso marcar o meu lugar a bordo?collapsed

Sim, através do botão "Gerir Reserva", opção "Alterar / Ver Reserva", no campo "Selecione o seu lugar e outros pedidos especiais" clique em "Modificar".

Posso solicitar uma refeição especial online?collapsed

Sim, através do botão "Gerir Reserva", opção "Alterar / Ver Reserva", no campo "Selecione o seu lugar e outros pedidos especiais" clique em "Modificar". As refeições especiais disponíveis são:

  • Vegetariana (sem produtos lácteos);
  • Diabética;
  • Sem glutén;
  • Judaica;
  • Muçulmana.

Posso pedir serviço de cadeira de rodas através do site?collapsed

Sim, através do botão "Gerir Reserva", opção "Alterar / Ver Reserva", no campo "Selecione o seu lugar e outros pedidos especiais" clique em "Modificar". Deverá ter em atenção que o serviço de assistência de cadeira de rodas exige um pré-aviso até 48 horas antes da partida. Caso contrário, não podemos garantir a sua prestação.

Já fiz o check-in online. Posso alterar a minha reserva?collapsed

Não. Com o check-in online já efectuado deverá contactar o nosso Contact Center, um dos nossos balcões ou lojas ou a sua agência de viagens.

Como funciona o serviço para menores desacompanhados?collapsed

A TAP disponibiliza um serviço específico para crianças que viajam desacompanhadas. Dos 5 aos 11 anos são Menores Não Acompanhados os passageiros que viajam sozinhos, sendo obrigatório o pedido deste serviço. Dos 12 aos 17 anos inclusive, poderá excecionalmente ser solicitado o serviço de Menor Não Acompanhado, a pedido dos pais ou encarregados de educação. Quando a reserva do Menor Não Acompanhado é efetuada é obrigatório informar a TAP sobre nome e respetivos contactos das pessoas que vão entregar e receber a criança aos respectivos aeroportos. Se deseja efetuar uma reserva para uma criança menor de 12 anos, a viajar sozinha, deverá contactar o nosso Contact Center ou o balcão TAP mais próximo, não sendo possível reservar Online, dadas as especificidades da reserva. Este serviço de UMNR (Menor Não Acompanhado) tem um custo associado de 50 EUR nos voos domésticos, Europa, Marrocos e Argélia e de 100 EUR nos voos Intercontinentais. As taxas aplicam-se para crianças entre os 5 e os 11 anos que viajem sozinhas; por ida (one way); e a jovens entre os 12 e os 17 anos, se os pais/tutores assim o desejarem.

Posso adicionar serviços complementares à minha reserva?collapsed

Em cada voo, a TAP e os seus parceiros oferecem-lhe vários serviços que lhe irão proporcionar uma experiência de viagem única. Desfrute de maior flexibilidade na gestão da sua reserva e se pretender reservar serviços complementares fora do processo de reserva, contacte o Contact Center da TAP ou a sua agência de viagens.





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A Sofia explica
Sofia, a Assistente Virtual da TAP
Ela é a nossa assistente virtual e está aqui para ajudá-lo.

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