Информация о билетах

Изменения и аннулирование

На данный момент изменить или аннулировать бронирование на сайте TAP невозможно. При необходимости сделать это обращайтесь в ближайший офис TAP.

Напоминаем, что изменения даты/времени полётов и аннулирование/возврат билета подчиняются условиям оплаченного тарифа / тарифов. Если к различным полетным сегментам вашего маршрута были применены различные тарифы, то имейте в виду, что правила изменения и аннулирования действуют в отношении каждого отдельного сегмента и могут, следовательно, различаться в зависимости от сегмента, который вы хотите изменить.

По правилам некоторых тарифов за изменение даты/времени полёта или аннулирование взимается штраф. Отдельные тарифы являются невозвратными и не предусматривают возможности проведения изменений в билете. Вы можете ознакомиться с условиями применённого тарифа при оформлении билета на сайте ТAР на странице покупки до совершения оплаты
Если вам неизвестны условия Вашего тарифа / тарифов или у вас возникли вопросы, обратитесь в ближайший к вам офис TAP.

Билеты

E-Ticket (электронный билет )

Авиакомпания TAP использует только электронные билеты. Благодаря электронному билету экономится время, нет необходимости отклоняться от своего маршрута, отсутствует возможность утери билета. Использование электронных билетов не ведет к каким-либо изменениям в процедуре бронирования и оплаты.
Забронировав свой маршрут, вы получаете по электронной почте подтверждение вашего маршрута и электронного билета.

Приобретение билета в билетной кассе

Если тип вашей поездки или срок, установленный для покупки билета, не допускают выписки электронного билета, вы можете получить свой билет в одной из касс TAP или у генерального агента по продажам.
Просим принять во внимание, что после завершения бронирования онлайн, билет необходимо выкупить не позднее, чем через 72 часа. Если вы этого не сделаете, бронь автоматически аннулируется.
Информация о ближайших кассах TAP и генеральном агенте по продажам содержится здесь.

Утерянные или украденные авиабилеты

Общие правила

 

В случае утери или кражи физического (бумажного) билета он может быть заменен после подписания пассажиром формы TAP, в которой он принимает на себя ответственность за возможное мошенническое использование утерянного / украденного билета.
Билеты TAP, выданные на внутренние рейсы, то есть относящиеся к маршрутам в пределах континентальной Португалии, Азорских островов и острова Мадейра, замене не подлежат.

 

Сборы за обслуживание

Европейские рейсы: EUR 100 (за исключением рейсов из / в Испанию - EUR 50).

Межконтинентальные рейсы: EUR 160.

Примечания:

• Оплаченные сборы возврату не подлежат.

• Сборы взимаются за случай, а не с каждого пассажира, то есть целая семья рассматривается как один случай.

Оплата

Кредитная карточка

Во всех странах и на всех маршрутах, где возможно приобретение E-Ticket (электронного билета), для его оплаты используются следующие кредитные карточки: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS и DINERS. В Великобритании также возможна оплата карточками Maestro и Solo. В Португалии также используется система MBNet.
Средства с указанной при оплате карточки снимаются немедленно.
Билетные кассы принимают следующие формы оплаты: кредитная карточка (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club и UATP), наличные, дебетовая карточка (Multibanco) или чек, подтвержденный банком.

Обращаем ваше внимание на то, что из соображений безопасности заказы, сделанные менее чем за 24 часа до вылета по расписанию, могут не быть приняты в режиме онлайн. За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь в авиакомпанию TAP, при этом обращаем внимание на возможное применение дополнительных сборов.

Безопасна ли оплата кредитной карточкой онлайн?

Сайт защищен эффективным механизмом обнаружения и предотвращения действий мошеннического характера.
Данное инновационное решение дает возможность проверить подлинность платежей онлайн, обеспечивая в то же время целостность и безопасность предоставляемых клиентами сведений, равно как и защиту личных данных.
Безопасность передачи данных в сети обеспечивается технологией SSL (Secure Socket Layer), которая основана на шифровке сообщений между вашим персональным компьютером и нашим сервером с тем, чтобы сделать их перехват невозможным.
В связи с этим авиакомпания оставляет за собой право не принимать к перевозке пассажиров и багаж в тех случаях, когда операция является незаконной или же платеж произведен через агента, не имеющего авторизации TAP Portugal.
При малейшем подозрении в незаконном характере какой-либо операции компетентные органы будут немедленно поставлены в известность.

3D Secure

Протокол 3D Secure используется как дополнительный уровень безопасности транзакций в сети и дает возможность осуществить аутентификацию владельца кредитной карты на специальном сервере банка, выпустившего карту. При осуществлении платежа в виртуальном магазине проводится проверка действительности использованной карточки. При необходимости системы безопасности, связанные с протоколом 3D Secure, проверяют личность клиента, обращаясь в режиме реального времени к эмитенту кредитной карты. Последний подтверждает личность клиента и сообщает системе продавца, что использованная для оплаты карточка является подлинной. Цель заключается в защите интересов всех участников, уменьшая вероятность мошеннического использования кредитных карт и повышая эффективность операции.
Данный протокол используется системами Visa под названием Verified By Visa и Mastercard под названием Secure Code.

ATM

В тех случаях, когда вы осуществляете бронирование онлайн и ваш рейс вылетает из любой точки в Португалии, в вашем распоряжении имеется такая форма оплаты, как автоматический кассовый аппарат - АТМ (Multibanco).

Если вы выбираете банкомат как способ оплаты, это означает, что поездка должна быть оплачена через Multibanco или через HomeBanking*. Этот способ оплаты доступен в режиме онлайн только для бронирования, которое осуществляется не позднее, чем за 5 (пять) дней до даты начала поездки.

После завершения бронирования будет показана страница подтверждения с подробной информацией о бронировании, а также данными, необходимыми для оплаты через Multibanco: референция TAP, референция платежа и общая сумма к оплате. Эти данные также направляются на электронный адрес, указанный во время бронирования.
Референции указываются в банкомате Multibanco после выбора опции «Оплата услуг» или через HomeBanking* после выбора опции «Оплата покупок».
Оплата должна быть произведена до 23:59 следующего после бронирования дня. Если в течение этого срока оплата не произведена, бронирование аннулируется автоматически.
Оплата через Multibanco (ATM) доступна только для карт, выпущенных в Португалии, и для использования в банкоматах Multibanco (ATM) в Португалии.

* Просим обратить внимание на тот факт, что некоторые банковские учреждения не обеспечивают опцию «Оплата покупок» через HomeBanking. Поэтому в таких ситуациях или в случае затруднений с завершением оплаты следует обращаться в TAP.

 

Тарифы

Стоимость поездки зависит от различных факторов, авиакомпании располагают различными типами тарифов - от более низких (с самыми строгими правилами возврата/обмена) до очень высоких (с менее строгими правилами).

 

Чтобы купить билеты по более выгодным тарифам, ознакомьтесь с нашими рекомендациями:

 

• Бронируйте заблаговременно.

Часто самые низкие тарифы или промо-тарифы могут быть куплены только заблаговременно. Бронируя поездку за много дней до вылета, вы можете найти множество билетов по самым лучшим тарифам. Чем ближе к дате поездки вы покупаете билеты, тем меньше шансов найти самые низкие тарифы, поскольку их выкупают раньше всех, а количество их ограничено.

 

• Ночь выходного дня

Старайтесь провести ночь с субботы на воскресенье в выбранном пункте назначения. Некоторые более низкие тарифы имеют такое ограничение.

 

• Избегайте поездок в высокий сезон

Летайте в сезон только при крайней необходимости. Кроме того, в несезон проводится больше специальных акций в связи с наличием большего количества мест.

 

• Промо-акции

Посещайте сайта TAP Portugal как можно чаще и подпишитесь на нашу рассылку. Это один из лучших способов получать информацию о промо-акциях из первых рук.

 

• Тщательнее планировать - больше экономить.

Не забывайте, что наиболее выгодные тарифы чаще всего являются самыми строгими в правилах, поэтому планируйте свою поездку как можно тщательнее. Многие из таких тарифов не разрешают каких-либо изменений или возврата средства сразу же после того, как билет был выписан, тарифы, позволяющие изменения, могут требовать оплаты штрафа. В зависимости от направления, возможно, более выгодно купить билеты по менее строгому тарифу, чем платить позже за изменения поездки.

 

Тарифы Web

Авиабилеты по тарифам Web предлагаются к продаже только на сайте TAP. В других каналах продажи они отсутствуют.

 

Резидентские тарифы

TAP предоставляет специальные тарифы следующим гражданам Португалии: проживающим не менее 6 месяцев в автономной области Азорского архипелага, для поездок на континент и / или в автономную область Мадейра; проживающим в автономной области Мадейра для поездок в автономную область Азорского архипелага; имеющим трудовой договор со сроком действия не менее одного года.

Бронирование резидентов осуществляется отдельно от других категорий пассажиров ввиду специфики применяемых к ним тарифов.

До завершения бронирования пассажиры-резиденты должны указать на странице оплаты свой номер налогоплательщика и номер удостоверения личности в подтверждение факта проживания на одном из португальских островов. В отношении младенцев и маленьких детей, не имеющих удостоверения личности и номера налогоплательщика, необходимо указывать соответствующие номера родительских документов.

При прохождении регистрации на рейс предъявляются следующие документы: удостоверение налогоплательщика, удостоверение личности / паспорт и трудовой договор.

При необходимости забронировать билет по одному из этих тарифов выберите опцию «Расширенный поиск».

 

Тарифы для младенцев

 

TAP предлагает специальные тарифы без занятия отдельного места для младенцев в возрасте от 0 до 23 месяцев, путешествующих в сопровождении взрослых.

В том случае, когда ребенку исполняется два года до даты обратного вылета, необходимо приобретать билет по детскому тарифу на всю поездку, что дает право на занятие отдельного места.

При наличии полетных сегментов, на которых путешествующему ребенку еще не исполнилось 2 года, использование детского автокресла и сопровождение взрослым пассажиром в целях безопасности являются обязательными.

 

Молодежные тарифы и тарифы для пожилых людей

 

На некоторых маршрутах TAP предлагает специальные тарифы для молодежи и пожилых людей.
Молодежные тарифы действительны для пассажиров в возрасте 12-24 года. Тарифы для пожилых людей действительны для пассажиров в возрасте от 65 лет.

Бронирование билетов по молодежному тарифу и по тарифу для пожилых людей осуществляется отдельно от других категорий пассажиров ввиду специфики применяемых к ним тарифов.

При необходимости забронировать билет по одному из этих тарифов выберите опцию «Расширенный поиск». Если для выбранного маршрута такие тарифы не предусмотрены, в верхней части страницы появится соответствующее сообщение.

 

Сборы

К сумме тарифа могут добавляться следующие сборы: аэропортовые сборы, топливная надбавка, сбор за обеспечение безопасности. В местных аэропортах могут взиматься дополнительные сборы. В некоторых странах также взимается сбор за обслуживание (сервисный сбор). Щелкните здесь, чтобы узнать, применяется ли сбор за обслуживание к вашему перелету.

В процессе бронирования в разделе «Расшифровка цены» можно узнать, из чего складывается окончательная сумма с с каждого пассажира: тариф, сборы и надбавки. Щелкнув на «Сборы и прочие издержки», можно увидеть перечень всех сборов, взимаемых за перелет.

 

Сервисные сборы за онлайн бронирования

 

Сервисные сборы, указанные ниже, взимаются за выписку билетов.

Направление	Класса	Сбор за билет	Валюта
Внутренние рейсы	tap|discount	5	Евро
Внутренние рейсы	Все	9	Евро
Европейские рейсы	tap|discount	5	Евро
Европейские рейсы	Все	9	Евро
Межконтинентальные	Все	15	Евро