Perguntas Frequentes

Como fazer um upgrade ao seu lugar a bordo de um avião TAP. Todos os tópicos
 
 

O que é o TAP Upgrades?collapsed

A TAP lançou este mês o serviço “TAP Upgrades”, que simplifica o processo de upgrade de classe económica para executiva, colocando-o ao alcance de todos. Com um novo formato e preços apelativos, os upgrades podem agora ser feitos de três formas, num dos vários momentos de contacto com a companhia aérea. Pode fazer um upgrade, sujeito a disponibilidade, no aeroporto de Lisboa, licitar um valor para viajar em executiva ou usar as suas milhas Victoria.

Como obter o Upgrade no aeroporto?collapsed

Os passageiros podem efetuar um upgrade para a Classe Executiva, sujeito a disponibilidade, através do pagamento de valores fixos criados para o efeito, dirigindo-se à nova Loja TAP Upgrades em Lisboa e às demais escalas nos balcões de venda de bilhetes. Veja aqui as rotas e os valores dos upgrades em voos TAP.

Posso fazer um Upgrade com milhas?collapsed

Os passageiros podem efetuar um upgrade para classe executiva com milhas Victoria em voos TAP ou Star Alliance mediante disponibilidade. Veja aqui toda a informação.

Como obter o Plusgrade?collapsed

O serviço “Por Licitação” permite licitar um valor para viajar em executiva até 36 horas antes da saída do voo. Esta licitação é feita on-line, para bilhetes e voos TAP e, caso seja aceite, o Cliente transita automaticamente para classe executiva, efetuando comodamente o pagamento através do site da Companhia.

Na página de confirmação, é-me dada a oportunidade de licitar um upgrade para Classe Executiva. Como funciona o Plusgrade?collapsed

Ao comprar online o seu bilhete, nas classes tap|plus ou tap|classic, num voo de médio curso, pode licitar um valor para viajar em tap|executive. Pode fazê-lo online, no seguimento da reserva que efetuou (através da página ou email de confirmação). Se o percurso adquirido for elegível, poderá licitar até 96 horas antes da partida da sua viagem. Se o valor licitado for aceite, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação e o pagamento é efetuado no site da TAP, com o seu cartão de crédito. Se o valor licitado não for aceite, nada será cobrado e manterá o seu bilhete original. No caso de ter conseguido o upgrade para tap|executive em cima da hora do seu voo, o seu cartão de embarque para tap|executive ser-lhe-á entregue no check-in.

Quanto custa o Plusgrade?collapsed

Não existe um montante que garanta o upgrade. Ele pode variar consoante o número de lugares disponíveis, do número de passageiros do voo, das licitações e dos valores das mesmas. Recomendamos que licite uma quantia com a qual se sinta confortável.

Tenho que pagar para fazer uma licitação para Plusgrade?collapsed

Não. Fazer uma licitação para um Plusgrade é totalmente gratuito. Apenas lhe será cobrado o valor que tiver licitado, se a sua licitação for aceite e tiver o upgrade no seu voo.

Em que voos / rotas posso fazer um Plusgrade?collapsed

O Plusgrade não está disponível para todos os voos e mercados. Poderá estar sujeito a disponibilidade da cabine tap|executive, entre outras condições. Sempre que um itinerário de voo reúna as condições necessárias, a TAP regista a sua disponibilidade no Plusgrade, para que possa apresentar a sua oferta.

Como posso licitar no programa Plusgrade?collapsed

O Plusgrade está disponível para passageiros que efetuem a reserva do seu voo em flytap.com. Sempre que o voo seja passível de receber licitações, ser-lhe-á dada essa opção:

  • Na página de confirmação da reserva;
  • No email de confirmação da reserva (contém um link onde poderá inserir a licitação).

Como sei se a minha liticação Plusgrade foi aceite?collapsed

Caso a sua oferta seja considerada pela TAP, irá receber duas mensagens eletrónicas:

  • Uma primeira destinada a informar que a sua oferta foi aceite e que o correspondente upgrade foi realizado para tap|executive;
  • Uma segunda a enviar o novo bilhete eletrónico.

Não recebi o email de confirmação de que a minha oferta Plusgrade foi aceite. O que faço?collapsed

Caso a oferta do cliente seja considerada pela TAP, o cliente receberá duas mensagens eletrónicas: a primeira destinada a informar que a sua oferta foi aceite e que o correspondente upgrade foi realizado e a segunda a enviar o novo bilhete eletrónico. Poderá também em flytap.com, na opção “Gerir reserva”, inserir o código de reserva e o último nome como consta no bilhete no eletrónico. Terá acesso ao seu bilhete comprovando de que já se encontra com o upgrade para a classe executiva.

O que acontece se a minha oferta Plusgrade não for aceite?collapsed

Nada. Se o valor licitado não for aceite, nada será cobrado e manterá o seu bilhete original.

Quanto tempo demora a TAP a aceitar / recusar as ofertas Plusgrade?collapsed

Até 96 horas antes da partida do seu voo, caso seja aceite a sua licitação, receberá essa informação por email. Se não for aceite a licitação, nada será cobrado e permanecerá com o mesmo bilhete. Pode encontrar mais informação aqui.

Quando faço uma licitação no Plusgrade, ela é válida para todos os outros passageiros?collapsed

Sim. Quando efetua uma licitação para upgrade, ela será válida para todas as pessoas associadas ao seu itinerário. Só poderá apresentar uma oferta por cada voo, correspondente ao seu bilhete adquirido, devendo sempre as ofertas serem feitas e pagas em valor monetário. Adicionalmente, deverá graduar a sua oferta, porque estarão sempre envolvidas todas as pessoas registadas no seu itinerário.

Posso modificar ou cancelar a oferta que fiz para o Plusgrade?collapsed

Sim. Depois de submeter a licitação inicial, irá receber um email de confirmação onde são dadas as opções de modificar ou cancelar. Tenha em atenção que só o poderá fazer por um determinado período de tempo. Por favor consulte os termos e condições do Plusgrade aqui.

Posso modificar ou cancelar a oferta que fiz para o Plusgrade depois de ele ter sido aceite?collapsed

Não. Se a sua oferta for aceite, a TAP procederá à cobrança, no cartão de crédito do passageiro, do montante correspondente. A partir deste momento, não terá direito a quaisquer reembolsos, créditos ou trocas. Por favor consulte as exceções a esta norma nos Termos & Condições do Plusgrade.

Posso fazer mais do que uma oferta para Plusgrade no mesmo voo?collapsed

Não. Só poderá apresentar uma oferta por cada voo, correspondente ao seu bilhete adquirido. As ofertas devem sempre ser feitas e pagas em valor monetário.

Posso ver as licitações que os outros passageiros fizeram para Plusgrade no meu voo?collapsed

Não. A TAP garante o respeito pela privacidade dos participantes no Plusgrade, comprometendo-se a utilizar a tecnologia de forma transparente e no estrito respeito pela vida privada e familiar, direitos, liberdades e garantias dos cidadãos. Como tal, não divulgará as suas nem as licitações de outros passageiros.

Posso usar as minhas Milhas Victoria para licitar no Plusgrade?collapsed

Não. Atualmente o Plusgrade apenas aceita pagamentos em valor monetário.





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