Perguntas Frequentes

Crédito de milhas, extratos, validade e tudo o que se passa depois do login. Todos os tópicos
 
 

Como posso ter a certeza que as milhas são creditadas automaticamente?collapsed

Para evitar irregularidades de crédito de milhas, sempre que fizer uma reserva, verifique se o seu Número Victoria foi corretamente introduzido e se o nome utilizado é igual ao que tem associado ao seu perfil. Desta forma, as milhas serão automaticamente creditadas.
*Ao viajar com um nome diferente do registado no perfil Victoria, as milhas não são automaticamente creditadas. Para garantir que estamos a creditar as milhas ao cliente certo, precisamos que nos envie por e-mail para victoriamiles@tap.pt a cópia de um documento de identificação, como os comprovativos do voo. Efetuaremos o seu crédito prontamente.

Como reclamar milhas em falta no meu extrato de milhas ?collapsed

Se o seu extrato não reflete todas as milhas acumuladas, envie as cópias dos cartões de embarque e cópias dos bilhetes voados, para:

  • victoria@tap.pt
Só poderá reclamar milhas em falta nos 6 meses seguintes à data em que usufruiu do serviço. Também poderá reclamar online as milhas em falta na secção "Reclamar Milhas". Neste caso, aconselhamos que guarde todos os documentos originais até que o crédito das milhas esteja concluído no seu extrato de conta.

Como posso reclamar as milhas acumuladas nos parceiros do Programa Victoria?collapsed

Reclamar Milhas Com Parceiros Aéreos Os nossos parceiros assumiram o compromisso de creditar as milhas até 6 meses depois de cada atividade. Deverá utilizar o formulário disponível através da sua conta online, em "Reclamar Milhas". Em casos futuros, certifique-se sempre de que o nome está de acordo com o perfil. Reclamar Milhas Com Parceiros em Terra Se não apresentou o seu Cartão Victoria ainda tem tempo, basta preencher o formulário disponível na sua conta online para crédito de milhas, pois os nossos parceiros assumiram o compromisso de creditar milhas até 6 meses depois da utilização dos seus serviços. Aceda a Reclamar Milhas TAP.

Onde posso consultar o meu extrato de conta?collapsed

O seu extrato de conta pode ser consultado na secção "My Victoria". Esta área é de acesso restrito. Para aceder à sua conta, precisará de uma senha. Se ainda não tem um código PIN, se perdeu ou esqueceu este código, poderá solicitá-lo online ou através do endereço de email victoriapin@tap.pt.

A minha conta Victoria está bloqueada. O que devo fazer?collapsed

O acesso à sua conta é bloqueado sempre que introduzir uma senha incorreta. Para voltar a ter acesso à sua conta Victoria deve solicitar uma nova senha em "Recuperar Pin".

Posso adquirir milhas ou prolongar o prazo de validade das minhas milhas?collapsed

Sim. O Programa Victoria permite-lhe comprar milhas adicionais e prolongar a validade das suas milhas online. Como alternativa, pode ainda transferir as suas milhas para outra conta Victoria. Consulte aqui as operações disponíveis.

Por quanto tempo são válidas as milhas acumuladas?collapsed

As Milhas Bónus, exceto quando for especificado o contrário, são válidas por um período de 3 anos e, se não utilizadas até à nova data de expiração, perdem a validade. No entanto, algumas Milhas Bónus (tais como milhas de compensação e algumas Promoções) poderão ter apenas a validade de 1 Período Anual de Acumulação. A data de expiração das suas milhas é pré-definida de acordo com o mês de inscrição. Se efetuou a sua inscrição em janeiro, a data de expiração acima mencionada será sempre no último dia desse mês. Ou seja, se a inscrição foi feita a 01 de janeiro, as milhas vão expirar dia 31 de janeiro, desde que não utilizadas. Seguindo o exemplo anterior de uma inscrição efetuada a 01 de janeiro (independentemente do ano de inscrição):

  • acumulou 1000 Milhas Bónus em fevereiro de 2011, caso não as utilize, elas expirarão no dia 31 de janeiro de 2014;
  • acumulou 1000 Milhas Bónus em fevereiro de 2012, caso não as utilize, elas expirarão no dia 31 de janeiro de 2015;
  • acumulou 1000 Milhas Bónus em junho de 2013, caso não as utilize, elas expirarão no dia 31 de janeiro de 2016.

Posso voltar a creditar milhas expiradas na minha conta?collapsed

Não é possível voltar a creditar milhas expiradas na sua Conta Victoria.

Posso transferir as minhas milhas para uma outra conta de milhas?collapsed

Pode transferir milhas entre contas Victoria e para contas STEP mas não entre contas de diferentes programas de passageiro frequente e de fidelização. Para mais informações, consulte aqui.

Quando serei informado sobre o meu saldo de conta de milhas?collapsed

Poderá consultar o seu saldo de milhas através do seu extracto online sempre, quando e onde quiser.

O que é o serviço SMS TAP Victoria?collapsed

É um serviço de consulta atualizada do saldo de Milhas Victoria via SMS. Ao enviar um pedido de informação de saldo, receberá a resposta com a atualização do mesmo. Ao utilizar o serviço SMS TAP Victoria, ganha automaticamente 50 milhas (máximo de 1 crédito por dia).





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