TAP Portugal  
 
 
 
 
 

 FAQs Mobile Check-in

Em que condições posso efetuar o TAP Mobile Check-in?
Deverá ter um telemóvel com acesso à internet e um bilhete eletrónico;
Desde 48 horas até 1h30 antes da partida do voo;
Tem uma reserva num voo TAP;
A rota permite o Mobile Check-in;
Não foi feita qualquer alteração da reserva contra pagamento de encargos;
Não viaja com bebés (menos de 2 anos);
Não reservou qualquer assistência para necessidades especiais. 
 
 
Posso efetuar o meu TAP Mobile Check-in para o voo de ida e para o voo de regresso?
Apenas se a cidade de origem do seu voo estiver abrangida por este serviço e dentro do período de horas de antecedência definido. 
 
 
Posso viajar com bagagem de porão quando utilizo o TAP Mobile Check-in?
Sim, poderá entregar a sua bagagem num dos balcões de bagagem da TAP, de acordo com a tabela informativa disponibilizada.
 
 
Quanto tempo antes do voo tenho de estar no aeroporto?
Caso viaje com bagagem de porão deverá ter em conta a tabela de drop-off de bagagem.
Caso viaje apenas com bagagem de mão, não existindo tempos de antecedência definidos para comparência no aeroporto, tenha como referência que a porta de embarque fecha 15 minutos antes da hora de saída do voo.
 
 
Perdi ou não consigo imprimir o meu cartão de embarque móvel. O que posso fazer?
Poderá aceder novamente à aplicação Mobile Check-in e reemitir o seu cartão de embarque, aceder ao Check-in Online e e imprimir o documento em formato PDF ou dirigir-se ao balcão TAP no aeroporto e solicitar a impressão do seu cartão de embarque. 
 
 
É possível fazer o check-in de um grupo?
Sim, pode usar o serviço de check-in móvel mesmo sendo um grupo. Terá, no entanto, de fazer o check-in individual de cada passageiro. O cartão de embarque terá de ser enviado para os telemóveis de cada um dos passageiros.

 
 
Posso efetuar o TAP Mobile Check-in em qualquer telefone móvel?

- O serviço TAP Mobile Check-in funciona na maioria dos telefones móveis do mercado atual;
- O seu equipamento deve ter acesso à Internet.


Se não sabe como aceder ou utilizar a sua internet móvel, por favor, verifique o manual de usuário do seu telefone móvel ou PDA. Se não tem a certeza se tem um plano de serviço de Internet, por favor contacte o seu fornecedor de serviços móveis. 

 
 
Posso efetuar o TAP Mobile Check-in existindo mais do que uma pessoa na minha reserva?
Sim, este serviço funciona da mesma forma que o Check-in Online, desta forma poderá efetuar o check-in de todos os passageiros incluídos na sua reserva. Além disso, poderá também acrescentar e efetuar o Check-in de passageiros presentes em outras reservas. 
 
 
O TAP Mobile Check-in está disponível na minha língua?
O serviço TAP Mobile Check-in está disponível nas línguas portuguesa e inglesa. 
 
 
Recebo o cartão de embarque no meu telefone móvel?

Sim. Pode escolher recebê-lo via SMS (que contém um link onde visualizará o cartão de embarque), ou guardá-lo no telemóvel.

Como efetuar o seu TAP Mobile-Check-in:

1. Escolha a opção Mobile Check-in;


2. Tome conhecimento e aceite as Condições gerais de transporte bem como a informação de objetos proibidos;

3. Introduza a data da viagem e o código da reserva ou número de bilhete eletrónico;

4. Confirme o seu lugar a bordo. Poderá alterá-lo de acordo com as indicações apresentadas;

Depois de terminado o processo de check-in, deverá introduzir o seu número de telefone móvel ou endereço de e-mail. Após o qual receberá o cartão de embarque no seu telefone móvel.

Este cartão de embarque tem todas as informações presentes num cartão de embarque tradicional (porta de embarque, lugar, hora de embarque, etc).

Caso tenha informado o seu endereço de e-mail, toda a documentação, incluindo o cartão de embarque, será enviada para o mesmo em formato PDF.

Sugerimos que guarde o cartão de embarque recebido no seu equipamento móvel, para que o tenha em sua posse sempre que necessário.

 
 
Como funciona o Passbook?

Após finalizar o seu mobile check-in, deve escolher a opção Guardar no telemóvel.
Ao fazê-lo, e se o seu equipamento se tratar de um iPhone ou iPod, com sistema operativo IOS6 e a aplicação Passbook estiver instalada, a aplicação TAP guardará automaticamente o seu cartão de embarque no Passbook.


 
 
Como passo pelos controles de segurança no aeroporto?

Caso apenas transporte bagagem de mão dirija-se diretamente ao controle de segurança e apresente o seu cartão de embarque eletrónico, no seu equipamento móvel.

Caso transporte bagagem de porão dirija-se primeiramente ao balcão de drop-off dentro dos períodos de tempo estipulados e prossiga depois para o controle de segurança apresentando o seu cartão de embarque eletrónico. 

 
 
O que fazer em caso de falha no equipamento móvel?
Se por alguma razão o seu equipamento móvel falhar, poderá solicitar no balcão TAP no aeroporto a impressão do seu cartão de embarque.