Bei einer gemeinsamen Ausschreibung wählte die TAP zusammen mit 5 weiteren Mitgliedsgesellschaften der Star Alliance das Unternehmen Menzies Aviation als Leistungsanbieter am Boden für den Terminal 1 des Flughafens Heathrow in London aus. Mit der Wahl des neuen Handling-Unternehmens erhoffen sich die Gesellschaften der Allianz, die Qualität des Kundendienstes am Londoner Flughafen zu verbessern und mehr als 1 Million Euro pro Jahr einzusparen.
Ab dem 1. Oktober 2008, werden die TAP, die Austrian, die Croatian Airlines, die LOT Polish Airlines, die Lufthansa und die Swiss Air, nach und nach mit dem Transfer der Dienste ihrer Handling-Unternehmen auf die Menzies beginnen, die dann die Kundenbetreuung am Boden übernehmen wird und zu dessen Leistungen Check-in Dienste, besondere Betreuungen und Einweisungsdienste gehören. Die TAP plant die Übergabe an die Menzies Aviation zum Zeitpunkt des Umzugs zum Terminal 1, der für das erste Halbjahr 2009 vorgesehen ist.
"Diese gemeinsame Ausschreibung, an der verschiedene Gesellschaften der Star Alliance beteiligt waren, erlaubte uns wesentlich bessere Konditionen für unsere Mitgliedsgesellschaften auszuhandeln." sagte Lee Hock Lye, Vize-Präsident des Bereichs Produkte und Dienste der Star Alliance. "Wir hoffen, mindestens 1 Million Euro pro Jahr einzusparen."
"Unserer Geschäft besteht in der Garantie, dass unsere Kunden sowohl Passagiere als auch die entsprechenden Gepäckstücke sicher und pünktlich an ihre Zielorte bringen. Wir sind sehr zufrieden, das Vertrauen der Star Alliance gewonnen zu haben und an diesem wichtigen Hub zum Einsatz zu kommen. Wir werden uns durch die Leistung eines Qualitätsdienstes differenzieren und allen Passagieren eine einmalige Reiseerfahrung garantieren." so Phillip Harnden, Vize-Präsident im Handelsbereich, der Menzies Aviation.
Die Durchführung einer kollektiven Ausschreibung ist kein absolut neues Konzept für die Star Alliance. In der Vergangenheit wurden bereits an sieben europäischen Flughafen Verträge geschlossen, die es den Mitgliedern der Allianz ermöglichten, mehr als sechs Millionen pro Jahr einzusparen.
"Die von einer Gesellschaft individuell erworbenen Handling-Dienste können sehr kostenaufwendig und ein entscheidender Faktor für die Rentabilität des Betriebs am Flughafen sein. Die Gesellschaften haben verstanden, dass sie durch den partnerschaftlichen Wettbewerb und die Zusammenlegung des Betriebs auf einen einzigen Terminal nicht nur Kosten sparen, sondern auf verschiedenen Ebenen Verbesserungen erreichen, insbesondere bei der Ausnutzung von Ressourcen, Verbindungen und der Verbesserung der Qualität des Kundenservices." hob Lee Hock Lye hervor.
Das Abkommen mit einem neuen Handling-Unternehmen in London ergibt sich im Rahmen des Projekts der Allianz "Move under one Roof at Terminal 1", das in der Zusammenlegung der Gesellschaften der Star Alliance auf einen einzigen gemeinsamen Bereich besteht und bereits auf zig Flughäfen weltweit umgesetzt wird. Derzeit arbeiten bereits sieben Mitgliedsgesellschaften der Star Alliance am Terminal 1, wobei der Umzug von fünf weiteren Mitgliedsgesellschaften für Ende 2008 vorgesehen ist.
