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    Inhalt

    Persönliche Betreuung – Begleitung

    Individuelle Betreuung

    Erfahren Sie mehr über den TAP-Betreuungsservice, der Sie auf allen Etappen Ihrer Reise begleitet.

    Eine Betreuung, die Sie verdienen

    Die individuelle Betreuung von TAP steht Ihnen beim Abflug, bei der Ankunft und beim Umsteigen zur Verfügung. Dieser Begleitservice kann bei Bedarf in allen Phasen des Flugs von allen Fluggästen in Anspruch genommen werden. 

    Dieser Service steht an den Flughäfen von Lissabon, Porto, Faro und Funchal zur Verfügung.

    Die individuelle Betreuung umfasst folgende Leistungen:

    • Begleitung während des Check-ins;
    • Transport von aufgegebenem Gepäck;
    • Begleitung zur Lounge, sofern die Nutzung im Tarif oder Kundenprofil inbegriffen ist;
    • Beförderung zum und vom Flugzeug in exklusiven Fahrzeugen. 
    Dieser Service ersetzt nicht die von der Fluggesellschaft im Zusammenhang mit medizinischen und besonderen Betreuungsfällen (z. B. für Fluggäste mit Mobilitätseinschränkungen, unbegleitete Kinder usw.) zur Verfügung gestellten Leistungen.

    In diesen Fällen muss der gewünschte Service gleich bei der Flugbuchung angemeldet werden. Weitere Informationen finden Sie hier.

    Buchung

    Der individuelle Betreuungsservice wird mit einem online auszufüllenden Formular gebucht. 

    Hier können Sie buchen.

    Informieren Sie sich über die Bedingungen für die Buchung des individuellen Betreuungsservices.

    • Alle Buchungen müssen mindestens 72 Stunden und höchstens 60 Tage vor dem Abflugdatum online erfolgen.
    • Sie müssen die Buchung 24 Stunden vor Inanspruchnahme bestätigen. Andernfalls wird sie storniert.
    • Die Bezahlung erfolgt ausschließlich per Kreditkarte (Visa und Mastercard). Die aufgeführten Preise in Euro (€) verstehen sich einschließlich MwSt. in der gesetzlich festgelegten Höhe. Die Betreuungsleistung wird nur nach Bezahlung erbracht.
    • Informieren Sie sich, welche Betreuungsangebote am jeweiligen Flughafen verfügbar sind.

    Abflug

    Leistungen Individuelle Betreuung 1 Individuelle Betreuung 2 Individuelle Betreuung 3 Individuelle Betreuung 4
    Bevorzugter Check-in x
    Individuelle Beförderung von aufgegebenem Gepäck x x
    Begleitung zum Check-in-Schalter
    Begleitung zum Flugsteig
    Koordinierung des günstigsten Zeitpunkts zum Einsteigen
    Beförderung zum Flugzeug in einem gesonderten Fahrzeug x x
    Kontinuierliche Information

    Ankunft

    Leistungen Individuelle Betreuung 1 Individuelle Betreuung 2 Individuelle Betreuung 3 Individuelle Betreuung 4
    Begleitung vom Flugzeug zum Ankunftsbereich
    Beförderung vom Flugzeug in einem gesonderten Fahrzeug x x
    Koordinierung der bevorzugten Ausgabe des aufgegebenen Gepäcks x
    Individuelle Beförderung des Gepäcks in den Außenbereich x x
    Unterstützung bei Problemen mit dem Gepäck

    Transit

     

    Als Transit gelten Umsteigeverbindungen mit einer Wartezeit von höchstens 5 Stunden. Wird die angegebene Wartezeit überschritten, werden zwei TAP Assistance-Dienste berechnet: Ankunft und Abflug, wobei die jeweiligen Beträge gemäß der weiter untenstehenden Tabelle erhoben werden. Zunächst führen wir unsere verfügbaren Leistungen auf:

    Leistungen Individuelle Betreuung 1 Individuelle Betreuung 2 Individuelle Betreuung 3 Individuelle Betreuung 4
    Begleitung von der Ankunft des Flugs bis zum Einstieg in den Anschlussflug Nicht zutreffend Nicht zutreffend
    Beförderung vom/zum Flugzeug in einem gesonderten Fahrzeug Nicht zutreffend X Nicht zutreffend
    Begleitung durch das Flughafengebäude (abhängig vom gewählten Tarif Begleitung zur Lounge) Nicht zutreffend Nicht zutreffend

    Probleme, Umbuchungen oder Stornierungen

    Wenn noch keine Zahlung erfolgt ist:

    Falls Sie einen noch nicht bezahlten Service umbuchen oder stornieren möchten, senden Sie eine E-Mail an tapassistance@tap.pt und nehmen Sie online eine neue Buchung vor, sofern die Frist von 72 Stunden noch nicht abgelaufen ist. 

    Wenn die Zahlung bereits erfolgt ist:

    Falls Sie bereits bezahlt haben, senden Sie 24 Stunden vor Erbringung der Leistung eine E-Mail an tapassistance@tap.pt. Die Anfrage bedarf einer Bestätigung.

    • Betreuung Stufe 1:
      • nicht erstattungsfähig;
    • Betreuung Stufe 2 bis 4:
      • ohne Stornogebühr, sofern die Stornierung aufgrund höherer;
      • Gewalt oder von natürlichen Ursachen erfolgt;
      • ohne Stornogebühr, sofern die Stornierung 24 Stunden vor Leistungserbringung vorgenommen wird;
      • 24 bis 12 Stunden vor der Leistungserbringung Stornogebühr in Höhe von 50 % des gezahlten Betrags;
      • Bis 12 Stunden vor Leistungserbringung Stornogebühr in Höhe von 100 % des bereits gezahlten Betrags.
    Erfahren Sie hier (PDF, 0.8MB, EN) mehr über die Stornierungsbedingungen.

    Bei Flugunregelmäßigkeiten richtet sich die Vorgehensweise nach dem vom Fluggast gebuchten Tarif oder Produkt.