Reisen mit der TAP – Häufige Fragen am Flughafen und während des Flugs

Reisen mit der TAP

Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die während der Reise auftreten, sei es am Flughafen oder im Flugzeug.

Woher weiß ich, ob mein Flug Verspätung hat?

Wir empfehlen Ihnen, während des Buchungsvorgangs Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anzugeben, damit wir Sie über Änderungen informieren können.

Ich habe einen Anschlussflug. Werde ich genug Zeit haben, um von einem Flugzeug zum anderen zu gelangen?

Beim Umsteigen zwischen Flügen ist stets ein geschätzter Mindestzeitraum angesetzt, der den Transfer uneingeschränkt gewährleistet.

Ihre Umsteigezeit wird bereits garantiert, wenn Sie Ihre Buchung tätigen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Ich habe meinen Flug verpasst. Wie sollte ich vorgehen?

Wenn Sie sich am Flughafen befinden und Ihren Flug verpasst haben, wenden Sie sich bitte an den Bodenabfertigungsdienstleister von TAP.

Ich habe meinen Anschlussflug verpasst. Wie sollte ich vorgehen?

Sobald Sie sich am Flughafen befinden, wenden Sie sich bitte an den Bodenabfertigungsdienstleister von TAP, um Fragen zum Flugbetrieb zu stellen.

Mein Flug hat Verspätung. Erhalte ich eine Entschädigung?

Sobald Sie sich am Flughafen befinden, wenden Sie sich bitte an den Bodenabfertigungsdienstleister von TAP, um Fragen zum Flugbetrieb zu stellen.

Sie können die Passagierrechte jederzeit hier einsehen.

Ich möchte meinen Anschlussflug ändern. Wie sollte ich vorgehen?

Sobald Sie sich am Flughafen befinden und Ihren Anschlussflug ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den Bodenabfertigungsdienstleister von TAP, um Fragen zum Flugbetrieb zu stellen.

Muss ich durch die Grenzkontrolle gehen?

Falls Sie innerhalb des Schengen-Raums reisen, vermeiden Sie Warteschlangen bei der Passkontrolle und verwenden Sie RAPID (System zur automatischen Erkennung von Passagieren über ihre Reisedokumente) von SEF — Serviço Estrangeiros e Fronteiras.

An welchen Flughäfen kann ich meinen elektronischen Reisepass verwenden?

Alle Bürger der Europäischen Union im Alter von mindestens 18 Jahren, die einen elektronischen Reisepass haben, können nun die elektronischen Grenzkontrollsysteme an den größten portugiesischen Flughäfen (Lissabon, Porto, Faro, Funchal und Ponta Delgada) verwenden.

Was ist der Green Way-Service?

Der Green Way- oder Fast-Track-Service gewährt Ihnen Vorrang bei der Röntgen- und Sicherheitskontrolle für schnelleren und einfacheren Zugang zu Ihrem Flugsteig.

An welchen Flughäfen kann ich den Green Way-Service nutzen?

Der Green Way- oder Fast-Track-Service steht an den Flughäfen Lissabon, Funchal, Porto und Faro zur Verfügung.

Wo befindet sich die TAP Premium Lounge?

Die TAP Premium Lounge befindet sich im Schengen-Bereich des Flughafen Lissabon, im Boardingbereich, im 6. Stock in Terminal 1.

Wer hat Zugang zur TAP Premium Lounge?

Zugang zur TAP Premium Lounge haben:
  • Fluggäste der TAP auf internationalen Flügen:
    Fluggäste die in der Business Class reisen;
    Fluggäste der TAP mit TAP Miles&Go Gold und ein Gast (auf demselben Flug reisend);
    Fluggäste TAP Miles&Go Silver;
    Fluggäste der Star Alliance Gold und ein Gast (auf demselben Flug reisend);
    Fluggäste mit TAP Platinum Visa oder TAP Corporate Top-Karteninhaber.

  • Fluggäste der TAP auf Inlandsflügen und auf Flügen nach Europa oder Nordafrika:
    Fluggäste der TAP mit TAP Miles&Go Gold und ein Gast (auf demselben Flug reisend);
    Fluggäste mit Star Alliance Gold und ein Gast (auf demselben Flug reisend);
    Fluggäste TAP Miles&Go Silver – bis zu 4 Mal jährlich.

Wie sind die Öffnungszeiten der TAP Premium Lounge?

Die TAP Premium Lounge am Flughafen Lissabon ist täglich zwischen 6 und 23 Uhr geöffnet.

Welche Serviceangebote sind in der TAP Premium Lounge verfügbar?

Die TAP Premium Lounge am Flughafen Lissabon ist ein Raum zum Ausruhen, Entspannen, Unterhalten und Arbeiten, der alles bietet, was ein Fluggast sich wünschen kann:
  • Computer, Drucker (vorübergehend aufgrund der COVID-19-Pandemie nicht verfügbar), WLAN;
  • Internationales Fernsehen, Zeitungen und Zeitschriften sind an unserem digitalen Kiosk erhältlich;
  • Private Badezimmer mit Dusche (Duschservice aufgrund der COVID-19-Pandemie vorübergehend nicht verfügbar);
  • Kostenlose Mahlzeiten und Getränke.

Kann ich einen Parkplatz am Flughafen buchen?

Ja. Es ist möglich, Parkplätze an den Flughäfen Lissabon und Porto zu buchen.

Sie können hier Ihre Buchung tätigen.

Was ist das Premium-Boarding?

Premium-Boarding ist die bequemste und schnellste Methode, um an Bord eines TAP-Flugs zu kommen. Sie haben Vorrang beim Boarding auf TAP-Langstreckenflügen mit Abflug am Flughafen Lissabon.

Weitere Informationen finden Sie hier

Wer kann das Premium-Boarding nutzen?

Das Premium-Boarding ist nur für folgende Passagiere verfügbar:
  • Passagiere, die in der tap|plus- oder tap|executive-Klasse auf von TAP durchgeführten Flügen reisen;
  • Inhaber folgender Karten:
    • TAP Miles&Go Silver- oder Gold-Karte;
    • Tap|corporate-Karte;
    • Star Alliance Gold-Karte.

Ich reise mit Kindern. Profitiere ich von bevorzugtem Boarding?

Ja. Familien, die mit Kinder reisen, verfügen über bevorzugtes Boarding.

Wann muss ich am Flugsteig sein?

Das Boarding beginnt 30 Minuten vor Abflug. Wenn Sie später anreisen, können Sie Ihren Flug möglicherweise nicht antreten.

Woher weiß ich, welcher mein Flugsteig ist?

Bitte schauen Sie hierfür auf die Informationstafeln im Einstiegsbereich.

Bedenken Sie, dass sich die Flugsteige ändern können.

Woher weiß ich, von welchem Terminal mein Flug geht?

Sämtliche Informationen zu Flughafen und Abflugterminal stehen auf Ihrem elektronischen Ticket.

Wenn Sie mit TAP reisen und weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Videos zur Unterstützung

  • Abbildung, bestehend aus drei Elementen, bei denen zwei Hände im Vordergrund hervorgehoben werden, die ein Tablet halten und mit ihm interagieren. Im Hintergrund sind ein Smartphone und ein weiteres Tablet mit einem Globusdesign auf dem Bildschirm zu sehen.
    TAP Digital Kiosk
    A better way to read onboard
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