Victoria-Programm

Victoria-Programm

Ich habe bereits ein Victoria-Konto, aber ich melde mich zum ersten Mal auf der neuen Website Flytap an und meine Zugangsdaten werden nicht akzeptiert. Was soll ich tun?

Um auf Ihr Victoria-Konto zugreifen zu können, müssen Sie – falls Sie das bis dahin noch nicht getan haben sollten – beim Login die Option „Passwort zurücksetzen“ wählen. Versuchen Sie nach Bestätigung des Passworts, sich einzuloggen. Sollte das nicht funktionieren, so beschreiben Sie das Problem in diesem Formular, indem Sie die Option „Anliegen: Hilfe beim Einloggen in das Victoria-Konto > Unteranliegen: Zugang zum Konto“ wählen.

Ich habe bereits ein TAP-Konto. Wie kann ich Victoria-Kunde werden?

Falls Sie auf unserer Website bereits registriert sind und jetzt Victoria-Kunde werden wollen, so können Sie das Upgrade Ihres Kontos hier vornehmen.

Kann ich dieselbe E-Mail-Adresse für mehrere Victoria-Konten nutzen?

Nein, mit den neuen Funktionen unserer Website können Sie nur jeweils eine E-Mail-Adresse für ein Victoria-Konto verwenden.

Ich verwende eine E-Mail-Adresse für mehrere Victoria-Konten, wie kann ich die E-Mail-Adresse für eines dieser Konten ändern?

Jedes Konto kann nur mit einer einzigen E-Mail-Adresse verknüpft werden. Falls Sie über mehrere Victoria-Konten verfügen, die mit einer einzigen E-Mail-Adresse verknüpft sind, so müssen Sie, um Ihren reservierten Kundenbereich aufrufen zu können, Ihre Victoria-Nummer sowie Ihr Passwort eingeben und außerdem Ihre E-Mail-Adresse ändern. Sollte es Ihnen nicht gelingen, diese Schritte auszuführen, so erläutern Sie die Schwierigkeit bitte in diesem Formular, indem Sie die Option „Anliegen: Hilfe beim Einloggen in das Victoria-Konto > Unteranliegen: Zugang zum Konto“ wählen.

Wo kann ich meinen Kontostand einsehen?

Ihren Kontoauszug können Sie hier einsehen. Für diesen Bereich bestehen Zugangsbeschränkungen. Um auf ihn zugreifen zu können, muss der Zugang zu Ihrem Konto aktiviert sein.

Can I buy miles or extend the validity of my miles?

Yes. The Victoria Programme allows you to buy additional miles and extend the validity of your miles online.You can also transfer your miles to another Victoria Account.See all available transactions for your miles on flytap.com, under "Manage miles".

How long are miles valid for?

Bonus Miles are valid for three years, except when otherwise specified. However, some Bonus Miles (such as compensation miles and some promotions) may only be valid for one annual accrual period.The expiry date of your miles is pre-defined depending on the month they were registered. If you registered in January the expiry date is the last day of that month, i.e. if they were registered on January 1st, the miles expire on January 31st unless they are used.Following on from the above example, if you registered on January 1st (regardless of the year of registration):*you earned 1,000 Bonus Miles in February 2011. If they are not used, they will expire on January 31st, 2014, *you earned 1,000 Bonus Miles in February 2012. If they are not used, they will expire on January 31st, 2015, *you earned 1,000 Bonus Miles in June 2013. If they are not used, they will expire on January 31st, 2016

Can I credit expired miles back to my account?

Expired miles cannot be credited back to your Victoria account.

Can I transfer my miles between Victoria accounts?

You can transfer miles between Victoria accounts, but not between accounts from different frequent flyer and customer loyalty programmes. , For further information, click here.

When will I be informed of the balance in my Victoria account?

You can check your miles balance through your online statement whenever and wherever you wish.

Was muss ich tun, um die Nachrichten des Victoria-Programms zu erhalten?

Sie können sich sämtliche Nachrichten und Neuigkeiten des Victoria-Programms per E-Mail oder SMS zusenden lassen. Wählen Sie in Ihrem Kundenbereich unter "Benachrichtigungen verwalten", welche Form Sie bevorzugen. 

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