Automatische Benachrichtigungen

TAP hat kürzlich einen neuen Benachrichtigungsdienst eingerichtet, anhand dessen der Kontakt zu den Kunden verbessert werden soll.

Um diesen Dienst zu verwenden, müssen Fluggäste bei der Buchung ihre Handynummer und/oder E-Mail-Adresse angeben, sodass sie Informationen zum Status ihres Fluges und Zugriff auf alle erforderlichen Informationen für ein Reiseerlebnis ohne Überraschungen erhalten können.

In den Anfangsphasen wird dieser Dienst Benachrichtigungen auf Portugiesisch und Englisch zu bestimmten Situationen in Verbindung mit dem Flugstatus versenden:

• Änderungen des Flugplans: Änderungen bezüglich der Abflugzeit;
• Änderungen des Flugdatums, der Flugnummer oder der Flugroute;
• Änderung des Gates: Sollten sich Änderungen bezüglich des ursprünglich zugeteilten Gates ergeben, so wird der Fluggast per SMS darüber informiert;
• Mitteilung über die Eröffnung des Check-ins: Es wird ein Hinweis versandt, um den Fluggast darüber zu informieren, dass er nun über die mobilen Online-Kanäle einchecken kann; binnen noch kürzerer Frist vor der Abflugzeit wird der Fluggast erneut an die Möglichkeit erinnert, vorzeitig den Check-in zu erledigen, falls er das noch nicht getan haben sollte.
• Mitteilung über nicht befördertes Gepäck: Bei der Ankunft in mehreren TAP-Destinationen werden Sie eine Mitteilung erhalten, falls Ihr Gepäck nicht befördert wurde. Erfahren Sie mehr darüber hier.

Die Mitteilungen werden unabhängig von der Anzahl der Fluggäste lediglich an eine der bei der Buchung gemeldeten Kontaktadressen versandt.

Um sich über alle Details bezüglich Ihrer nächsten Reise auf dem Laufenden zu halten, sollten Sie sich vergewissern, dass Ihre Kontaktdaten bei der Buchung korrekt eingegeben wurden. Im Falle eines Zweifels brauchen Sie sich nur an die TAP oder an Ihr Reisebüro zu wenden.

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