Buchungsverwaltung

Rückerstattungsrichtlinien

Überprüfen Sie die Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien von TAP Air Portugal.

Erstattungen

Wenn sich Ihre Reisepläne ändern, können Sie auf der TAP-Erstattungsseite schnell und einfach eine Rückerstattung für Ihre Tickets beantragen.

Rückerstattungen werden gemäß den entsprechenden Tarifbestimmungen bearbeitet, die Sie hier finden können.

Sie können eine Rückerstattung für jeden Tarif beantragen, der Ihnen dies ermöglicht. Je nach den Bestimmungen des gekauften Tarifs kann eine Erstattungsgebühr anfallen, die vom Ticketbetrag abgezogen wird. 

Die Rückerstattungsbestimmungen können je nach Markt, in dem das Ticket ausgestellt wurde, variieren.

Wenn die Rückerstattung über Flytapbeantragt wird, wird keine Rückerstattungsgebühr erhoben. Wenn die Rückerstattung über unser Contact Center oder einen Verkaufsschalter beantragt wird, wird Ihnen eine Rückerstattungsbearbeitungsgebühr von 30 EUR (40 USD oder 50 CAD)* für jedes Ticket berechnet, unabhängig von den Kosten Ihres TAP-Produkts.

* Bei Tickets, die in einer anderen Währung ausgestellt wurden, wird der Betrag zum Wechselkurs am Tag der Anfrage umgerechnet.

Wenn Ihr Flug von TAP storniert wurde, können Sie eine vollständige Rückerstattung des von Ihnen gezahlten Betrags beantragen:

  • als Gutschein mit 10 % Bonus; oder
  • auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (kein Bonus).

 

Rückerstattungen innerhalb der ersten 24 Stunden 

Unabhängig von dem von Ihnen gekauften Tarif wird für alle Rückerstattungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Buchung (einschließlich über flyTAP) beantragt werden, eine Erstattungsbearbeitungsgebühr von 30 EUR (für kontinentale Flüge) oder 45 EUR (für interkontinentale Flüge) erhoben.

Rückerstattungen werden als Gutscheine abzüglich des oben genannten Gebührenbetrags bearbeitet.

Diese Gutscheine sind nicht erstattungsfähig und müssen innerhalb eines Jahres beim Kauf von TAP-Tickets eingelöst werden.

Wird die Erstattung innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Buchung, aber nach dem Abflug des ursprünglichen Fluges beantragt (Nichtanreise), gelten die entsprechenden Tarifbestimmungen anstelle dieses Tarifs.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wenn Ihr Ticket vor mehr als 48 Stunden ausgestellt wurde, können Sie unter flytap.com über „Buchung verwalten - Rückerstattung anfordern/einsehen“ eine Rückerstattung beantragen. Sie können die Bedingungen für die Beantragung von Rückerstattungen auf derselben Seite einsehen. In Bezug auf Tickets, die vor weniger als 48 Stunden ausgestellt wurden, sollten Sie sich an unseren Kundendienst wenden oder an das Reisebüro, an das Sie die Zahlung getätigt haben.

Ja. Hier können Sie bestellen.

Sie können den Status der Rückerstattung unter flytap.com über „Buchung verwalten - Rückerstattung anfordern/einsehen“ überprüfen.
Ja. Sie können eine Rückerstattung beantragen, auch wenn Sie bereits einen Teil des Tickets verwendet haben. Der Rückerstattungsantrag muss hier eingereicht werden.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung in Form eines Gutscheins erhalten haben, obwohl Sie diese hätten in bar erhalten können, bitten wir Sie, sich an unseren Kunden-Hilfe-Service zu wenden. 
Wir bitten Sie, sich an unseren Kundendienst zu wenden, um überprüfen zu lassen, ob Ihr Gutschein für eine Verlängerung der Gültigkeit in Frage kommt. Wenn dies der Fall ist, verlängert unser Team die Gültigkeit Ihres Gutscheins.
Wenn Sie feststellen, dass der Betrag der Rückerstattung nicht korrekt ist, bitten wir Sie, sich an unseren Kunden-Hilfe-Service zu wenden, mit dem Sie dies klären und mit dem Antrag auf Korrektur des Betrags fortfahren können, wenn bestätigt wird, dass dieser nicht korrekt ist.
Sie können den Status Ihrer Rückerstattung hier überprüfen. Wenn sich Ihre Rückerstattung im Status „In Prüfung“ befindet, sollten Sie warten, bis der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist. Wenn die Rückerstattungsanalyse bereits abgeschlossen ist, wird der erstattungsfähige Betrag bald verfügbar sein. Sie sollten sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenausteller wenden und um eine Bestätigung des Zahlungsdatums bitten. 
Wenn Ihre Buchung für mehrere Fluggäste vorgenommen wurde, müssen Sie für jeden einzelnen Fluggast einen Antrag auf Rückerstattung stellen. 
Wir bitten Sie, sich an unseren Kunden-Hilfe-Service zu wenden, der Ihnen eine Anleitung zum weiteren Vorgehen geben kann. 
Innerhalb 24 Stunden nach Ausstellung des Tickets ist es möglich, die Rückerstattung in Form eines Gutscheins zu beantragen, gegen Zahlung einer Rückerstattungsgebühr, welche vom Ticketbetrag abgezogen wird. 
Wir bitten Sie, unseren Kunden-Hilfe-Service zu kontaktieren, der Ihnen dabei helfen kann, die Rückerstattung für Ihr Ticket zu beantragen. 
Die Rückerstattung der Meilen muss über unseren Kunden-Hilfe-Service beantragt werden.