Buchungsinformationen – Information, Bearbeitung und damit verbundene Buchungen

Buchungsinformationen

Finden Sie die richtigen Antworten auf alle Unklarheiten bezüglich Ihrer Buchungen…

Was bedeutet Überbuchung?

Eine Überbuchung findet statt, wenn die Anzahl der gebuchten Passagiere eines Fluges die Anzahl der Sitzplätze des Flugzeugs übersteigt.

In einem solchen Fall sucht TAP nach Freiwilligen, die bereit sind, ihre Reise zu verschieben und gegen eine Entschädigung einen alternativen Flug zu nehmen.

Warum lässt TAP Überbuchungen zu?

Da es Kunden gibt, die zwar Flüge gebucht haben, jedoch weder beim Check-in noch beim Boarding erscheinen, folgt die TAP einer Überbuchungsstrategie, wie sie auch von anderen Fluggesellschaften praktiziert wird. 

Das Konzept, das sich die TAP zueigen gemacht hat, prognostiziert mittels fortschrittlicher Flugplanungssysteme das mögliche Ausbleiben von Fluggästen beim Check-in, womit anderen Fluggästen, die aufgrund des Umstands, dass die Flüge ausgebucht sind, sonst keine Chance auf eine Bestätigung ihrer Buchung hätten, die Möglichkeit einer Buchung gegeben wird.

In einzelnen Fällen kann es passieren, dass mehr Fluggäste als erwartet beim Check-in erscheinen. Unter solchen Umständen wird die TAP versuchen, Fluggäste zu finden, die sich freiwillig bereit erklären, gegen eine Entschädigung auf andere Flüge auszuweichen. Lassen sich keine Freiwilligen finden, so wird die TAP ihren gesetzlichen Pflichten nachkommen.

Habe ich als Freiwilliger die Möglichkeit, den ursprünglich gebuchten Flug zu nutzen?

Ja, alle Fluggäste sollten sich stets zum Flugsteig begeben, wo ihnen die jeweilige Situation erläutert wird. Selbst wenn Sie sich als Freiwilliger gemeldet haben, besteht nach wie vor die Chance, den ursprünglichen Flug zu nutzen. Erst am Flugsteig wird sich mit Sicherheit zeigen, ob es notwendig sein wird, irgendeinen Fluggast auf einen anderen Flug umzuleiten.

Auf welche Leistungen habe ich Anspruch, wenn ich auf den ursprünglich gebuchten Flug verzichte?

Allen Fluggästen, die von der Situation betroffen sind, ob sie nun freiwillig auf den Flug verzichten oder nicht, wird gemäß den geltenden Vorschriften ein Alternativflug und eine entsprechende Entschädigung gewährt. Die Erstattung eines Geldbetrags erfolgt immer in Gestalt einer Karte, die wie jede andere Debitkarte für Bezahlungen oder aber zur Abhebung des Gelds an einem Multibanco-Geldautomaten genutzt werden kann.

Worin besteht der Vorteil, sich freiwillig gemeldet zu haben?

Falls Sie freiwillig auf einen Flug verzichten, so kann über die Ausgleichsleistungen verhandelt werden. Des Weiteren werden Sie auf den nächsten Flug mit verfügbaren Plätzen umgebucht. Findet der Alternativflug nicht mehr am selben Tag statt, so sichern wir Ihnen ferner eine Hotelreservierung und einen Transfer entsprechend der Abflugzeit des nächsten Flugs zu. Die Ausgleichsleistungen sind vielfältig, sollten Sie sich jedoch dafür entscheiden, freiwillig auf einen anderen Flug auszuweichen, so haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung des Tickets.

Was geschieht mit meinem Gepäck?

Ihr Gepäck wird auf Ihren nächsten Flug umgeleitet. Falls Sie es vorziehen, auf die Reise ganz zu verzichten, oder falls Ihr Alternativflug an einem anderen Tag stattfindet und Sie es für nötig erachten, Ihr Gepäck bei sich zu haben, so wird Ihnen dieses übergeben.

Was geschieht, wenn ich für meine Buchung Zusatzleistungen erworben habe?

Das Team der TAP, das Ihren Alternativflug organisiert, wird sich darum kümmern, die für den ursprünglichen Flug erworbenen Leistungen sicherzustellen. Sollte dies nicht möglich sein, so sollte sich der Kunde mit uns über unsere Kunden-Hotline "Fale Connosco" in Verbindung setzen, um sich den Gesamtwert der betreffenden Leistung erstatten zu lassen oder einen Voucher zu erhalten, der innerhalb von einem Jahr ab dem Ausstellungsdatum für eben diese Leistung genutzt werden kann. 

Videos zur Unterstützung

  • New TAP Fares | Intercontinental Flights

    From September 1st, TAP’s new fares apply to intercontinental flights. After this date, the discount fare will not include hold baggage.

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