Gepack – Empfehlungen, Regeln und die damit verbundenen Probleme

Gepäck

Antworten auf Ihre Fragen zum Gepäck während der gesamten Dauer Ihrer Reise.

Ich habe mein Gepäck in der Gepäckausgabe nicht gefunden. Wie sollte ich vorgehen?

Wenn Sie Ihr Gepäck vermissen, befolgen Sie bitte folgende Schritte:

  • Melden Sie es am TAP-Schalter (Fundbüro), bevor Sie die Gepäckausgabe verlassen;
  • TAP wird unverzüglich mit der Suche nach Ihrem Gepäck beginnen, mithilfe des Universalsystems Worldtracer. Um mehr über den Vorgang zu erfahren, können Sie die Telefonnummer anrufen, die bei Ausstellung des Berichts angegeben wird. Alternativ können Sie auch die Worldtracer-/TAP-Websitekonsultieren;
  • Sobald TAP Ihr Gepäck gefunden hat, wird es an die im Bericht angegebene Adresse gesandt oder Sie werden über das Abholverfahren informiert.

Ich habe mein vermisstes Gepäck nicht am TAP-Schalter gemeldet. Wie sollte ich vorgehen?

Falls Sie noch keine Reklamationsnummer haben, kontaktieren Sie bitte unser Contact Center. Dies sollten Sie nicht später als 21 Tage nach dem Flug tun.

Mein Gepäck wird seit mehr als 48 Stunden vermisst. Wie sollte ich vorgehen?

In diesem Fall senden Sie uns bitte eine detaillierte Liste, die den Inhalt des Gepäcks und dessen Wert aufführt. Das auszufüllende Formular und detaillierte Informationen zu diesem Thema finden Sie hier (PDF, 0.3MB, PT, EN).

Ich habe die Originalquittungen für einige der Artikel, die sich in meinem vermissten Gepäck befinden. Wohin sollte ich sie senden?

Falls Sie sich außerhalb ihres Wohnsitzes befinden, senden Sie bitte die Originalquittungen für von Ihnen gekaufte Kleidungsstücke und Hygieneartikel zur Analyse und potenziellen Entschädigung an uns:

TAP Portugal
APARTADO 50194
EC S. JOÃO DE BRITO (LISSABON)
1704-970 LISSABON
PORTUGAL

Mein Gepäck kam beschädigt auf dem Gepäckband an. Was sollte iIdo?

Falls Ihr Gepäck beschädigt wurde, melden Sie dies bitte am TAP-Schalter (Fundbüro), bevor Sie die Gepäckausgabe verlassen. Wir werden dies überprüfen und ein Dokument ausstellen, das Sie bitte behalten, bis der Fall geklärt wurde.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Ich habe erst nach Verlassen des Flughafens bemerkt, dass mein Gepäck beschädigt wurde. Wie sollte ich vorgehen?

In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unser Contact Center.

Worldtracer fragt mich nach einem Aktenzeichen. Was ist das?

Falls Ihnen das Aktenzeichen zur Verfolgung Ihres verlorenen Gepäcks nicht vorliegt, kontaktieren Sie bitte unser Contact Center und wählen Sie die Option „Probleme mit Gepäck“.

Wo wird mir mein verlorenes Gepäck ausgehändigt? Muss ich es am Flughafen abholen?

Ihr Gepäck wird zu einem Ort Ihrer Wahl gesandt, außer im Fall von zollrechtlichen Bestimmungen. In diesem Fall holen Sie es bitte am Flughafen ab.

Videos zur Unterstützung

  • Hand baggage guide

    Whenever you travel with TAP you can carry cabin luggage completely free of charge.

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