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TAP Flight Pass
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Fragen, die Sie möglicherweise haben...
All bookings that have been made directly with TAP (online, at TAP desks, at the contact center or in stores) can be changed if the tickets have been issued for more than 24 hours.
Bookings that involve ancillary services cannot be changed:
these include unaccompanied minors,
sports equipment,
extra baggage,
transport of animals in the cabin and/or in the hold,
bicycles,
medical cases and
the carrying of weapons.
The following can also not be changed: bookings made through travel agencies, bookings made through the TAP Miles&Go (Miles) Programme, bookings made through the Corporate programme, bookings using promotional codes and group bookings.
Wenn Ihr Gepäck fehlt, sollten Sie diese Schritte befolgen:
Teilen Sie uns vor dem Verlassen der Gepäckausgabe mit, wenn Ihr Gepäck nicht am Zielort angekommen ist. Füllen Sie dazu das Online-Lost&Found-Formular innerhalb von 24 Stunden nach der Landung aus und vermeiden Sie Warteschlangen am Flughafen. Dieser Service ist nur für Flüge verfügbar, die von TAP Portugal und TAP Express durchgeführt werden.
Sie können dies auch an den Lost&Found-Schaltern im Bereich der Gepäckausgabe tun.
Die Airline beginnt mithilfe des universellen Systems Worldtracer sofort nach dem Gepäck zu suchen. Für weitere Informationen zum Vorgang können Sie sich an die bei der Meldungserstellung angegebene Telefonnummer wenden. Alternativ können Sie die TAP/Worldtracer-Website konsultieren.
Sobald wir Ihr Gepäck erhalten haben, wird es an die beim Suchauftrag angegebene Adresse gesendet oder Sie werden über den Ablauf der Abholung informiert.
Die Erfolgsquote beträgt 95% und ein Großteil des Gepäcks wird innerhalb von 48 Stunden nach der Registrierung des Vorfalls zugestellt.
Wenn Sie innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Kauf des Tickets eine Erstattung beantragen, und auch nur dann, wenn Sie sich für eine Erstattung mittels eines Gutscheins entscheiden, werden ausnahmsweise alle Tarife erstattet und die in den gekauften Tarifen vorgesehenen Strafen aufgehoben. Der Gutschein ist nicht erstattungsfähig und muss zum Kauf von TAP-Tickets oder zur Bezahlung anderer TAP-Dienste verwendet werden. Wenn Sie die Erstattung online beantragen, entfällt außerdem die Bearbeitungsgebühr. Wenn Sie Ihre Erstattung mittels eines Gutscheins über das Contact Center oder an einem TAP-Verkaufsschalter beantragen, wird für die Erstattung eine Bearbeitungsgebühr von 40 EUR/50 USD/60 CAD pro Ticket erhoben, die vom Betrag des Gutscheins abgezogen wird.
Wenn Sie sich für eine Erstattung mit der gleichen Zahlungsmethode entscheiden, die Sie für den Kauf des Tickets verwendet haben, erfolgt die Erstattung nach den Regeln des von Ihnen gekauften Tarifs und der Strecke.
Diese Bedingungen gelten nicht für Fälle, in denen der Fluggast innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Kauf des Tickets nicht zu einem Flug mit einer Abflugszeit erscheint.
Weitere Einzelheiten zu den spezifischen Rückerstattungsbedingungen, die für den von Ihnen gekauften Tarif gelten, finden Sie auf dieser Seite.
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