Buchungen – Information, Bearbeitung und damit verbundene Buchungen

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    Buchungen

    Finden Sie die richtigen Antworten auf alle Unklarheiten bezüglich Ihrer Buchungen…

    Wie kann ich den Status meines Flugs prüfen?

    Sämtliche Informationen zu Abflug und Ankunft erhalten Sie hier.

    Wo kann ich meine Buchungsdetails einsehen?

    Über das Tool „Meine Reise prüfen“ haben Sie Zugriff auf sämtliche Informationen. Sie finden es auf flytap.com über die Option „Buchung ansehen“ im Bereich „Planen und buchen“.

    Sie benötigen Ihren Buchungscode und den Nachnamen eines der Passagiere.

    Kann ich meine Buchung online ändern?

    Ja. Sie können mit der Taste "Buchung bearbeiten" auf dem Bereich "Buchung ansehen / ändern"  Ihre Buchung beabeiten.

    How can I access the ATC Shopper?

    In flytap.com, you can use the "Manage Booking" button or within the "Plan & Book" option "View Booking" button.

    Welche Angaben sind erforderlich, um meine Buchung zu ändern?

    Um auf den ATC Shopper zuzugreifen, müssen Sie Folgendes angeben:

    • Die Buchungsnummer;
    • Den Nachnamen von einem der Passagiere.
    Somit ist es Ihnen möglich, Ihre Buchung anzuzeigen und, unter bestimmten Umständen, zu ändern.

    Welche Buchungen können online verändert werden?

    Nur Buchungen, die direkt bei TAP registriert wurden, können im ATC Shopper geändert werden:

    • Online-Buchungen über flytap.com;
    • Buchungen über das Kontaktcenter;
    • Buchungen über einen TAP-Schalter oder -Store weltweit.

    Ich habe meinen Flug über ein Reisebüro gebucht. Kann ich den Flug online ändern?

    Nein. Buchungen, die bei Reisebüros getätigt wurden, können nicht im ATC Shopper geändert werden.

    Sie können jedoch wie folgt angezeigt und bearbeitet werden:

    • Mit persönlichen Kontaktdaten (Telefonnummern und E-Mail);
    • Mit der Buchung Ihres Sitzplatzes an Bord;
    • Mit einem Antrag auf eine besondere Mahlzeit;
    • Mit einem Antrag auf spezielle Unterstützung hinsichtlich eines Rollstuhls.

    Meine Buchung beinhaltet Flüge, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden. Kann ich diese online ändern?

    Ja. Alle Flüge können geändert werden, sofern Ihre Buchung den Konditionen des ATC Shopper entspricht.

    Nur Buchungen, die direkt bei TAP registriert wurden, können im ATC Shopper geändert werden: Online-Buchungen über flytap.com, Buchungen über das Kontaktcenter und Buchungen bei TAP-Schaltern und -Stores.

    Ich habe meinen Flug mit meinen Victoria-Meilen gebucht. Kann ich diese online ändern?

    Nein. Über das Victoria-Programm getätigte Buchungen können nicht über den ATC Shopper geändert werden.

    Sie können jedoch wie folgt angezeigt und bearbeitet werden:

    • Mit persönlichen Kontaktdaten (Telefonnummern und E-Mail);
    • Mit der Buchung Ihres Sitzplatzes an Bord;
    • Mit einem Antrag auf eine besondere Mahlzeit;
    • Mit einem Antrag auf spezielle Unterstützung hinsichtlich eines Rollstuhls.


    Ich habe meinen Flug über das Corporate-Programm gebucht. Kann ich diese online ändern?

    Nein. Über das Corporate-Programm getätigte Buchungen können nicht über den ATC Shopper geändert werden.

    Sie können jedoch wie folgt angezeigt und bearbeitet werden:

    • Mit persönlichen Kontaktdaten (Telefonnummern und E-Mail);
    • Mit der Buchung Ihres Sitzplatzes an Bord;
    • Mit einem Antrag auf eine besondere Mahlzeit;
    • Mit einem Antrag auf spezielle Unterstützung hinsichtlich eines Rollstuhls.

    Mein E-Ticket wurde bereits zum Teil verwendet. Kann ich es dennoch ändern?

    Ja. Wenn Sie Ihre Reise direkt bei TAP gebucht haben, können Sie sie vor Reisebeginn oder zu einem späteren Zeitpunkt ändern.

    Ich möchte meine Vielfliegernummer zu meiner Buchung hinzufügen. Ist das möglich?

    Ja. Sie können über den ATC-Shopper jederzeit hinzufügen:

    • Ihre Victoria-Kundennummer;
    • Ihre Corporate-Kundennummer;
    • Ihre Kundennummer eines jeden beliebigen Vielfliegerprogramms innerhalb des Netzwerks der Star Alliance.

    Kann ich eine Simulation vornehmen, um zu erfahren, was eine Änderung meiner Buchung kosten würde?

    Ja, sofern Sie Ihre Buchung direkt bei der TAP vorgenommen haben (über flytap.com, unser ContactCenter oder an einem unserer Schalter bzw. Shops).

    Ich möchte den Zielort meiner Buchung ändern. Kann ich diese online ändern?

    Nein. Mit dem ATC Shopper können Sie lediglich die Termine Ihres Flugs ändern und nicht die Routen. In diesem Fall müssen Sie Ihr Reisebüro, unser Kontaktcenter oder einen unserer Schalter/Stores kontaktieren.

    Ich möchte meine Buchung ändern, aber nur für einen der Passagiere. Ist das möglich?

    Nein. Es sind nur Änderungen für alle Passagiere der Buchung gestattet.

    Für eine teilweise Änderung kontaktieren Sie bitte Ihr Reisebüro, unser Kontaktcenter oder einen unserer Schalter/Stores.

    Can I pay to change my booking through the website?

    Yes. Online you can pay for your change (flight time/date) with your credit card (VISA/Mastercard/American Express/Dinners Club/Discover/JCB/UATP Airplus). 

    At the moment, the payment option is limited to credit cards.

    Kann ich meinen Sitzplatz an Bord buchen?

    Ja. Sie können Ihren Sitzplatz an Bord für alle von TAP/Portugália durchgeführten Flüge buchen.

    Kann ich eine besondere Mahlzeit beantragen?

    Ja. Sie können an Bord der von TAP/Portugália durchgeführten Flüge eine besondere Mahlzeit anfragen.

    Verfügbare besondere Mahlzeiten:

    • Vegetarisch, vegan;
    • Für Diabetiker;
    • Für Menschen mit Glutenintoleranz;
    • Koscher;
    • Für Muslime.

    Kann ich online spezielle Unterstützung hinsichtlich eines Rollstuhls beantragen?

    Ja. Sie können für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität oder Schwierigkeiten beim Treppensteigen mit dem Service für spezielle Unterstützung einen Rollstuhl beantragen.

    Bitte beachten Sie, dass dieser Service 48 Stunden vor dem Flug beantragt werden muss. Andernfalls können wir nicht dafür garantieren.

    Kann ich den Namen auf meinem Ticket ändern?

    Nein. TAP gestattet es Passagieren nicht, ihren Namen auf ausgestellten Tickets zu ändern. Wenn Sie Ihren Flug umbuchen müssen, kontaktieren Sie bitte das Kontaktcenter von TAP.

    Wie kann ich meinen Flug stornieren und eine Rückerstattung beantragen?

    Wenn Ihr Ticket vor mehr als 48 Stunden ausgestellt wurde, können Sie auf flytap.com über die Option „Buchung verwalten“ („Rückerstattung beantragen/prüfen“) eine Rückerstattung beantragen. Auf derselben Seite können Sie die Bedingungen für Rückerstattungen einsehen.

    Bei Tickets, die vor weniger als 48 Stunden ausgestellt wurden, kontaktieren Sie bitte das Kontaktcenter von TAP oder das Reisebüro, bei dem Sie Ihre Buchung bezahlt haben.

    Can I change my booking online?

    Yes. You can make changes to your booking using the "Manage Booking" button and "Change/See Booking" option.

    Ich muss meine Buchung ändern. Sind damit Kosten verbunden?

    Das hängt von Ihrem gewählten Tarif ab. Bei einigen Tarifen gelten keine Beschränkungen hinsichtlich Änderungen. Tarife mit Einschränkungen implizieren u. U. die Zahlung einer Steuer sowie der Differenz zwischen Tarifen, falls Sie zu einem höheren Tarif wechseln.

    Ich habe einen Flug gebucht und ich bin Inhaber der Buchung. Wer hat Zugriff auf meine persönlichen Daten?

    Ausschließlich TAP hat Zugriff auf die primären Passagierdaten.

    Werde ich im Falle von Zeitplan-Änderungen an meinem Flug informiert?

    Ja. Immer dann, wenn Änderungen am Flugplan vorgenommen werden, wird die Stelle, die das betreffende Ticket ausgestellt hat, darüber informiert. In diesem Fall werden Sie von den Schaltern, dem Kontaktcenter von TAP oder dem Reisebüro darüber informiert.

    Wie wird TAP mit mir Kontakt aufnehmen?

    TAP kann Sie per Telefon, E-Mail oder SMS kontaktieren.

    Wie werde ich über Änderungen informiert, die am Wochenende erfolgen, wenn meine Buchung über ein Reisebüro abgewickelt wurde?

    TAP versucht seine Kunden unter Einsatz aller verfügbaren Mittel zu kontaktieren, wenn das Reisebüro dies nicht übernehmen kann.

    Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kontaktdaten bei all Ihren Buchungen über das Reisebüro angeben, damit diese der Fluggesellschaft zur Verfügung stehen.

    Was ist die Buchungsnummer und wo finde ich sie?

    Die Buchungsnummer besteht aus 6 alphanumerischen Ziffern und dient der Identifizierung Ihrer Buchung. Sie finden sie: 

    • Auf der Bestätigungsseite des Buchungsvorgangs;
    • In der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Buchungsvorgang erhalten.

    Es wird ein Generalstreik stattfinden. Welche Auswirkungen hat dies auf meinen Flug?

    Hinsichtlich der jüngsten Informationen versichert TAP, dass sämtliche Anstrengungen unternommen werden, um die Auswirkungen auf ihren Flugbetrieb so gering wie möglich zu halten. TAP bedauert jegliche entstandenen Unannehmlichkeiten und bittet Sie darum, unsere zuständigen Dienste oder Ihr Reisebüro zu kontaktieren.

    Es hat ein Vulkanausbruch stattgefunden, der womöglich meine Route beeinträchtigt. Welche Auswirkungen hat dies auf meinen Flug?

    Hinsichtlich der jüngsten Informationen versichert TAP, dass sämtliche Anstrengungen unternommen werden, um die Auswirkungen auf ihren Flugbetrieb so gering wie möglich zu halten. TAP bedauert jegliche entstandenen Unannehmlichkeiten und bittet Sie darum, unsere zuständigen Dienste oder Ihr Reisebüro zu kontaktieren.

    Es gibt Probleme mit der Abfertigungsgesellschaft. Hat dies gegebenenfalls Auswirkungen auf mich?

    Hinsichtlich der jüngsten Informationen versichert TAP, dass sämtliche Anstrengungen unternommen werden, um die Auswirkungen auf ihren Flugbetrieb so gering wie möglich zu halten. TAP bedauert jegliche entstandenen Unannehmlichkeiten und bittet Sie darum, unsere zuständigen Dienste oder Ihr Reisebüro zu kontaktieren.

    Wie Funktion der Service für unbegleitete Minderjährige?

    Für allein reisende Kinder stellt die TAP einen besonderen Service zur Verfügung. 

    Unbegleitete Minderjährige sind allein reisende Kinder zwischen 5 und 11 Jahren. Bei ihnen ist die Inanspruchnahme dieses Service verpflichtend. Im Alter zwischen 12 und einschließlich 17 Jahren kann auf Antrag der Eltern oder Erziehungsberechtigten der Service ausnahmsweise in Anspruch genommen werden. Bei Buchung des Service für unbegleitete Minderjährige müssen der TAP der Name und die entsprechenden Kontaktdaten der Personen mitgeteilt werden, die das Kind zu den entsprechenden Flughäfen bringen und dort abholen.

    Möchten Sie eine Buchung für ein allein reisendes Kind unter 12 Jahren vornehmen, müssen Sie das Contact Center oder den nächsten TAP-Schalter kontaktieren. Online-Buchungen sind aufgrund der Besonderheiten der Buchung nicht möglich.

    Der Service UMNR (unbegleiteter Minderjährige) kostet 50 EUR auf Inlandsflügen sowie auf Flügen innerhalb von Europa und nach Marokko, und 100 EUR auf Interkontinentalflügen.

    Die Gebühren gelten für allein reisende Kinder zwischen 5 und 11 Jahren, pro Strecke (One Way), und für Jugendliche zwischen 12 und 17 Jahren, wenn die Eltern/Erziehungsberechtigten diesen Service wünschen.

    Wie kann ich auf meine Reservierung zugreifen?

    Auf flytap.com können Sie die Schaltfläche „Buchung ansehen“ unter „Planen und buchen“ verwenden.

    I have checked in online. Can I change my booking?

    No. Once you have checked in online, you should contact our Contact Center, one of our desks or stores, or your travel agency.

    Wofür dient die Taste Buchung bearbeiten?

    Die Taste "Buchung bearbeiten" wird verwendet um Änderungen an Ihrer Reservierung zu machen, mit Tickets seid mehr als 24 Stunden ausgestellt wurden. Dies können Sie mit Tickets bei TAP, Contact Center oder online über die Website www.flytap.com machen.

    Kann ich zusätzliche Serviceleistungen zu meiner Buchung hinzufügen?

    Die TAP und ihre Partner bieten Ihnen auf jedem Flug verschiedene Serviceleistungen an, die Ihnen ein einzigartiges Reiseerlebnis bereiten werden.

    Profitieren Sie von größerer Flexibilität bei der Buchungsverwaltung und wenden Sie sich an das Contact Center der TAP oder Ihr Reisebüro, falls Sie zusätzliche Serviceleistungen buchen möchten, die nicht im Rahmen des normalen Buchungsprozesses verfügbar sind.

    Mehr erfahren hier.

     

    Wo kann ich meinen Flug vorbuchen?

    Sie können dies nur über unser Online-System unter der Option Time to Think tun.

    Wann kann ich die Option Time to Think nutzen?

    Time to Think ist nur für Buchungen bis zu 96 Stunden vor dem Flug verfügbar. Wenn Sie versuchen, ein Ticket weniger als 96 Stunden davor zu buchen, steht die Option Time to Think nicht zur Verfügung. Falls Sie einen Promocode oder Kongresscode haben oder mit Meilen buchen möchten, steht die Option Time to Think ebenfalls nicht zur Verfügung.

    Wie lange wird meine Vorbuchung Time to Think gespeichert?

    Die Vorbuchung wird 48 Stunden lang gespeichert. Falls Sie die Buchung mit Time to Think nicht innerhalb dieses Zeitraums abschließen, wird sie automatisch storniert.   

     

    Wie kann ich die Vorbuchung über Time to Think abschließen?

    Um die Vorbuchung über Time to Think abzuschließen, können Sie:

    • Die Felder „Reservierungsnummer“ und „Nachname“ unter „Vorbuchung Time to Think abschließen“ ausfüllen;
    • Den Link in der Bestätigungsmail von Time to Think verwenden.

    Wie kann ich meine Vorbuchung über Time to Think ändern?

    Um eine Änderung Ihrer Vorbuchung durchzuführen (wie z. B. Uhrzeiten, Daten, Flüge, Strecken, Passagier etc.), müssen Sie den Service stornieren oder den Buchungsabschlusszeitraum ablaufen lassen. Die Gebühr dieser Serviceleistung wird nicht erstattet.

     

    Kann ich Zusatzleistungen für meinen Flug mit einer Vorbuchung Time to Think buchen?

    Weitere Serviceleistungen (wie z. B. Sitzplatzreservierung, „Upgrades“, Zusatzgepäck etc.) können Sie erst nach Abschluss Ihrer Vorbuchung erwerben. Sobald Sie die Bestätigungsmail mit Ihrem Ticket erhalten, können Sie alle gewünschten Extras hinzufügen. Hier erfahren Sie welche.

    Welche zusätzlichen Gebühren fallen für Vorbuchungen über Time to Think an?

    Diese Gebühren gelten pro Person (Erwachsener oder Kind), mit Ausnahme von Babys im Alter von bis zu 2 Jahren, sofern sie während aller Strecken der Reise jünger als dieses Alter sind.Mehr erfahren Sie hier.

     

    Welche Zahlungsmethoden gibt es bei Time to Think?

    Die Zahlung dieser Serviceleistung kann nur mit Kreditkarte, iDeal und Alipay getätigt werden.

    Warum lässt TAP Überbuchungen zu?

    Da es Kunden gibt, die zwar Flüge gebucht haben, jedoch weder beim Check-in noch beim Boarding erscheinen, folgt die TAP einer Überbuchungsstrategie, wie sie auch von anderen Fluggesellschaften praktiziert wird. 

    Das Konzept, das sich die TAP zueigen gemacht hat, prognostiziert mittels fortschrittlicher Flugplanungssysteme das mögliche Ausbleiben von Fluggästen beim Check-in, womit anderen Fluggästen, die aufgrund des Umstands, dass die Flüge ausgebucht sind, sonst keine Chance auf eine Bestätigung ihrer Buchung hätten, die Möglichkeit einer Buchung gegeben wird.

    In einzelnen Fällen kann es passieren, dass mehr Fluggäste als erwartet beim Check-in erscheinen. Unter solchen Umständen wird die TAP versuchen, Fluggäste zu finden, die sich freiwillig bereit erklären, gegen eine Entschädigung auf andere Flüge auszuweichen. Lassen sich keine Freiwilligen finden, so wird die TAP ihren gesetzlichen Pflichten nachkommen.

    Habe ich als Freiwilliger die Möglichkeit, den ursprünglich gebuchten Flug zu nutzen?

    Ja, alle Fluggäste sollten sich stets zum Flugsteig begeben, wo ihnen die jeweilige Situation erläutert wird. Selbst wenn Sie sich als Freiwilliger gemeldet haben, besteht nach wie vor die Chance, den ursprünglichen Flug zu nutzen. Erst am Flugsteig wird sich mit Sicherheit zeigen, ob es notwendig sein wird, irgendeinen Fluggast auf einen anderen Flug umzuleiten.

    Auf welche Leistungen habe ich Anspruch, wenn ich auf den ursprünglich gebuchten Flug verzichte?

    Allen Fluggästen, die von der Situation betroffen sind, ob sie nun freiwillig auf den Flug verzichten oder nicht, wird gemäß den geltenden Vorschriften ein Alternativflug und eine entsprechende Entschädigung gewährt. Die Erstattung eines Geldbetrags erfolgt immer in Gestalt einer Karte, die wie jede andere Debitkarte für Bezahlungen oder aber zur Abhebung des Gelds an einem Multibanco-Geldautomaten genutzt werden kann.

    Worin besteht der Vorteil, sich freiwillig gemeldet zu haben?

    Falls Sie freiwillig auf einen Flug verzichten, so kann über die Ausgleichsleistungen verhandelt werden. Des Weiteren werden Sie auf den nächsten Flug mit verfügbaren Plätzen umgebucht. Findet der Alternativflug nicht mehr am selben Tag statt, so sichern wir Ihnen ferner eine Hotelreservierung und einen Transfer entsprechend der Abflugzeit des nächsten Flugs zu. Die Ausgleichsleistungen sind vielfältig, sollten Sie sich jedoch dafür entscheiden, freiwillig auf einen anderen Flug auszuweichen, so haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung des Tickets.

    Was geschieht mit meinem Gepäck?

    Ihr Gepäck wird auf Ihren nächsten Flug umgeleitet. Falls Sie es vorziehen, auf die Reise ganz zu verzichten, oder falls Ihr Alternativflug an einem anderen Tag stattfindet und Sie es für nötig erachten, Ihr Gepäck bei sich zu haben, so wird Ihnen dieses übergeben.

    Was geschieht, wenn ich für meine Buchung Zusatzleistungen erworben habe?

    Das Team der TAP, das Ihren Alternativflug organisiert, wird sich darum kümmern, die für den ursprünglichen Flug erworbenen Leistungen sicherzustellen. Sollte dies nicht möglich sein, so sollte sich der Kunde mit uns über unsere Kunden-Hotline "Fale Connosco" in Verbindung setzen, um sich den Gesamtwert der betreffenden Leistung erstatten zu lassen oder einen Voucher zu erhalten, der innerhalb von einem Jahr ab dem Ausstellungsdatum für eben diese Leistung genutzt werden kann. 

    Videos zur Unterstützung

    • New TAP Fares | Intercontinental Flights

      From September 1st, TAP’s new fares apply to intercontinental flights. After this date, the discount fare will not include hold baggage.

    • Time to Think

      TAP gives you the opportunity to guarantee your booking for 48 hours without the price of the flight changing.

    • TAP Personalised Assistance

      TAP Personalised Assistance guarantees assistance for departures, arrivals and transfers. This support service available to all passengers who want to benefit from this assistance at all the stages of their flight.

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    Montag bis Sonntag: 08:00 - 23:00
    0,20EUR pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, max. 0,60EUR aus dem deutschen Mobilfunknetz. Preise aus dem Ausland abweichend.
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