Reise vorbereiten und verwalten – Flüge und Genehmigungen, mit Kindern reisen

Reise vorbereiten und verwalten

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Reise so planen können, dass Sie sowohl in der Luft als auch am Boden optimal versorgt sind.

Wofür dient die Taste Buchung bearbeiten?

Die Taste "Buchung bearbeiten" wird verwendet um Änderungen an Ihrer Reservierung zu machen, mit Tickets seid mehr als 24 Stunden ausgestellt wurden. Dies können Sie mit Tickets bei TAP, Contact Center oder online.

Kann ich meine Buchung online ändern?

Ja. Sie können mit der Taste "Buchung bearbeiten" auf dem Bereich "Buchung ansehen / ändern"  Ihre Buchung beabeiten.

I have checked in online. Can I change my booking?

No. Once you have checked in online, you should contact our Contact Center, one of our desks or stores, or your travel agency.

Kann ich zusätzliche Serviceleistungen zu meiner Buchung hinzufügen?

Die TAP und ihre Partner bieten Ihnen auf jedem Flug verschiedene Serviceleistungen an, die Ihnen ein einzigartiges Reiseerlebnis bereiten werden.

Profitieren Sie von größerer Flexibilität bei der Buchungsverwaltung und wenden Sie sich an das Contact Center der TAP oder Ihr Reisebüro, falls Sie zusätzliche Serviceleistungen buchen möchten, die nicht im Rahmen des normalen Buchungsprozesses verfügbar sind.

Mehr erfahren hier.

 

Was ist die Buchungsnummer und wo finde ich sie?

Die Buchungsnummer besteht aus 6 alphanumerischen Ziffern und dient der Identifizierung Ihrer Buchung. Sie finden sie: 

  • Auf der Bestätigungsseite des Buchungsvorgangs;
  • In der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Buchungsvorgang erhalten.

Wie kann ich den Status meines Flugs prüfen?

Sämtliche Informationen zu Abflug und Ankunft erhalten Sie hier.

Welche Angaben sind erforderlich, um meine Buchung zu ändern?

Um auf den ATC Shopper zuzugreifen, müssen Sie Folgendes angeben:

  • Die Buchungsnummer;
  • Den Nachnamen von einem der Passagiere.
Somit ist es Ihnen möglich, Ihre Buchung anzuzeigen und, unter bestimmten Umständen, zu ändern.

Which bookings can be changed online?

All bookings that have been made directly with TAP (online, at TAP desks, at the contact center or in stores) can be changed if the tickets have been issued for more than 24 hours.

Bookings that involve ancillary services cannot be changed:

  • these include unaccompanied minors,
  • sports equipment,
  • extra baggage,
  • transport of animals in the cabin and/or in the hold,
  • bicycles,
  • medical cases and
  • the carrying of weapons.
The following can also not be changed: bookings made through travel agencies, bookings made through the TAP Miles&Go (Miles) Programme, bookings made through the Corporate programme, bookings using promotional codes and group bookings.

Meine Buchung beinhaltet Flüge, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden. Kann ich diese online ändern?

Ja. Alle Flüge können geändert werden, sofern Ihre Buchung den Konditionen des ATC Shopper entspricht.

Nur Buchungen, die direkt bei TAP registriert wurden, können im ATC Shopper geändert werden: Online-Buchungen über flytap.com, Buchungen über das Kontaktcenter und Buchungen bei TAP-Schaltern und -Stores.

Ich habe meinen Flug mit meinen TAP Miles&Go-Meilen gebucht. Kann ich diese online ändern?

Nein. Über das TAP Miles&Go-Programm getätigte Buchungen können nicht über den ATC Shopper geändert werden.

Sie können jedoch wie folgt angezeigt und bearbeitet werden:

  • Mit persönlichen Kontaktdaten (Telefonnummern und E-Mail);
  • Mit der Buchung Ihres Sitzplatzes an Bord;
  • Mit einem Antrag auf eine besondere Mahlzeit;
  • Mit einem Antrag auf spezielle Unterstützung hinsichtlich eines Rollstuhls.


Ich habe meinen Flug über das Corporate-Programm gebucht. Kann ich diese online ändern?

Nein. Über das Corporate-Programm getätigte Buchungen können nicht über den ATC Shopper geändert werden.

Sie können jedoch wie folgt angezeigt und bearbeitet werden:

  • Mit persönlichen Kontaktdaten (Telefonnummern und E-Mail);
  • Mit der Buchung Ihres Sitzplatzes an Bord;
  • Mit einem Antrag auf eine besondere Mahlzeit;
  • Mit einem Antrag auf spezielle Unterstützung hinsichtlich eines Rollstuhls.

Mein E-Ticket wurde bereits zum Teil verwendet. Kann ich es dennoch ändern?

Ja. Wenn Sie Ihre Reise direkt bei TAP gebucht haben, können Sie sie vor Reisebeginn oder zu einem späteren Zeitpunkt ändern.

Kann ich eine Simulation vornehmen, um zu erfahren, was eine Änderung meiner Buchung kosten würde?

Ja, sofern Sie Ihre Buchung direkt bei der TAP vorgenommen haben (über flytap.com, unser ContactCenter oder an einem unserer Schalter bzw. Shops).

Ich möchte den Zielort meiner Buchung ändern. Kann ich diese online ändern?

Nein. Mit dem ATC Shopper können Sie lediglich die Termine Ihres Flugs ändern und nicht die Routen. In diesem Fall müssen Sie Ihr Reisebüro, unser Kontaktcenter oder einen unserer Schalter/Stores kontaktieren.

Ich möchte meine Buchung ändern, aber nur für einen der Passagiere. Ist das möglich?

Nein. Es sind nur Änderungen für alle Passagiere der Buchung gestattet.

Für eine teilweise Änderung kontaktieren Sie bitte Ihr Reisebüro, unser Kontaktcenter oder einen unserer Schalter/Stores.

Can I pay to change my booking through the website?

Yes. Online you can pay for your change (flight time/date) with your credit card (VISA/Mastercard/American Express/Dinners Club/Discover/JCB/UATP Airplus). 

At the moment, the payment option is limited to credit cards.

Kann ich den Namen auf meinem Ticket ändern?

Nein. TAP gestattet es Passagieren nicht, ihren Namen auf ausgestellten Tickets zu ändern. Wenn Sie Ihren Flug umbuchen müssen, kontaktieren Sie bitte das Kontaktcenter von TAP.

Can I cancel my booking and request a refund through Manage Booking?

Yes. On the Manage Booking application, under the option Request/Consult refund you can cancel your booking and request a refund.

If your reservation has more than one passenger, the individual cancellation of one or more tickets can be done in Manage Booking - Request/Consult Refund.

Wie kann ich meinen Flug stornieren und eine Rückerstattung beantragen?

Wenn Ihr Ticket vor mehr als 48 Stunden ausgestellt wurde, können Sie auf flytap.com über die Option „Buchung verwalten“ („Rückerstattung beantragen/prüfen“) eine Rückerstattung beantragen. Auf derselben Seite können Sie die Bedingungen für Rückerstattungen einsehen.

Bei Tickets, die vor weniger als 48 Stunden ausgestellt wurden, kontaktieren Sie bitte das Kontaktcenter von TAP oder das Reisebüro, bei dem Sie Ihre Buchung bezahlt haben.

Werde ich im Falle von Zeitplan-Änderungen an meinem Flug informiert?

Ja. Immer dann, wenn Änderungen am Flugplan vorgenommen werden, wird die Stelle, die das betreffende Ticket ausgestellt hat, darüber informiert. In diesem Fall werden Sie von den Schaltern, dem Kontaktcenter von TAP oder dem Reisebüro darüber informiert.

Ich habe meinen Flug über ein Reisebüro gebucht. Kann ich den Flug online ändern?

Nein. Buchungen, die bei Reisebüros getätigt wurden, können nicht im ATC Shopper geändert werden.

Sie können jedoch wie folgt angezeigt und bearbeitet werden:

  • Mit persönlichen Kontaktdaten (Telefonnummern und E-Mail);
  • Mit der Buchung Ihres Sitzplatzes an Bord;
  • Mit einem Antrag auf eine besondere Mahlzeit;
  • Mit einem Antrag auf spezielle Unterstützung hinsichtlich eines Rollstuhls.

Wie werde ich über Änderungen informiert, die am Wochenende erfolgen, wenn meine Buchung über ein Reisebüro abgewickelt wurde?

TAP versucht seine Kunden unter Einsatz aller verfügbaren Mittel zu kontaktieren, wenn das Reisebüro dies nicht übernehmen kann.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kontaktdaten bei all Ihren Buchungen über das Reisebüro angeben, damit diese der Fluggesellschaft zur Verfügung stehen.

Es hat ein Vulkanausbruch stattgefunden, der womöglich meine Route beeinträchtigt. Welche Auswirkungen hat dies auf meinen Flug?

Hinsichtlich der jüngsten Informationen versichert TAP, dass sämtliche Anstrengungen unternommen werden, um die Auswirkungen auf ihren Flugbetrieb so gering wie möglich zu halten. TAP bedauert jegliche entstandenen Unannehmlichkeiten und bittet Sie darum, unsere zuständigen Dienste oder Ihr Reisebüro zu kontaktieren.

Es gibt Probleme mit der Abfertigungsgesellschaft. Hat dies gegebenenfalls Auswirkungen auf mich?

Hinsichtlich der jüngsten Informationen versichert TAP, dass sämtliche Anstrengungen unternommen werden, um die Auswirkungen auf ihren Flugbetrieb so gering wie möglich zu halten. TAP bedauert jegliche entstandenen Unannehmlichkeiten und bittet Sie darum, unsere zuständigen Dienste oder Ihr Reisebüro zu kontaktieren.

Wie Funktion der Service für unbegleitete Minderjährige?

TAP Air Portugal bietet einen speziellen Betreuungsservice für allein reisende Kinder an, dessen Annahmebedingungen von der jeweiligen Altersstufe abhängen. 
 
Der Betreuungsservice für unbegleitete Minderjährige kann nicht online beantragt werden, sondern nur über das Contact Center der TAP oder über einen TAP-Schalter vor Ort. 
 
Weitere Informationen zu diesem Service erhalten Sie hier.

Ich habe einen Chubb Reiseversicherung und benötige Unterstützung. Welche Nummer muss ich anrufen?

Nach der Buchung der CHUBB-Versicherung können Sie das Versicherungsunternehmen hier (PDF, 0.2MB, EN) direkt kontaktieren. Informieren Sie sich hier über die Telefonnummer und die Geschäftszeiten, die für Ihr Land gelten.

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