Victoria-Programm

Victoria-Programm

Wie kann ich sicherstellen, dass mir meine Meilen gutgeschrieben wurden?

Um Unregelmäßigkeiten bei der Meilengutschrift zu vermeiden, sollten Sie bei jeder Buchung überprüfen, dass Ihre Victoria-Nummer korrekt ist und der angegebene Name dem Namen in Ihrem Profil entspricht. Dies gewährleistet, dass Ihnen Ihre Meilen automatisch gutgeschrieben werden.
Wenn Sie unter einem anderen als dem in Ihrem Victoria-Konto registrierten Namen reisen, werden die Meilen nicht automatisch gutgeschrieben. Um sichergehen zu können, dass wir die Meilen dem richtigen Kunden gutschreiben, müssen Sie eine E-Mail an victoria@tapvictoria.com senden und die Kopie eines Ausweisdokuments sowie einen Beleg dafür, dass Sie den Flug angetreten haben, beifügen. Anschließend erhalten Sie Ihre Meilengutschrift.

Wie fordere ich Meilen für Aktivitäten an, die ich unternommen habe?

Wenn in Ihrem Auszug nicht alle gesammelten Meilen aufgeführt sind, senden Sie die Kopien der Bordkarten und Kopien der Tickets der in Anspruch genommenen Flüge an: 

victoria@tapvictoria.com


Meilen können nur dann rückwirkend gutgeschrieben werden, wenn die Aktivität nicht länger als 6 Monate zurückliegt.

Des Weiteren können Sie Ihre Meilen auch online unter meilengutschrift-anfordern einfordern. Nichtsdestotrotz möchten wir Sie bitten, alle Originaldokumente solange aufzubewahren, bis die Gutschrift auf Ihrem Meilenkontoauszug erscheint.

Where can I look at my statement of account?

You can find your statement in "My Victoria" section. This is a restricted access area.You will need to have your online access activated.

Can I buy miles or extend the validity of my miles?

Yes. The Victoria Programme allows you to buy additional miles and extend the validity of your miles online.You can also transfer your miles to another Victoria Account.See all available transactions for your miles on flytap.com, under "Manage miles".

How long are miles valid for?

Bonus Miles are valid for three years, except when otherwise specified. However, some Bonus Miles (such as compensation miles and some promotions) may only be valid for one annual accrual period.The expiry date of your miles is pre-defined depending on the month they were registered. If you registered in January the expiry date is the last day of that month, i.e. if they were registered on January 1st, the miles expire on January 31st unless they are used.Following on from the above example, if you registered on January 1st (regardless of the year of registration):*you earned 1,000 Bonus Miles in February 2011. If they are not used, they will expire on January 31st, 2014, *you earned 1,000 Bonus Miles in February 2012. If they are not used, they will expire on January 31st, 2015, *you earned 1,000 Bonus Miles in June 2013. If they are not used, they will expire on January 31st, 2016

Can I credit expired miles back to my account?

Expired miles cannot be credited back to your Victoria account.

Can I transfer my miles between Victoria accounts?

You can transfer miles between Victoria accounts, but not between accounts from different frequent flyer and customer loyalty programmes. , For further information, click here.

When will I be informed of the balance in my Victoria account?

You can check your miles balance through your online statement whenever and wherever you wish.

Kontakte


Telefon

Montag bis Sonntag: 08:00 - 23:00
0,20EUR pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, max. 0,60EUR aus dem deutschen Mobilfunknetz. Preise aus dem Ausland abweichend.
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