Equipaje – Recomendaciones, normas y problemas relacionados

Equipaje

Las respuestas a sus preguntas sobre equipaje durante todo su periodo de viaje.

No he encontrado mi equipaje en la sala de recogida de equipajes. ¿Qué debo hacer?

Si falta su equipaje, siga estos pasos:

  • Informe de ello en el mostrador de TAP (Objetos perdidos - Lost & Found), antes de abandonar la sala de recogida de equipaje;
  • TAP empezará inmediatamente a buscar el equipaje a través de un sistema universal ¿ el Worldtracer. Para saber más sobre el proceso puede contactar con el número de teléfono proporcionado al emitir el informe. Como alternativa, puede consultar la página web de Worldtracer/TAP;
  • Una vez que TAP tenga su equipaje, se le enviará a la dirección que haya indicado en el informe o se le informará del procedimiento de recogida.
 

No informé de la falta de mi equipaje en el mostrador de TAP. ¿Qué debo hacer?

Si todavía no tiene un número de proceso de reclamación, contáctenos en nuestro Centro de Contacto. Debe hacerlo en los 21 días siguientes al vuelo.

Mi equipaje está desaparecido desde hace más de 48 horas. ¿Qué debo hacer?

En este caso, envíe una lista detallada del contenido del equipaje y respectivo valor. Encontrará el formulario para rellenar e información detallada sobre este tema aquí (PDF, 0.3MB, PT, EN).

Tengo las facturas originales de algunos productos dentro de mi equipaje perdido. ¿A dónde debo enviarlas?

En caso de que se encuentre fuera de su área de residencia, envíe las facturas originales de ropa y productos de higiene personal que haya comprado para nuestro análisis y posible compensación:

TAP Portugal
APARTADO 50194
EC S. JOÃO DE BRITO (LISBOA)
1704-970 LISBOA
PORTUGAL

Mi equipaje salió dañado de la cinta transportadora. ¿Qué debo hacer?

En caso de que su equipaje esté dañado, informe de ello en el mostrador de TAP (Objetos perdidos), antes de abandonar la sala de recogida de equipaje.Lo verificaremos y emitiremos un documento que debe conservar hasta que se resuelva el caso.

Más información aquí.

Solo me percaté de que mi equipaje estaba dañado después de dejar el aeropuerto. ¿Qué debo hacer?

En ese caso, contáctenos en nuestro Contact Center.

Worldtracerme me pide una referencia de archivo. ¿Qué es eso?

Si no tiene la referencia para rastrear su equipaje perdido, contacte con nuestro Contact Center y seleccione la opción «Cuestiones sobre equipaje».

¿Dónde me entregarán mi equipaje perdido? ¿Tengo que recogerlo en el aeropuerto?

Se le entregará su equipaje en un lugar de su conveniencia, excepto en los casos de regulaciones aduaneras. En ese caso, por favor recójalo en el aeropuerto.

Vídeos de ayuda

  • Hand baggage guide

    Whenever you travel with TAP you can carry cabin luggage completely free of charge.

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