Informacion de reservas – Información, gestión y reservas relacionadas

Informacion de reservas

Encuentre las respuestas a sus dudas sobre reservas.

Puede encontrar esta información en los términos y condiciones de su billete, que se encuentran disponibles en el correo electrónico de confirmación de la reserva enviado por TAP, o aquí.

Para obtener más información sobre las condiciones de reembolso específicas aplicables a la tarifa que ha adquirido, consulte esta página.

 

Si solicita el reembolso dentro de las primeras 24 horas después de la compra del billete, y sólo si elige el reembolso mediante un cupón (excepto en algunos casos) todas las tarifas serán reembolsables y se eliminarán las penalizaciones que puedan estar previstas en las tarifas adquiridas. El cupón no es reembolsable y debe usarse para comprar billetes u otros servicios de TAP. Además, si solicita el reembolso en línea, no se aplicará la tarifa del servicio. Si solicita un reembolso en forma de un cupón a través de un Contact Center o en un mostrador de ventas de TAP, el reembolso estará sujeto a una tarifa de servicio de EUR 40/USD 50/CAD 60 por billete y será deducida del monto del cupón.

Si elige recibir el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para comprar el billete, el reembolso se realizará de acuerdo con las reglas de la tarifa y ruta que compró.

Estas condiciones no se aplicarán en caso de que el pasajero no se presente a un vuelo con unahora de salida dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra del billete. 

Para obtener más información sobre las condiciones de reembolso específicas aplicables a la tarifa que ha adquirido, consulte esta página.

Sí, existen diferencias de costo según el canal que utilice para solicitar el reembolso. La solicitud no tendrá costos si solicita un reembolso en línea.
Si solicita su reembolso a través de Contact Center o en un mostrador de ventas de TAP, el procesamiento de reembolso estará sujeto a una tarifa de servicio de EUR 40/USD 50/CAD 60 por billete. 

Las condiciones son diferentes para los billetes emitidos en USA, Canadá y Brasil: En estos países, independientemente de cómo se realiza la solicitud de reembolso, no se cobrará la tarifa del servicio de reembolso si la solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas después de la compra del billete y si el viaje para el cual se realiza la solicitud comienza más de 7 días a partir de la fecha de compra.

Puede consultar el estado de su solicitud de reembolso aquí.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para comprar el billete. Si la compra se hizo con una tarjeta de crédito, el reembolso se procesará dentro de 7 días. Si compró su billete con una tarjeta de débito, el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria en un plazo de 21 días. Además, puede optar por recibir su reembolso en forma de cupón TAP. Este cupón no es reembolsable y debe usarse para comprar billetes u otros servicios de TAP.

Tiene derecho a un reembolso por su billete si, después de cancelar el vuelo, no pudo viajar en otro vuelo alternativo.
En este caso (reembolso involuntario), puede optar por recibir el reembolso mediante un cupón, donde tendrá el beneficio de recibir un aumento de 10 % sobre el importe total pagado por el billete, o bien, puede optar por un reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para comprar el billete (sin un incremento del importe total pagado por el billete). Estas condiciones se aplican independientemente del motivo de la cancelación del vuelo (por ejemplo, condiciones climáticas adversas).

Si elige que el reembolso se pague en forma de cupón, se aplicarán las siguientes condiciones:

  1. El cupón estará disponible de inmediato para comprar billetes u otros servicios de TAP.
  2. El cupón tiene un aumento del 10 % sobre el importe total pagado por el billete.
  3. Tiene un año de validez para reservar un viaje y puede viajar hasta 360 días después de la reserva.
  4. Fácil emisión en línea.
  5. Se permite el uso total o parcial del cupón.

Haga clic aquí para solicitar un reembolso.

Esta situación se considera como un reembolso voluntario, es decir: por elección del pasajero. 

El monto a reembolsar se puede pagar en forma de cupón o mediante el mismo método de pago utilizado para comprar el billete, y se aplicarán las reglas del reembolso de la tarifa y ruta que compró.

Para más información sobre las condiciones de reembolso según la tarifa y ruta que compró, consulte esta página.

Si elige que el reembolso se pague en forma de cupón, se aplicarán las siguientes condiciones:

  1. El cupón estará disponible de inmediato para comprar billetes u otros servicios de TAP.
  2. Tiene un año de validez para reservar un viaje y puede viajar hasta 360 días después de la reserva.
  3. Fácil emisión en línea.
  4. Se permite el uso total o parcial del cupón.

Haga clic aquí para solicitar un reembolso.

La solicitud de reembolso estará disponible tan pronto como se emita el billete. En el caso de reembolso voluntario (a elección del pasajero), se podrá solicitar hasta un año después de la fecha de emisión del billete. No obstante, si su viaje es cancelado por TAP, el plazo máximo para solicitar el reembolso es el establecido en la legislación nacional aplicable al caso concreto.
Sí. Puede enviar una solicitud de reembolso aquí.
No es posible solicitar un reembolso en línea para un billete comprado a través de una agencia de viajes. La solicitud de reembolso en línea sólo está disponible para billetes comprados directamente con TAP. Si su reserva fue realizada a través de una agencia de viajes, comuníquese con la agencia para solicitar un reembolso. Si no puede resolver su situación con la agencia, comuníquese con el Contact Center de TAP.

Sí. Puede solicitar un reembolso incluso si ha utilizado parte del billete. Sin embargo, las condiciones de reembolso varían según la tarifa y ruta adquirida. Para más información consulta esta página.

La solicitud de reembolso se puede enviar aquí.

 
Los Billetes de Premio de TAP Miles&Go no son reembolsables en línea. Para ello, póngase en contacto con el Centro de Ayuda de TAP Miles&Go

l servicio extra es reembolsable sólo en tres situaciones:

  1. Si ocurre una irregularidad en el vuelo y el servicio extra que se adquirió no está disponible en el vuelo alternativo propuesto.
  2. En caso de que haya una irregularidad en el vuelo y se proponga un vuelo alternativo, pero el pasajero opte por cancelar su viaje.
  3. Si después de la compra del servicio extra se cambia el billete original por elección del pasajero y el nuevo billete ya incluye una tarifa por ese servicio extra.

El reembolso del servicio extra se realiza a través del mismo método de pago utilizado para comprar el servicio extra.

La solicitud de reembolso se puede enviar aquí.

Para obtener más información sobre los servicios adicionales de TAP, consulte esta página.

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