Informacion de reservas – Información, gestión y reservas relacionadas

Informacion de reservas

Encuentre las respuestas a sus dudas sobre reservas...

¿Cómo puedo pagar mi billete online?

Dependiendo del mercado, TAP permite varios métodos de pago al reservar un vuelo online:

  • Cajero automático — en cualquier cajero automático o servicio de banca online;
  • Transferencia bancaria;
  • Tarjetas de débito y crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners, entre otras;
  • PayPal;
  • Al recoger el billete;
  • A plazos;
  • Otros métodos de pago específicos para mercados particulares, como iDeal en Holanda o Alipay en China.

¿Qué es el código de seguridad (CVC)?

El código de seguridad, también conocido como número de identificación de la tarjeta, es un código de 3 o 4 dígitos que protege su tarjeta de crédito de posibles fraudes.

¿Dónde puedo encontrar el código CVC en mi tarjeta de crédito?

  • En las tarjetas VISA y MasterCard, lo encontrará en la parte posterior de la tarjeta (3 últimos dígitos a la derecha, después de los 16 dígitos de la tarjeta);
  • En las tarjetas American Express, lo encontrará al frente o en la parte posterior de la tarjeta (el código será de 4 dígitos al lado de los 15 dígitos de su tarjeta).

¿Puede pagar mi viaje otra persona?

Sí. TAP vende los billetes independientemente de si el titular de la tarjeta de crédito o autor del pago viaja o no.

¿Puedo reservar online con mi tarjeta de crédito, incluso si no viajo?

Sí. En la sección «Detalles de pago» de la página de compra, deberá indicar si el titular de la tarjeta viajará. En algunos casos, es necesario validar el pago antes de embarcar.

¿Qué moneda puedo usar para pagar mi viaje online?

Cuando reserva online, la cantidad total es normalmente en la moneda del país que haya seleccionado en el proceso.

Por ejemplo, si ha seleccionado Estados Unidos, la cantidad total se presentará en dólares.

¿Puedo usar mi tarjeta de débito?

Sí. En la mayoría de los mercados, se permite pagar con tarjetas de débito.

Más información aquí.

¿Qué es 3D Secure?

3D Secure es un protocolo desarrollado para:

  • Mejorar la seguridad de los pagos por internet;
  • Permitir la autenticación del titular de la tarjeta de crédito con el banco emisor;
  • Reducir la posibilidad de uso fraudulento de tarjetas de crédito;
  • Mejorar el desempeño de la transacción.
Cuando hace un pago online, este proceso verificará si la tarjeta es válida. Si lo es, los sistemas de seguridad asociados a 3D Secure verificarán la identidad del cliente con una conexión inmediata con el emisor de la tarjeta de crédito. El emisor de la tarjeta de crédito validará entonces la identidad del cliente e informará al sistema de la legitimidad de la tarjeta.

Este protocolo lo usan Visa (con la designación Verified by Visa) y MasterCard (con SecureCode).

¿Qué es PayPal?

PayPal es un sistema de envío y recibo de pagos online pionero y líder mundial que le permite transferir dinero a través de una dirección de correo electrónico de forma rápida y segura.

El sistema de red se basa en cuentas bancarias e infraestructuras de tarjetas de crédito, creando una solución de pago global en tiempo real.

Si escojo pagar con tarjeta de crédito, ¿tendré que pagar costes adicionales?

Dependiendo del mercado que haya elegido, puede haber costes adicionales asociados al pago con tarjeta de crédito.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito online?

Sí. Este sitio cuenta con un complejo mecanismo de detención y prevención de evidencias de fraude a través de la tecnología SSL (Secure Socket Layer).

Esta innovadora solución le permite verificar la autenticidad de los pagos online, así como salvaguardar la integridad e identidad de los datos. El sistema se basa en la encriptación de las comunicaciones entre su ordenador y nuestros servidores para que no pueden ser interceptadas.

Por lo tanto, la compañía aérea se reserva su derecho a denegar el transporte de pasajeros y equipaje cuya transacción se considere ilícita o si la compra se hizo a través de un agente no autorizado por TAP Portugal. Se informará inmediatamente de cualquier actividad considerada ilegal a las autoridades competentes.

¿El método de pago en cajero automático está disponible en todos los mercados?

No. Este método de pago únicamente está disponible en Portugal y Bélgica. Pero solo puede usarse si se tiene una tarjeta de débito emitida en Portugal.

Si elijo pago en cajero automático, ¿qué información me dan?

Cuando concluya el proceso de reserva, la página de confirmación le mostrará todos los datos necesarios para el pago en cajero automático:

  • Entidad;
  • Referencia del pago;
  • Importe total.
Estos detalles también aparecerán en el correo electrónico de confirmación.

¿Cómo hago un pago en cajero automático?

Deberá elegir «Pagar compra» en el cajero automático o a través del servicio de banca por internet.

Tenga en consideración que algunos bancos no tienen la opción de «Pagar compra» a través del servicio de banca por internet. Si ese es su caso, o si tiene alguna dificultad con el proceso, contacte con TAP.

¿Cuál es el plazo para el pago en cajero automático?

Las reservas de vuelos que salgan en 48 horas tendrán un plazo de pago de 3 horas.

Las reservas de vuelos con salida superior a 48 horas pueden pagarse hasta las 20h00 del día siguiente.

Si el pago no se registra dentro del plazo, la reserva se cancelará automáticamente.

¿Cómo funciona el método de pago al recoger el billete?

En este caso, debe pagar y recoger el billete en cualquier mostrador o agente general de TAP.

El plazo para pagar y recoger el billete es de 72 horas después de la reserva. Si no se procesa el pago, se cancelará inmediatamente.

¿Cómo puedo comprar un vuelo con MB Way?

Al realizar un pago con MB WAY, deberá indicar su número de teléfono móvil y, a continuación, comprobar sus notificaciones en la aplicación. Al abrir la notificación de «Pago pendiente» se le solicitará que confirme la compra, por lo que deberá introducir su PIN MB WAY o Touch ID para dispositivos compatibles.

 

Este método de pago solo está disponible para el mercado portugués.
 
Puede obtener más información sobre este método de pago aquí 

¿Qué es MB Way?

MB Way es la primera solución interbancaria que le permite realizar compras a través de su teléfono o tableta.

Este método de pago solo está disponible para el mercado portugués.
 
Puede obtener más información sobre este método de pago aquí 

Vídeos de ayuda

  • New TAP Fares | Intercontinental Flights

    From September 1st, TAP’s new fares apply to intercontinental flights. After this date, the discount fare will not include hold baggage.

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