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    Problemas con equipaje - Sepa qué hacer

    Problemas con el equipaje

    Consulte los procedimientos para resolver la incidencia con la mayor brevedad posible.

    ¿No ha recibido su equipaje?

    Si no ha recibido su equipaje, debe notificarnos la situación inmediatamente, para que podamos resolver la cuestión con la mayor brevedad posible.

    Notificar equipaje atrasado

    Notifíquenos de inmediato que su equipaje no ha llegado a su destino a través del formulario Lost & Found online. Puede cumplimentarlo hasta 12 horas después del aterrizaje, y así evitar colas en el aeropuerto. Debido a restricciones legales, este formulario online no está disponible cuando su destino es Brasil, Italia o Reino Unido. Puede registrar hasta 5 bultos por formulario. Este servicio solo está disponible para vuelos operados por TAP Portugal, TAP Express y White Airlines.

    O también en los mostradores de objetos perdidos en la zona de recogida de equipaje.

     
    Los detalles de su equipaje serán introducidos en el sistema de búsqueda usado por la mayoría de las compañías aéreas. 

    El nivel de éxito es del 95 %; la mayoría de equipajes son entregados en las 48 horas posteriores al registro de la incidencia.


    Si al cabo de 72 horas no es posible localizar su equipaje, le solicitaremos una descripción más exacta del aspecto y contenido del mismo, así como le rogaremos que cumplimente el formulario de inventario del equipaje (PDF, 0.3MB, PT, EN). Tras el extravío, dispone de un plazo de 5 días para enviar el documento.

    Seguimiento de su equipaje

    Permanezca al tanto del procedimiento de búsqueda de su maleta. 

    A través de nuestro localizador de equipaje, en cualquier momento podrá hacer una consulta y modificar los detalles del procedimiento, utilizando para ello el número de registro entregado en el momento de la notificación.

    Dado que los equipajes son todos muy parecidos, todos los detalles significativos son muy importantes.

    Equipaje dañado

    Compruebe la maleta antes de salir del aeropuerto. Si ha resultado dañada, o si nota la falta de algún artículo, infórmenos inmediatamente.


    Puede hacerlo en el aeropuerto, en los mostradores de objetos perdidos, junto a la zona de la cinta transportadora de equipaje, para registrar así su reclamación y expedir el respectivo documento.

    Deberá guardarlo hasta que el asunto sea solucionado.

    Indemnización y responsabilidades

    Si no es posible encontrar su equipaje en un tiempo oportuno, nos ofrecemos a indemnizarlo de conformidad con lo indicado en los términos y condiciones de nuestra responsabilidad. 

    Para iniciar el proceso de indemnización, entre en contacto con nosotros.

    Tal como especificamos en las condiciones de transporte, la responsabilidad de TAP en la pérdida y retraso de equipaje es limitada. La apertura del procedimiento de pérdida necesita ser evaluado.