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    Asistencia personalizada - Acompañamiento

    Asistencia personalizada

    Conozca el servicio de asistencia TAP que lo acompaña en todas las etapas de su viaje.

    El acompañamiento que merece

    La asistencia personalizada de TAP le proporciona ayuda en las salidas, llegadas y transbordos. Se trata de un servicio de acompañamiento que está disponible para todos los pasajeros que deseen beneficiarse de esta asistencia en todas las fases del vuelo. 

    Este servicio está disponible en los aeropuertos de Lisboa, Oporto y Funchal.

    Sepa lo que incluye la asistencia personalizada:

    • Asistencia durante la facturación;
    • Transporte de equipaje de bodega;
    • El acompañamiento a la sala de espera se encuentra previsto, siempre que esté incluido en la tarifa o en el perfil del cliente;
    • Embarque y desembarque en vehículos exclusivos.
    Este servicio no se superpone a los servicios que ofrece la compañía en situaciones relacionadas con casos médicos o asistencias especiales (como es el caso de clientes con dificultades motoras, menores no acompañados, etc.).

     

    En estos casos es necesario que solicite el servicio deseado en el momento de la solicitud de su reserva de avión. Más información aquí.

    Cómo solicitarlo

    La reserva del servicio de asistencia personalizada se realiza mediante la cumplimentación de un formulario en línea. 

    Puede realizar su reserva aquí.

    Vea las condiciones para solicitar el servicio de asistencia personalizada.

    • Todas las solicitudes son realizadas en línea, con un mínimo de 72 horas y un máximo de 60 días, teniendo como referencia la fecha de salida del vuelo;
    • Debe confirmar la solicitud 24 horas antes de utilizarla, pues, en caso de que no lo haga, esta será cancelada;
    • El pago debe realizarse exclusivamente mediante tarjeta de crédito (Visa y Mastercard) y la moneda de transacción es el euro (€). Los precios facilitados incluyen IVA. La asistencia solo es válida tras el pago;
    • Consulte los niveles de asistencia disponibles en cada aeropuerto.

    Salidas

    Facilidades Asistencia personalizada 1 Asistencia personalizada 2 Asistencia personalizada 3 Asistencia personalizada 4
    Facturación previa x
    Transporte personalizado de equipaje de bodega x x
    Atención en el mostrador de facturación
    Atención hasta la puerta de embarque
    Cálculo de la hora más cómoda para embarcar
    Embarque en vehículo exclusivo x x
    Información continua

    Llegadas

    Facilidades Asistencia personalizada 1 Asistencia personalizada 2 Asistencia personalizada 3 Asistencia personalizada 4
    Atención desde el avión hasta la sala de llegadas
    Desembarque en vehículo exclusivo x x
    Coordinación de prioridad en la entrega del equipaje de bodega x
    Transporte personalizado del equipaje a la zona exterior x x
    Asistencia en el proceso de irregularidad de equipaje bodega

    Transbordos


    Se consideran transbordos las conexiones entre vuelos que tengan lugar en un intervalo máximo de 5 horas. Si este intervalo supera el período indicado, serán considerados como dos servicios TAP Assistance: Llegada y salida; se cobrarán los respectivos importes en función de los precios indicados más abajo. Estos son los servicios de los que disponemos:

    Facilidades Asistencia personalizada 1 Asistencia personalizada 2 Asistencia personalizada 3 Asistencia personalizada 4
    Atención desde el avión en todo el proceso desde la llegada hasta el embarque en el vuelo de conexión No aplicable No aplicable
    Desembarque/embarque en vehículo exclusivo No aplicable X No aplicable
    Paso por la terminal (atención en el lounge conforme a la tarifa adquirida) No aplicable No aplicable

    Irregularidades, modificaciones o cancelaciones

    Si todavía no ha realizado el pago:

    Si desea realizar alguna modificación o cancelar el servicio antes de pagar, envíe un e-mail a tapassistance@tap.pt e inicie una nueva solicitud en línea siempre que se encuentre dentro del plazo de 72 horas. 

    Si ya ha realizado el pago:

    Si ya ha realizado el pago, envíe un e-mail a tapassistance@tap.pt con una antelación de 24 horas sobre la prestación del servicio. No obstante, estará sujeto a confirmación.

    • Asistencia de nivel 1:
      • No reembolsable;
    • Asistencia de nivel 2 a 4:
      • Sin penalización si la cancelación tiene lugar por motivos de fuerza mayor o causas naturales;
      • Sin penalización si la cancelación se realiza 24 horas antes del servicio;
      • Penalización del 50 % del importe pagado entre las 24 horas y las 12 horas anteriores a la realización del servicio;
      • Penalización del 100 % del importe ya pagado hasta 12 horas antes de la realización del servicio.
    Más información sobre las condiciones de cancelación aquí (PDF, 0.8MB, EN).

     

    En caso de irregularidad en el vuelo se aplica el procedimiento de los pasajeros de conformidad con la tarifa o producto adquirido.