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CONVALIDACIÓN DE ESTATUS

Campaña de Status Match con el programa TAP Miles&Go

¿Ya ha demostrado que es un cliente destacado en aviación? ¡Entonces esta campaña vuelve para usted!

Estatus que le dan un mundo de ventajas

Si ya es miembro destacado de otro programa de pasajero frecuente, ¡tenemos una oferta muy especial para usted! 

Obtenga el estatus Silver o Gold y pruebe todas sus ventajas. Solo tiene que presentar su candidatura y superar un pequeño desafío. ¿Preparado? Pues compruebe en esta página si ya tiene estatus en un programa elegible y lo que tiene que hacer para solicitarlo.

Sepa cómo solicitar el Status Match

  • Compruebe si es elegible

    Compruebe en esta tabla si tiene estatus de un programa apto para participar.
  • ¿No es cliente?
    ¡Regístrese!

    En el registro, incluya una fotografía de la tarjeta de cliente del programa con el que se va a presentar.
  • ¿Ya es cliente?
    ¡Solicítelo!

    Si es Cliente TAP Miles&Go desde 01/2020, envíe su candidatura en este formulario. Debe tener con usted la copia íntegra de la tarjeta de un programa elegible.
  • Supere un desafío

    Después de recibir la notificación por parte del Programa en el que su tarjeta es válida, suscríbase a un Club TAP Miles&Go, o haga una compra igual o superior a 4.000 millas, en la tienda de millas.
Sobre Status Match TAP Miles&Go
Status Match es una iniciativa disponible para Clientes o nuevos Clientes TAP Miles&Go que sean titulares de un programa de pasajero frecuente elegible (compruebe cuáles aquí). Con Status Match, estos clientes tienen la oportunidad de alcanzar los estatus Silver o Gold con condiciones especiales, mediante el cumplimiento de un desafío.
Elegibilidad: Nuevos Clientes y Clientes TAP Miles&Go

Los Nuevos Clientes deben registrarse en el Programa TAP Miles&Go y adjuntar una copia de la tarjeta de pasajero frecuente con la que quiere solicitar la convalidación de estatus. Esta copia debe mostrar la imagen íntegra de la tarjeta y en ella deberán constar los siguientes datos: nombre del titular, número de cliente, fecha de expiración y estatus.

Si ya es Cliente del Programa TAP Miles&Go desde el día 1 de enero de 2020, también podrá participar en Status Match. Compruebe el Número de Cliente y el e-mail asociados a su Cuenta TAP Miles&Go y envíe su candidatura en el siguiente formulario. Debe tener con usted la copia íntegra de la tarjeta de pasajero frecuente.
Desafíos Status Match: Qué son y cuándo deben realizarse

Son 2 los desafíos propuestos en la Campaña Status Match con los que su solicitud queda presentada:

Debe realizarse uno de estos dos desafíos una vez el programa haya notificado al Cliente o Nuevo Cliente TAP Miles&Go que su tarjeta es válida. Al completar el desafío su candidatura quedará presentada.
Nuevo estatus: Cuándo lo recibirá, validez y renovación

Si se aprueba su candidatura, tendrá acceso a las ventajas del estatus que ha solicitado, en un plazo de 15 días tras la aprobación de esta.

El estatus obtenido tendrá una validez mínima de 12 meses. No obstante, podrá renovarlo con condiciones especiales si cumple los siguientes requisitos:
  • Acumular 25 000 millas Status y volar 4 veces con TAP Air Portugal (Gold);
  • Acumular 10 000 millas Status y volar 2 veces con TAP Air Portugal (Silver).

Reglamento del Status Match TAP Miles&Go

Reglamento actualizado a 03 de agosto de 2020. Descarga el Reglamento en formato PDF (PDF, 124 KB, ES).

El presente Reglamento define la forma de funcionamiento y las condiciones aplicables a la Campaña de Status Match del Programa TAP Miles&Go, que TAP Air Portugal decidió lanzar en el marco de su Programa de pasajero frecuente. 
La participación en la Campaña implica conocer y aceptar, íntegramente y sin reservas, el presente Reglamento y los Términos y condiciones del Programa TAP Miles&Go.
 
Este Reglamento, cuyo original está redactado en portugués, está también traducido al inglés, francés, español y alemán. A todos los efectos, en particular para cuestiones de interpretación, únicamente la versión portuguesa (PDF, 122 KB, PT) es vinculante.
 
El presente Reglamento está formado por 4 (cuatro) partes: 1) Definiciones; 2) Proceso de candidatura; 3) Proceso de aprobación; y 4) Disposiciones finales.
En el presente Reglamento, siempre que se escriban en mayúscula, y excepto cuando del contexto claramente se desprenda un sentido diferente, los términos y expresiones a continuación enunciados tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
 
Aprobación: decisión de TAP Air Portugal sobre una Candidatura por cumplir las condiciones exigidas por el Reglamento en el marco del Proceso de validación y del Proceso de aprobación.
 
Campaña de Status Match del Programa TAP Miles&Go/Campaña: iniciativa comercial de TAP Air Portugal en el marco del Programa TAP Miles&Go que consiste en otorgar, temporalmente y en condiciones especiales, los estatus (i) TAP Miles&Go Gold, (ii) TAP Miles&Go Silver o (iii) TAP Miles&Go Miles a clientes suscritos al Programa TAP Miles&Go que sean miembros de un Programa de pasajero frecuente elegible y que adquieran uno de los Productos TAP Miles&Go definidos en el Punto 3.1..
 
Candidatura: solicitud de participación en la Campaña presentada por el Cliente o Nuevo Cliente del Programa TAP Miles&Go.
 
Cliente: persona física suscrita al Programa Miles&Go, identificada por un número TP, correspondiente a una Cuenta TAP Miles&Go, con adhesión al Programa hace más de 6 (seis) días en el momento de la presentación de la Candidatura.
 
Exclusión: decisión de TAP Air Portugal sobre una Candidatura por no cumplir las condiciones exigidas por el Reglamento en el marco del Proceso de validación y del Proceso de aprobación. 

Formularios de candidatura: medios ofrecidos por el Programa para presentar la Candidatura a la Campaña, según lo divulgado en la página web del Programa TAP Miles&Go (tapmilesandgo.flytap.com) y/o por otros medios oficiales de comunicación del Programa. 
 
Nuevo cliente: Cliente TAP Miles&Go que presenta una Candidatura a la Campaña de Status Match en el momento de su suscripción al Programa o hasta 5 (cinco) días después de la suscripción. 
 
Programa de pasajero frecuente elegible: un programa de fidelización de una compañía aérea identificada en la cláusula 2.2. y cuyo pasajero sea titular de uno de los estatus identificados en la tabla incluida en la cláusula 2.3.. 
 
Programa TAP Miles&Go / Programa: el programa de fidelización destinado a los pasajeros de TAP Air Portugal, definido en los Términos y condiciones del Programa TAP Miles&Go.
 
Promoción: paso efectivo de Cliente o Nuevo Cliente que presentó una Candidatura aprobada al estatus TAP Miles&Go Gold o TAP Miles&Go Silver.
 
Reglamento: el presente Reglamento de la Campaña de Status Match del Programa TAP Miles&Go.
 
TAP Air Portugal: TRANSPORTES AÉREOS PORTUGUESES, S.A., sociedad anónima, con domicilio social en Edifício 25 del Aeroporto de Lisboa, 1700-008 Lisboa, junta municipal de Olivais, municipio de Lisboa, Distrito de Lisboa, Portugal, inscrita en el Registro Mercantil de Lisboa con el número único de matrícula y de persona jurídica 500 278 725 y con el capital social de 41 500 000 € (cuarenta y un millones quinientos mil euros).
 
TAP Miles&Go Gold/TAP Miles&Go Silver/TAP Miles&Go Miles: estatus conferidos en el marco del Programa TAP Miles&Go, identificados y con las características que constan en los Términos y condiciones de dicho Programa.
 
Validación/No Validación: decisión de TAP Air Portugal indicando si la Candidatura cumple las condiciones exigidas por el Reglamento en el marco del Proceso de Candidatura y si la Candidatura seguirá hacia el Proceso de aprobación.
2.1. Clientes elegibles
Pueden ser elegidos para la Campaña:
  • el Nuevo Cliente que sea titular de un Programa de Pasajero frecuente elegible;
  • el Cliente con fecha de adhesión al Programa TAP Miles&Go posterior a la fecha de 1 de enero de 2020 que sea titular de un Programa de pasajero frecuente.
Que (i) nunca hayan disfrutado anteriormente de una Campaña de Status Match con el Programa TAP Miles&Go o de cualquier otro beneficio equiparable y (ii) que nunca hayan presentado una Candidatura considerada No Válida o Excluida en los 6 (seis) meses anteriores al momento de la nueva Candidatura.

2.2. Programa de pasajero frecuente elegible
Se pueden elegir para la Campaña los siguientes programas de pasajero frecuente: 
AAdvantage; Aeroflot Bonus; Aerolineas Plus; Air Europa SUMA; Cedar Miles; Club Premier; Ethiad Guest; Executive Club; Finnair Plus; Flying Blue; Iberia Plus; LATAM Pass; MilleMiglia; OK Plus; Privilege Club; Royal Club; Safar Flyer; SkyMiles; Skywards; Smiles; y TudoAzul, siempre que el Cliente/Nuevo Cliente sea titular de uno de los estatus indicados en la tabla incluida en la cláusula siguiente. 

2.3. Correspondencia de los estatus del Programa de pasajero frecuente elegible con el Programa TAP Miles&Go
Las correspondencias entre los estatus de Programa(s) de pasajero frecuente elegible(s) serán determinadas según la siguiente tabla:
Estatus Compañía aérea/Grupo Programa Estatus TAP Miles&Go otorgado
AAdvantage Executive Platinum American Airlines AAdvantage Gold
AAdvantage Platinum Pro Gold
AAdvantage Platinum Gold
AAdvantage Gold Silver
Aeroflot Bonus Gold Aeroflot Aeroflot  Bonus Gold
Aeroflot Bonus Platinum Gold
Aeroflot Bonus Silver Silver
Aerolíneas Plus Diamante
Aerolíneas Argentinas Aerolíneas Plus Gold 
Aerolíneas Plus Platinum  Gold
Aerolíneas Plus Oro Silver
Air Europa SUMA Platinum Air Europa Air Europa SUMA Gold
Air Europa SUMA Gold Gold
Air Europa SUMA Silver Silver
Cedar Miles Platinum MEA Cedar Miles Gold
Cedar Miles Gold Gold
Cedar Miles Silver Silver
Club Premier Titanio AeroMexico Club Premier Gold
Club Premier Platino Gold
Club Premier Oro Silver
Ethiad Guest Platinum Ethiad Ethiad Guest Gold
Ethiad Guest Gold Gold
Ethiad Guest Silver Silver
Executive Club Gold British Airways Executive Club Gold
Executive Club Silver Gold
Executive Club Bronze Silver
Finnair Plus Platinum Finnair Finnair Plus Gold 
Finnair Plus Gold Gold
Finnair Plus Silver Silver
Flying Blue Platinum Airfrance / KLM / Tarom / Kenya Airways Flying Blue Gold 
Flying Blue Gold Gold
Flying Blue Silver Silver
Iberia Plus Infinita Prime Iberia  Iberia Plus Gold
Iberia Plus Infinita Gold
Iberia Singular Gold
Iberia Plus Platinum Gold
Iberia Plus Gold Gold
Iberia Plus Silver Silver
LATAM Pass Black Signature LATAM LATAM Pass Gold 
LATAM Pass Black Gold
LATAM Pass Platinum Gold
LATAM Pass Gold Plus Silver
LATAM Pass Gold Silver
FrecciaAlataPlus Alitalia MilleMiglia Gold 
FrecciaAlata Gold
Ulisse Silver
OK Plus Platinum Czech Airlines OK Plus Gold 
OK Plus Gold Gold
OK Plus Silver Silver
Privilege Club Platinum Qatar Privilege Club Gold
Privilege Club Gold Gold
Privilege Club Silver Silver
Platinum HAWK Royal Jordanian Royal Club Gold
Gold SPARROW Gold
Silver JAY Silver
Safar Flyer Ambassador

Royal Air Maroc

Safar Flyer Gold 
Safar Flyer Platinum Gold
Safar Flyer Gold Gold
Safar Flyer Silver Silver
SkyMiles Medallion Diamond Delta SkyMiles Gold
SkyMiles Medallion Platinum Gold
SkyMiles Medallion Gold Gold
SkyMiles Medallion Silver Silver
Skywards Platinum Emirates Skywards Gold
Skywards Gold Gold
Skywards Silver Silver
Smiles Diamante
GOL Smiles Gold 
Smiles Ouro Silver
TudoAzul Diamante Azul

TudoAzul

Gold
TudoAzul Safira Silver
2.4. Comprobante de la titularidad del estatus en Programa de pasajero frecuente elegible
2.4.1. La comprobación de la titularidad de uno de los estatus en un Programa de pasajero frecuente elegible identificado en la tabla incluida en la cláusula anterior se hará, de preferencia, mediante la presentación de copia de la tarjeta de pasajero frecuente física en el formato exigido en los Formularios de candidatura. Si el Cliente/Nuevo Cliente no dispone de una tarjeta de pasajero frecuente física, se aceptará una copia de la tarjeta digital. 
En cualquier caso, se deberá presentar una copia con la imagen completa de la tarjeta en la que deberán constar, al menos, los siguientes elementos: (i) nombre del titular, (ii) número de cliente, (iii) fecha de validez y (iv) programa de pasajero frecuente y estatus. 
 
2.4.2. Sin prejuicio del Punto 2.4.1., en el marco del proceso de Candidatura, TAP Air Portugal podrá, si así lo desea, solicitar al Cliente/Nuevo Cliente que le proporcione otros elementos, información y/o documentos para comprobar la titularidad de un Programa de pasajero frecuente elegible, el estatus en el marco de ese programa y su vigencia a fecha de la Candidatura.
Entre otros, a riesgo de No Validación y Exclusión de la Candidatura, se le podrá solicitar la presentación de los siguientes elementos: (i) copia de la tarjeta física del Programa de pasajero frecuente elegible, (ii) nueva copia de la misma tarjeta ya enviada en un nuevo formato digital y/o con condiciones gráficas diferentes, (iii) extracto de la acumulación de millas/puntos justificante de la titularidad del estatus, (iv) declaración emanada del Programa de pasajero frecuente elegible que pruebe debidamente lo exigido en el Punto 2.4.1..
 
2.5. Presentación de la Candidatura
A efectos de presentación de la Candidatura:
  • el Cliente deberá enviar un e-mail a la dirección de correo electrónico statusmatch@tapmilesandgo.com, con la copia de la tarjeta de pasajero frecuente, observando lo previsto en la cláusula 2.4.1. del Reglamento;
  • el Nuevo Cliente deberá adjuntar una copia de la tarjeta de pasajero frecuente, en el campo específico disponible para tal en el formulario de inscripción en el Programa TAP Miles&Go, observando lo previsto en la cláusula 2.4.1. del Reglamento.
Dicho esto, el Cliente/Nuevo Cliente deberá observar las indicaciones que reciba por medio de la dirección statusmatch@tapmilesandgo.com.
No serán tenidas en cuenta las Candidaturas presentadas por cualquier medio o forma no previstos en el Reglamento, incluso si se presentan por otros canales oficiales del Programa, y/o que no respeten íntegramente los requisitos listados en el mismo.

2.6. Validación de Candidatura
2.6.1. El Cliente/Nuevo Cliente que presente Candidatura será notificado en los términos de los números subsecuentes de esta cláusula, en el plazo máximo de 30 (treinta) días después de la fecha de envío, a través de la dirección statusmatch@tapmilesandgo.com.

2.6.2. Serán No Validadas y Excluidas las Candidaturas que no cumplan las condiciones de elegibilidad y/o cualquier otra condición definida en el presente Reglamento. 

2.6.3. Serán temporalmente invalidadas las Candidaturas que hayan presentado copia de la tarjeta de pasajero frecuente ilegible, deteriorada, incompleta, rasgada y/o expirada. En este caso, en el plazo máximo de 5 (cinco) días tras la notificación realizada en los términos de la cláusula 2.6.1., el Cliente/Nuevo Cliente podrá proceder, según las indicaciones que constan en dicha notificación, a corregir la respectiva Candidatura. Si el Cliente/Nuevo Cliente no procede a corregirla en el plazo indicado, la Candidatura presentada será considerada No Válida y Excluida. 

2.6.4. Será validadas temporalmente las Candidaturas sujetas al procedimiento descrito en la cláusula 2.4.2.. En este caso, el Cliente/Nuevo Cliente podrá proceder según las indicaciones que constan en la notificación, para lo que dispondrá de un plazo máximo de 15 (quince) días desde la misma.  Si el Cliente/Nuevo Cliente no procede de acuerdo con lo solicitado en el plazo indicado, la Candidatura presentada será considerada No Válida y Excluida.

2.6.5. Serán Validadas las Candidaturas que observen lo previsto en el Proceso de Validación del Reglamento, y pasarán al Proceso de aprobación.
3.1. Criterios de aprobación
Podrán ser sujetas a Aprobación las Candidaturas que hayan pasado por Validación cuyo Cliente/Nuevo Cliente proceda a la compra de 1 (uno) o varios de los siguientes Productos TAP Miles&Go:
  1. Compra de millas: compra de 4.000 (cuatro mil) o más millas, en la Loja TAP Miles&Go;
  2. Club TAP Miles&Go: suscripción de cualquiera de los Clubs disponibles.

3.2. Condiciones de compra
La compra deberá obligatoriamente suceder en el marco de la Cuenta TAP Miles&Go utilizada para la Candidatura, de preferencia a través de la página web milesandgo.flytap.com o, en su lugar, por medio del Contact Centre del Programa TAP Miles&Go.
En cualquier caso, la compra solo será considerada si tiene lugar después de la fecha de presentación de la Candidatura. Las compras efectuadas antes de la fecha de Candidatura no serán consideradas.
La compra deberá tener lugar en el plazo máximo de 10 (diez) días después de la fecha de la notificación de Validación de la Candidatura.
Si el Cliente/Nuevo Cliente no procede a la compra en el plazo establecido, su Candidatura será Excluida de la Campaña.
 
3.3. Condiciones de reembolso de los Productos TAP Miles&Go
Las compras realizadas en el marco de la Campaña no son reembolsables, ni siquiera en situaciones de No Validación, de Exclusión o de cualquier otra forma de cese de la participación en la Campaña, independientemente del motivo que determinó dicha situación. 
 
3.4. Aprobación, promoción y renovación
3.4.1. Una candidatura se considera Aprobada después de recibir dicha notificación de TAP Air Portugal por medio del correo electrónico statusmatch@tapmilesandgo.com.
La Promoción de la cuenta TAP Miles&Go cuya Candidatura haya sido Aprobada tendrá lugar en el plazo máximo de 15 (quince) días desde la fecha de notificación y tendrá una validez mínima de 12 (doce) meses a partir de la fecha de Aprobación.

3.4.2. En la fecha de vencimiento del estatus adquirido en el marco de la Campaña, el Cliente/Nuevo Cliente tendrá la oportunidad de renovar dicho estatus hasta el final de su Periodo anual de acumulación de millas vigente, siempre que, en los 12 (doce) meses anteriores haya acumulado simultáneamente al menos: (i) 25 000 (veinticinco mil) millas Status y 4 (cuatro) segmentos de vuelo con TAP Air Portugal si se trata de un Cliente TAP Miles&Go Gold, o (ii) 10 000 (diez mil) millas Status y 2 (dos) segmentos de vuelo con TAP Air Portugal si se trata de un Cliente TAP Miles&Go Silver.
Esta primera renovación tendrá una vigencia de entre 1 (uno) y 12 (doce) meses, en función de la fecha de reinicio del Periodo anual de acumulación de millas de cada Cliente/Nuevo Cliente.

3.4.3. En caso de no haber acumulado las millas Status necesarias, el estatus del Cliente/Nuevo Cliente volverá al mismo estatus TAP Miles&Go del que gozaba antes de la Campaña.

3.4.4. Al final del Periodo anual de acumulación de millas, el Cliente/Nuevo Cliente verá su estatus regulado de acuerdo con las reglas generales en vigor en el Programa TAP Miles&Go. 
 
3.4.5. Durante el tiempo de vigencia de las ventajas de la Campaña de Status Match, es decir, desde el momento de la Promoción hasta el momento de la primera Renovación, los Clientes quedan expresamente excluidos de las reglas generales de Promoción, Renovación y Degradación en vigor en el Programa TAP Miles&Go, incluso en los casos en que la eventual aplicación de las reglas generales resultase más beneficiosa para el Cliente. 

3.5. Ventajas y excepciones a las ventajas
3.5.1. El Cliente/Nuevo Cliente beneficiario de la Campaña podrá disfrutar de todas las ventajas incluidas en el Programa TAP Miles&Go y asociadas al estatus respectivo (TAP Miles&Go Gold o TAP Miles&Go Silver), excepto previsión expresa contraria recogida en el presente Reglamento, en las condiciones de las ventajas y/o en los Términos y Condiciones del Programa TAP Miles&Go.

3.5.2. Antes de la primera renovación, el Cliente/Nuevo Cliente que disfrute del estatus TAP Miles&Go Gold no podrá:
  1. designar un Socio Gold; ni
  2. solicitar la emisión de cualquier tipo de tarjeta física.
4.1. Fraude o mala fe
TAP Air Portugal puede rescindir la participación de determinado Cliente/Nuevo Cliente en la Campaña, con efecto inmediato, si el Cliente/Nuevo Cliente en cuestión no respeta el presente Reglamento y/o los Términos y condiciones del Programa TAP Miles&Go y/u otras reglas y reglamentos en ellos incorporados como referencia, siempre que dichos términos, reglas y reglamentos hayan sido debida y oportunamente comunicados al Cliente/Nuevo Cliente.
 
La presentación de información falsa, inexacta o abusiva por parte del Cliente/Nuevo Cliente determinará su Exclusión inmediata de la presente Campaña y la reversión de todos los beneficios concedidos, sin detrimento de otras sanciones aplicables previstas en los Términos y condiciones del Programa TAP Miles&Go.
 
4.2. Desistencia de la Campaña
Excepto en las situaciones referidas en el Punto 4.1., una vez Aprobadas y Promovidas, las Candidaturas no podrán revertirse.
 
4.3. Interpretación, omisiones y modificaciones
Compete exclusivamente al Programa TAP Miles&Go y a TAP Air Portugal la resolución de problemas, dudas y omisiones del presente Reglamento y/o de la Campaña.
 
TAP Air Portugal se reserva el derecho de, en cualquier momento, introducir modificaciones y/o adiciones al presente Reglamento, sin necesidad de comunicación previa, y de modificar o suspender, de forma temporal o definitiva, la presente Campaña en cualquier momento. 
 
Cualquier modificación y/o adición al presente Reglamento entrará en vigor en cuanto sea publicada en la página web milesandgo.flytap.com.

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