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    Contenido

    Pasajeros sordos - Servicios disponibles

    Pasajeros sordos

    Un servicio especial pensando en la comodidad de los pasajeros con discapacidad auditiva.

    ¿Cómo se facilita la asistencia?

    Nuestros servicios ofrecen toda la asistencia necesaria para que tenga un viaje tranquilo, sin obstáculos.

    Si es usted pasajero TAP/Star Alliance Gold o viaja en clase ejecutiva, utilice nuestros servicios de facturación en la zona Premium.

    • 3h / 1h 30 min Antes de la salida Para vuelos intercontinentales
    • 2h / 1h 30 min Antes de la salida Para vuelos europeos

    ¿Cómo reservar?

    Para que podamos proporcionarle la mejor asistencia deberá informarnos sobre su grado de limitación y la asistencia que necesita.
     
    Para ello, bastará con cumplimentar el formulario «Solicitud de asistencia a personas con necesidades especiales», disponible aquí.

    Facturación

    Para su comodidad, puede utilizar nuestros servicios de facturación en línea y móvil que, en la mayoría de los casos, están disponibles desde 36 horas antes de la salida. Sepa cómo hacerlo aquí

    Un servicio de reservas adaptado a su comodidad

    TAP pone a disposición de toda la comunidad con discapacidad auditiva el servicio SERVIIN (videollamada con intérprete).
     
    Datos de contacto:
    Este servicio contempla funcionalidades como solicitud de esclarecimientos y adquisición de viajes. 
     
    Las reservas realizadas mediante el servicio SERVIIN tienen un código específico. Esta información permite a cualquier empleado de la compañía aérea saber que se trata de un pasajero con discapacidad auditiva, respondiendo a sus necesidades de forma rápida y eficaz.
     
    Horario de funcionamiento: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. Cerrado los fines de semana y festivos.

    Legislación para pasajeros con alguna discapacidad

    Legislación de los vuelos con origen/destino Estados Unidos

    TAP se acoge a la normativa de EE. UU. relativa a la no discriminación en todos sus vuelos con origen/destino a este país.

    Puede consultar una copia de este documento en los mostradores de los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Newark y Miami. 
    También puede solicitar una copia directamente al Departamento de Transportes de EE. UU. (US Department of Transportation):

    • Por teléfono
      dentro de EE. UU., mediante la línea gratuita para pasajeros con discapacidad: 1-800-778-4838 (idioma) o 1-800-455-9880 (TTY)
    • Por teléfono
      a la división de Protección del Consumidor de la Aviación (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) o 202-366-0511 (TTY)
    • En la página web
      Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, «Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule»
    • Por escrito
      A la división de Protección del Consumidor de la Aviación: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA