Retrasos y cancelaciones de vuelos
¿Ha tenido algún retraso, cancelación o reprogramación de vuelo? Consulte aquí sus opciones y derechos.
¿Qué esperar cuando el vuelo se cancela o se cambia?
- Le notificaremos el retraso o la cancelación del vuelo por correo electrónico;
- En caso de cancelación, le reservaremos automáticamente un asiento en el próximo vuelo en el que haya asientos disponibles;
- Le brindaremos acceso a una herramienta en línea para que consulte la alternativa de vuelo que encontramos y elija otra que le resulte más conveniente;
- Haremos todo lo posible para mantener los asientos que seleccionó previamente;
- Le proporcionaremos alojamiento en hotel gratuito durante el tiempo de espera hasta el vuelo alternativo si necesita estancia;
- Le ofreceremos comidas y bebidas según el tiempo de espera hasta el vuelo alternativo.
Estado del vuelo y alternativas de viaje
Evite colas de espera y desplazamientos al aeropuerto.
- Consulte el estado del vuelo a través de nuestra página web flytap.com – «Información del vuelo»;
- Compruebe si ha recibido nuestras notificaciones con un enlace para gestionar el viaje y elija un vuelo alternativo con esta herramienta. Encontrará alternativas del viaje e informarnos de sus decisiones a través de las plataformas en línea que ponemos a su disposición;
- Haga la facturación en línea en lugar de hacerla en el aeropuerto y evite colas de espera y aglomeraciones. Asegúrese de pasar por el control de seguridad del aeropuerto al menos 45 antes de la salida programada del vuelo. Si el vuelo es internacional, asegúrese de pasar el control de pasaportes al menos 60 minutos antes de la hora de salida programada del vuelo.
Indemnización
Para cancelaciones y retrasos de más de 3 horas, pagaremos una indemnización según el reglamento de la UE si la interrupción no es causada por circunstancias extraordinarias:
- retrasos o cancelaciones con 2 horas o más de espera, para vuelos de hasta 1.500 km;
- retrasos o cancelaciones con 3 horas o más de espera, para vuelos entre 1.500 y 3.500 km;
- retrasos o cancelaciones con 4 horas o más de espera, para todos los vuelos de más de 3.500 km.
Para más información sobre los derechos del pasajero y el reglamento 261/2004, consulte las Condiciones Generales de Transporte.
Formas de indemnización:
- En efectivo: por el valor establecido en el reglamento europeo, según los kilómetros y el retraso o el tiempo hasta el nuevo vuelo alternativo propuesto;
- En vale: con valores incrementados en un 50 % en relación con los valores estipulados.
Reembolso de gastos imprevistos
- Los gastos de alojamiento en hotel, si no se le ha ofrecido alojamiento en hotel y necesita estancia durante el periodo de espera hasta el vuelo alternativo;
- Los gastos de comidas y bebidas si no se le han ofrecido vales para este fin;
- Dos llamadas telefónicas o costes relacionados con Internet para contactar a personas fuera del aeropuerto.
Reembolsos de gastos que no puede solicitar
- No reembolsaremos gastos considerados fuera de lo razonable;
- No reembolsaremos gastos a la llegada al destino como, por ejemplo, alojamiento en hotel, transporte, etc.;
- No reembolsaremos los gastos de alojamiento en hotel si la cancelación del vuelo ha ocurrido en la ciudad de inicio del viaje.
¿Cómo hacerlo?
Para solicitar el reembolso de gastos, indique:
- Nombres de todos los pasajeros a los que se refiere la solicitud;
- Información detallada sobre todos los vuelos cancelados o retrasados cubiertos por el viaje (incluido el número de billete, la fecha, el lugar de salida y destino, el número de vuelo y la aerolínea que opera el vuelo);
- Facturas de alojamiento en hotel y gastos de comunicación;
- Datos de su cuenta bancaria para el procesamiento del pago.
Reembolso del billete
Podrá solicitar el reembolso de la totalidad del valor del billete para los itinerarios no efectuados si opta por no viajar:
- En caso de cancelación de vuelo;
- En caso de retrasos de más de 5 horas.
Tipos de reembolso:
- A la forma de pago original por el 100 % del valor pagado (para vuelos cancelados y retrasos de más de 5 horas);
- En vale (para vuelos cancelados y retrasos de más de 5 horas) con una bonificación del 10 % sobre el precio original del billete.
- La fecha de caducidad del vale se puede consultar en el campo «Válido hasta»;
- El vale será válido para el pago de viajes y servicios TAP;
- El vale se podrá utilizar para una compra en línea en flytap.com;
- Se permite el uso de hasta tres vales en una compra en línea;
- Si queda alguna cantidad pendiente por pagar, solo se podrá utilizar un máximo de dos vales y el resto se pagará con tarjeta de crédito o a través de otra forma de pago disponible al pagar la compra en línea;
- Si desea utilizar más de tres vales en una misma compra en línea o si el total de tres vales no es suficiente para pagar la totalidad de la compra, tendrá que ponerse en contacto con nuestro Contact Center;
- No es necesario utilizar el valor del vale de una sola vez, ya que se podrá descontar hasta utilizar el valor total del vale;
- El vale se puede utilizar en múltiples transacciones. Si el valor del nuevo billete o servicio es inferior al valor del vale, el valor residual permanecerá disponible y se podrá utilizar para pagar viajes y servicios TAP;
- El vale se puede utilizar para pagar un nuevo billete o un servicio para otra persona que no sea el titular del vale;
- No se permite la comercialización de los créditos titulados por el vale.
