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Términos, políticas y condiciones de uso general

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TAP Air Portugal es la empresa principal del Grupo TAP, un grupo de empresas que operan en el ámbito del transporte aéreo de pasajeros y carga, el mantenimiento de aeronaves y otras actividades conexas o subsidiarias representadas por sus respectivas empresas. La sociedad holding es Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S.A..

TAP Air Portugal es líder nacional en todas las áreas de negocio en las que está posicionada y es reconocida internacionalmente, concretamente como la Aerolínea Europea Líder para África y América del Sur.

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TAP Air Portugal está presente en varias redes sociales, tales como Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, Linkedin y Pinterest. Ha creado sus perfiles en las redes sociales para estar más cerca de sus clientes y usuarios, para escucharlos y para que conozcan mejor nuestra actividad. Nuestro principal objetivo es fomentar un diálogo transparente y constructivo con y entre todos nuestros participantes. TAP Air Portugal gestiona su presencia oficial en las redes sociales. Esta se actualiza de acuerdo con los criterios definidos por la compañía. TAP Air Portugal se rige por los términos y condiciones de uso de las redes sociales en las que opera.

TAP Air Portugal es líder en el servicio a los Clientes. Proporciona, a través de su perfil en las redes sociales, en particular a través de Facebook, toda la ayuda, información, promociones, concursos y otras funciones a sus seguidores, tratando de responder a sus necesidades y preguntas. Se espera que los usuarios, cuando se lo soliciten, proporcionen sus datos correctos y la información precisa que permita ofrecer una asistencia eficaz. El usuario no debe, en ninguna circunstancia, proporcionar información falsa, incorrecta, fraudulenta o especulativa. TAP Air Portugal se reserva el derecho de eliminar los mensajes que reúnan estas características, así como el perfil del usuario de su cuenta en las redes sociales.

El contenido introducido por los usuarios en las redes sociales de TAP Air Portugal constituye la opinión de su autor y no refleja necesariamente las opiniones o políticas de TAP Air Portugal. Por ello, TAP Air Portugal no se hace responsable de las opiniones expresadas por los usuarios en sus perfiles de redes sociales y no garantiza la veracidad o exactitud de la información contenida en estos, y declina, así, cualquier responsabilidad en su publicación. TAP Air Portugal se reserva el derecho, a su criterio exclusivo, de retirar o no publicar cualquier tipo de contenido que sea manifiestamente racista, sexista, abusivo, que incite a la violencia o a la obscenidad, que contenga falsedades, que sea difamatorio o que esté relacionado con actividades ilegales. Los contenidos publicados por perfiles que semejen ser falsos serán eliminados. Tampoco se permite el contenido de carácter promocional, comercial o publicitario.

Aconsejamos a nuestros Clientes o usuarios que, por razones de seguridad y protección, no faciliten datos personales en los muros de las redes sociales, ya que se trata de zonas públicas.

TAP Air Portugal se reserva el derecho de retirar, cancelar y dar por terminada, sin previo aviso, cualquiera de sus cuentas o perfiles o parte de estos en cualquiera de las redes sociales en las que está presente.

Estos son los Términos y condiciones de suscripción al boletín de noticias para clientes y usuarios de los sitios web, aplicaciones o presencia digital de TAP Air Portugal de Transportes Aéreos Portugueses, S. A. (en lo sucesivo «TAP Air Portugal» o «TAP»). Al suscribirse a nuestros boletines informativos (boletines de TAP o del Programa TAP Miles&Go), acepta los Términos y condiciones de suscripción al boletín, así como los Términos, políticas y condiciones generales de uso y nuestra Política de privacidad.

1. Tratamiento de datos

Al suscribirse a nuestros boletines permite a TAP Air Portugal enviar, a la dirección de correo electrónico indicada, ofertas personalizadas, campañas publicitarias, promociones e información sobre TAP Air Portugal o el Programa TAP Miles&Go y sus socios, en función del boletín al que esté suscrito.

Utilizaremos los datos que nos facilite (recogidos cuando rellena el formulario de inscripción flyTAP o del Programa TAP Miles&Go) para enviarle noticias sobre cuestiones relacionadas con las actividades de TAP Air Portugal, de otras empresas del Grupo TAP y de sus socios y asociados.

Trataremos y utilizaremos los datos que nos proporcione mientras esté suscrito al boletín de noticias. Sus datos siempre serán tratados de conformidad con nuestra Política de privacidad.

Como nuestro Cliente o Usuario, se compromete a garantizar que los datos que proporciona a través de nuestros sitios web o aplicaciones son precisos, fiables, verdaderos, actuales y completos. Asimismo, debe mantener su información actualizada, siempre que se le solicite o a través de la administración de su cuenta cuando se produzcan cambios.

2. Cancelación de la suscripción al boletín

Si no desea recibir más comunicaciones publicitarias, solo tiene que hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción en la parte inferior de cualquier comunicación publicitaria de TAP. Si tiene una cuenta TAP, puede gestionar fácilmente sus preferencias de marketing en su Área de cliente y puede elegir en cualquier momento no recibir comunicaciones publicitarias yendo a la pestaña «Gestionar la privacidad» en «Mi perfil».

Si lo prefiere, puede contactar con nuestro Contact Center y solicitar que TAP deje de enviarle comunicaciones publicitarias. Dejaremos de enviarle el boletín que ha cancelado una vez que hayamos recibido su solicitud.

Suscripción a las notificaciones por SMS

Al suscribirse a las notificaciones por SMS, permite a TAP Air Portugal enviar al número de teléfono móvil indicado ofertas personalizadas, campañas publicitarias, promociones, campañas o información relativa a TAP Air Portugal, de acuerdo con el boletín o servicio suscrito.

Utilizamos el número de teléfono móvil que nos proporciona, y que se recoge en el formulario de inscripción en una cuenta de cliente TAP o cuando usted rellena este campo opcional en su cuenta, para enviarle un SMS informándole y notificándole de asuntos relacionados con las actividades de TAP Air Portugal. El número de teléfono móvil indicado se utiliza para enviarle ofertas personalizadas relacionadas con las campañas y promociones de TAP Air Portugal disponibles para usted. Usted tiene acceso a su cuenta de cliente TAP, donde puede gestionar los datos que nos ha proporcionado. Allí también puede consultar los Términos y condiciones de uso de la cuenta cliente TAP para más información, si desea disponer de otras funcionalidades.

Si se le redirige a nuestras páginas web a través de un enlace enviado por SMS, también nos autoriza a tratar y utilizar su dirección IP, el modelo de su dispositivo, la versión de navegador, los datos de localización, las balizas web y otras tecnologías similares. Recopilamos esta información para verificar si las ofertas mostradas coinciden con sus preferencias y para mejorar su experiencia de navegación.

Trataremos y utilizaremos los datos proporcionados mientras su suscripción para notificación por SMS sea válida. Sus datos serán tratados de acuerdo con nuestra Política de privacidad, seguridad y protección de datos y los Términos, políticas y condiciones de uso general de nuestro sitio web. Puede cancelar su suscripción para las notificaciones, tratamiento y uso de su número de teléfono móvil y otros datos proporcionados en el marco de las notificaciones por SMS en cualquier momento. Para ello, debe acceder a su cuenta con su nombre de usuario y contraseña, obtenidos después de la suscripción a la Cuenta TAP, y cancelar la suscripción en el área Gestión de la privacidad de su cuenta. Una vez cancelado este servicio, dejaremos de enviarle notificaciones por SMS.

Costes asociados con los servicios de SMS de TAP Air Portugal

Generalmente, no existen costes asociados con la recepción de SMS de TAP Air Portugal. Sin embargo, cabe recordar que su operador puede aplicarle cargos, de los cuales usted será responsable, especialmente cuando esté en otros países, por ejemplo a través del servicio de roaming.

Requisitos de suscripción a los SMS

La notificación por servicios de SMS es exclusiva para los suscriptores a la cuenta TAP que hayan facilitado su número de teléfono móvil. Es posible suscribirse a otros servicios a través de los sitios web o aplicaciones.

La información sobre vuelos, retrasos, cambios o cancelaciones u otra información relacionada con su vuelo será enviada al número de teléfono móvil proporcionado al realizar la reserva. Las notificaciones por servicios de SMS están disponibles en portugués e inglés, y serán enviadas de acuerdo con el idioma seleccionado en su cuenta o de acuerdo con los datos introducidos en su reserva. Confirme que el número de teléfono móvil indicado en su cuenta es aquel en el que desea recibir las notificaciones. Confirme que el número de teléfono móvil indicado en la reserva es aquel en el que desea recibir la información de reserva.

Información adicional

Por restricciones legales, el uso de dispositivos móviles a bordo de la flota de TAP Air Portugal está limitado desde el momento en que el avión comienza a rodar en el aeropuerto de salida hasta el momento de la llegada al aparcamiento del aeropuerto de destino. Es posible utilizar los dispositivos en modo vuelo u offline, acorde a las instrucciones de la tripulación de cabina. Si es necesario, solicite información a la tripulación de cabina.

Información legal

Toda la información que se le envía es cuidadosamente seleccionada y recopilada. Sin embargo, esta puede llegar tarde, incompleta o no ser enviada. Esto puede suceder debido a las comunicaciones vía SMS. TAP Air Portugal no asume ninguna responsabilidad por la disponibilidad del servicio en el envío de información o notificaciones que puedan llegar tarde, incompletas o que no hayan sido enviadas. Si no está seguro de la información de los servicios que ha suscrito, contratado o reservado, póngase en contacto con TAP Air Portugal para asegurarse de que la información está actualizada (por ejemplo, el tiempo de vuelo).

Consulte la Política de Cookies para obtener más información sobre las cookies y cómo TAP Air Portugal las utiliza en sus sitios web o aplicaciones.
Política de accesibilidad. Objetivos

Uno de nuestros objetivos es asegurarnos de que pueda acceder cómodamente a toda la información de nuestros sitios web y aplicaciones. Estamos abiertos a que nos proporcione sus sugerencias o experiencias. Si experimenta problemas para acceder adecuadamente a nuestros sitios web o aplicaciones, estamos disponibles para ayudarle. En este caso, póngase en contacto con nuestro Contact Center.

Política de accesibilidad. Datos de contacto de la asistencia de accesibilidad

Contact Center y Skype
Teléfonos:

(+351) 211 234 400

Horario de atención:
De lunes a domingo: de 8h a 24h (WET) Portugal hora continental.

Skype:

tap.contact.center

Servicio para sordos:

Para más información, consulte el Servicio para sordos

Política de accesibilidad. Utilice Adobe Acrobat Reader (archivos PDF)

Algunos documentos del sitio web se almacenan como archivos PDF (Portable Document Format).

Para ver e imprimir los archivos PDF debe tener instalado en su ordenador el programa Adobe Acrobat Reader (o un lector de archivos PDF equivalente): Puede descargarlo de la página Adobe PDF Reader.

Las versiones anteriores de Adobe Reader también están disponibles.

Política de accesibilidad. Información sobre la prueba de conformidad de la accesibilidad

Es muy importante para TAP Air Portugal que nuestros sitios web y aplicaciones sean accesibles para todos, cualquiera que sea la discapacidad. Trabajamos continuamente para lograr este objetivo utilizando prácticas de diseño web basadas en las normas de accesibilidad de WeCo, que incluyen y amplían elementos del Consorcio World Wide Web (W3C) Directrices de Accesibilidad del Contenido Web (WCAG) 2.0 (nivel AA).

Legislación relativa a los vuelos con salida/destino Estados Unidos de América

TAP cumple con la normativa estadounidense que impide la discriminación en todos sus vuelos con destino/salida Estados Unidos.

Puede consultar una copia de este documento en los escritorios de los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Newark y Miami.
Asimismo, puede solicitar una copia directamente al US Department of Transportation (Departamento de Transporte de los Estados Unidos):

  • Por teléfono
    Desde los Estados Unidos, a través de una línea de ayuda gratuita para pasajeros discapacitados: 1-800- 778-4838 (hablando) o 1-800- 455- 9880 (TTY)
  • Por teléfono
    La Aviation Consumer Protection Division (División de Protección al Consumidor de la Aviación): 202-366- 2220 (hablando) o 202-366- 0511 (TTY)
  • Sitio Web
    Aviation Consumer Protection Division - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule"
  • Carta
    The Aviation Consumer Protection Division: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA.
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