TAP triunfa en los Freddie Awards

TAP Miles&Go fue premiado en Estados Unidos el pasado 25 de abril.

Hemos volado más alto en los Freddie Awards


TAP Miles&Go fue galardonado con el premio «210 Award», en la categoría de Programas de Fidelización con mayor potencial de crecimiento en Europa y África, en la ceremonia de la 29.ª edición de los Freddie Awards.

Desde 1988, los Freddie Awards conceden su reconocimiento a los mejores programas de fidelización en el ámbito de los viajes. Este año, la ceremonia de entrega de los premios tuvo lugar el 25 de abril en el CR Smith Museum de Texas (EE. UU.). En ella, las categorías en concurso recibieron más de 7 millones de votos de pasajeros frecuentes procedentes de diferentes países.

Esta no es la primera vez que el programa de fidelización de TAP ha sido premiado en los Freddie Awards. A lo largo de los años, el programa ha sido premiado en diversas categorías:


2004
 
  • Best Award  TAP Air Portugal – Navigator 

2005
 
  • Best Award – TAP Air Portugal – Navigator

  • Best Elite Level – TAP Air Portugal – Navigator

  • Best Member Communications – TAP Air Portugal – Navigator

  • Best Website – TAP Air Portugal – Navigator 

2006
  • Best Award Redemption – TAP Portugal – Victoria

  • Best Member Communications – TAP Portugal – Victoria

  • Program of the Year – TAP Air Portugal – Victoria 

2007
 
  • Best Award – TAP Air Portugal – Victoria 

2017
 
  • 210 Award  Programa de fidelización con mayor potencial de crecimiento para Europa y África – TAP Air Portugal – Victoria Programme 

2019 
  • 210 Award – Programa de fidelización con mayor potencial de crecimiento para Europa y África – TAP Air Portugal – TAP Miles&Go 

Conozca algunas de las novedades que aporta el nuevo programa TAP

Miles&Go


El nuevo Club TAP Miles&Go

Los clientes TAP Miles&Go ahora tienen nuevas formas de acelerar la acumulación de millas con el innovador concepto portugués del Club de Millas. El Club TAP Miles&Go brinda la oportunidad al cliente de acumular millas mensualmente, pudiendo usarlas para comprar un viaje o incluso para ascender de estatus.


Millas de préstamo

Posibilidad de pedir un préstamo de hasta 10 000 millas, en función del estatus, para comprar un nuevo billete.


Mayor disponibilidad de billetes Premio

La percepción de que los clientes buscaban una mayor flexibilidad y disponibilidad de plazas con billetes Premio hizo que el nuevo programa duplicase el número de plazas disponibles, con lo que se aumentó la probabilidad de confirmación de reserva.


Nueva aplicación más funcional

Ahora con la posibilidad de rescatar millas y reservar billetes Premio directamente en la aplicación.


Nuevas formas de pago

Se han ampliado las opciones de pago de billetes Premio, lo que ha dado lugar al Miles&Cash. El cliente ahora tiene la opción de pagar su viaje con millas y dinero, además de las opciones ya existentes (solo millas o solo dinero).


Ahora también se puede pagar en dólares y reales en compras del Club TAP Miles&Go y la Tienda de Millas. En Brasil, el pago podrá fraccionarse en 12 cuotas sin intereses.


Star Alliance en línea

Los clientes TAP Miles&Go ahora pueden reservar sus billetes Premio en línea con cualquier compañía miembro de Star Alliance.


Mayor número de socios

TAP Miles&Go cuenta con más de 100 socios en 10 categorías diferentes, para que todos los clientes tengan más opciones disponibles para utilizar sus millas en sus gastos diarios: combustible, compras de supermercado o incluso en la factura de la luz.



Más ventajas sea cual sea su estatus


TAP Miles&Go Gold

Las millas Bonus no dejan de tener validez mientras el cliente mantenga su estatus.


TAP Miles&Go Silver

Nuevo regalo de cumpleaños, ahora con un descuento de 35 € en su próximo viaje con TAP


TAP Miles&Go

Oportunidad de disfrutar de una ventaja de los estatus superiores, como Fast Track, equipaje extra o reserva de asiento cuando se alcance el 50 % de las millas necesarias para ascender al siguiente estatus.



Resultados más importantes tras el relanzamiento del programa en noviembre de 2018
  • Total de 3,7 millones de clientes (14 % de crecimiento desde noviembre de 2018), con una media de 100.000 nuevos clientes al mes.
  • 6 500 millones de millas acumuladas entre noviembre de 2018 y abril de 2019 (crecimiento del 146% interanual).
  • 3 300 millones de millas canjeadas entre noviembre de 2018 y abril de 2019 (crecimiento del 69% interanual).
  • Aumento del 20 % en los viajes realizados con millas.
  • El nivel de recomendación de los clientes (NPS: Net Promoter Score) tuvo un incremento del 165 % desde el relanzamiento del programa.