¿Cómo sé si mi vuelo se retrasa?
Le recomendamos que indique su dirección de correo electrónico o número de teléfono en el proceso de reserva para que podamos informarle de cualquier alteración.
Tengo un vuelo de conexión. ¿Tendré tiempo suficiente para ir de un avión a otro?
Todos las conexiones entre vuelos tienen un tiempo mínimo estimado que garantiza la transferencia sin problemas.
Su tiempo de conexión ya está garantizado al realizar su reserva.
Si tiene más preguntas, contáctenos.
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He perdido mi vuelo. ¿Qué debo hacer?
Si está en el aeropuerto y ha perdido su vuelo, contacte con el personal en tierra de TAP.
He perdido mi vuelo de conexión. ¿Qué debo hacer?
Una vez que esté en el aeropuerto, contacte con el personal en tierra de TAP para cualquier cuestión operacional.
Mi vuelo está retrasado. ¿Recibiré una compensación?
Una vez que está en el aeropuerto, contacte con el personal en tierra de TAP para cualquier cuestión operacional.
Puede consultar los derechos de los pasajeros aquí.
Puede consultar los derechos de los pasajeros aquí.
Quiero cambiar mi vuelo de conexión. ¿Qué debo hacer?
Una vez que está en el aeropuerto, si quiere cambiar su vuelo de conexión, contacte con el personal en tierra de TAP para cualquier cuestión operacional.
¿Tengo que pasar el control de frontera?
Si viaja dentro del espacio Schengen, evite las colas en el control de pasaportes y use RAPID (sistema de reconocimiento automático de la identificación de pasajeros) de SEF (Serviço de Estrangeiros e Fronteiras).
¿En qué aeropuertos puedo usar mi pasaporte electrónico?
Todos los ciudadanos de la Unión Europea con 18 años o más que tengan un pasaporte electrónico, pueden usar ahora los dispositivos de control electrónico de la frontera en los principales aeropuertos portugueses (Lisboa, Oporto, Faro, Funchal y Ponta Delgada).
¿Qué es el servicio Green Way?
El servicio Green Way o Fast Track da prioridad en los rayos X y en el control de seguridad, haciendo más fácil y rápido el acceso a la puerta de embarque.
¿En qué aeropuertos puedo usar el servicio Green Way?
El servicio Green Way o Fast Track está disponible en los aeropuertos de Lisboa, Funchal, Oporto y Faro.
¿Dónde se encuentra el TAP Premium Lounge?
El TAP Premium Lounge está ubicado en la zona Schengen del Aeropuerto de Lisboa, que se encuentra en la zona de embarque, en el sexto piso de la Terminal 1.
¿Quién tiene acceso al TAP Premium Lounge?
Tienen acceso al TAP Premium Lounge:
- Pasajeros TAP en vuelos internacionales:
Pasajeros que viajan en clase ejecutiva;
Pasajeros TAP TAP Miles&Go Gold y un invitado (que viaja en el mismo vuelo);
Pasajeros TAP Miles&Go Silver;
Pasajeros Star Alliance Gold y un invitado (que viaja en el mismo vuelo);
Pasajeros con tarjetas TAP Platinum Visa o TAP Corporate Top.
- Pasajeros TAP en vuelos domésticos y en vuelos a Europa al Norte de África:
Pasajeros TAP TAP Miles&Go Gold y un invitado (que viaja en el mismo vuelo);
Pasajeros Star Alliance Gold y un invitado (que viaja en el mismo vuelo);
Pasajeros TAP Miles&Go Silver - hasta 4 accesos anuales.
¿Cuáles son los horarios de apertura del TAP Premium Lounge?
El TAP Premium Lounge en el Aeropuerto de Lisboa está abierto todos los días desde las 6:00 hasta las 23:00.
¿Qué servicios están disponibles en el TAP Premium Lounge?
El TAP Premium Lounge en el Aeropuerto de Lisboa es una zona de descanso, ocio, entretenimiento y trabajo, con todo lo que un pasajero puede desear:
- Ordenadores, impresoras (temporalmente no disponibles debido a la pandemia de la COVID-19), wifi;
- Televisión, periódicos y revistas internacionales disponibles en nuestro quiosco digital;
- Cuartos de baño privados con ducha (servicio de ducha temporalmente no disponible debido a la pandemia de la COVID-19);
- Comidas y bebidas gratuitas.
¿Puedo reservar aparcamiento en el aeropuerto?
¿Qué es el embarque Premium?
El embarque Premium es la forma más conveniente y rápida de embarcar en un vuelo TAP. Tendrá prioridad en el embarque de vuelos TAP de larga distancia con salida del aeropuerto de Lisboa.
Más información aquí.
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¿Quién puede usar el servicio de embarque Premium?
El embarque Premium únicamente es válido para pasajeros:
- Que viajen en clase Executive o Top Executive de un vuelo operado por TAP;
- Titulares de:
- Tarjetas TAP Miles&Go Silver o Gold
- Tarjeta tap|corporate
- Tarjeta Star Alliance Gold.
Viajo con niños. ¿Tengo prioridad en el embarque?
Sí. Las familias que viajen con bebés tienen prioridad en el embarque.
¿Cuándo tengo que estar en la puerta de embarque?
El embarque comienza 30 minutos antes de la salida. Si llega más tarde, es posible que no pueda embarcar en su vuelo.
¿Cómo sé cuál es mi puerta de embarque?
Compruebe los paneles informativos en la zona de embarque.
¡Atención! las puertas de embarque pueden cambiar.
¡Atención! las puertas de embarque pueden cambiar.
¿Cómo sé de qué terminal sale mi vuelo?
Toda la información sobre el aeropuerto y la terminal de salida está disponible en su billete electrónico.
Si viaja con TAP y necesita más información, contáctenos.
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