Facturación – Online, en el mostrador, automática y otras opciones

Facturación

Conozca todas las opciones de facturación disponibles.

¿Cuál es el beneficio de validar mi documentación COVID-19?

Verificar la documentación COVID-19 en los aeropuertos es un proceso lento que aumenta los tiempos de espera. Para mejorar la calidad de nuestro servicio, TAP ha adquirido una herramienta (la cual está integrada en el proceso mobile check-in) que le permite validar esta documentación con antelación. Al verificar sus documentos antes de ir al aeropuerto, puede recibir la tarjeta de embarque y dirigirse directamente a la puerta embarque (si no viaja con ningún equipaje de bodega) sin tener que pasar por el proceso de verificación en un mostrador de facturación.

¿Qué pasa si no quiero o no puedo verificar los documentos a través mobile check-in?

Si no desea o no puede verificar sus documentos a través de mobile check-in, su registro se completará, pero no recibirá la tarjeta de embarque. En esta situación, puede:

  • Volver a la página más tarde, validar la documentación y recibir la tarjeta de embarque, o
  • ir al aeropuerto, presentar la documentación necesaria en un mostrador de servicio y recibir la tarjeta de embarque allí. Llegue temprano para que pueda completar el proceso a tiempo.

¿Cómo debo proceder si no tengo mi tarjeta de embarque?

Si su documentación no se ha verificado previamente, tendremos que verificarla en un mostrador de servicio en el aeropuerto. Así podrá recibir su tarjeta de embarque.

Llegue temprano para que pueda completar el proceso a tiempo.

He intentado verificar mi documentación, pero recibo el mensaje «no disponible». ¿Qué debo hacer?

El mensaje «no disponible» no significa que no haya requisitos de documentación COVID-19 para su destino; solo que no podemos verificarlos con anticipación. En ese caso, puede recibir la tarjeta de embarque en línea, pero deberá validar los documentos en el aeropuerto. Llegue temprano para que pueda completar el proceso a tiempo.

Le informamos de que esta herramienta de verificación de documentación se está implementando en función de las rutas y que aún no están disponibles todos los destinos.

¿Se pude subir un certificado de recuperación?

Por desgracia, aún no podemos validar los certificados de recuperación, incluso si son válidos para el viaje. Lamentamos las molestias y le recomendamos que valide esta información en el aeropuerto, donde recibirá la tarjeta de embarque.

Llegue temprano para que pueda completar el proceso a tiempo.


¿Tengo que comprobar la legibilidad de la imagen? ¿Por qué?

Sí. Para que el proceso de verificación sea más rápido, el sistema tiene que poder leer correctamente el contenido del documento. Si el documento no es legible, se puede rechazar, incluso si es válido.

¿Qué debo hacer si la imagen no es legible?

Debe verificar si el tipo de documento que está subiendo cumple con los requisitos descritos en la página de subidas. Tenga en cuenta que si no puede apreciar la información en la imagen del documento que ha subido, la herramienta de verificación tampoco podrá apreciarla.

Tenga en cuenta que algunos «formularios de verificación de pasajeros» (recibidos al registrarse en las plataformas en línea de las autoridades oficiales de algunos países) requieren una contraseña para poder leer el documento. Si ese es el caso con el documento, desbloquéelo con la contraseña requerida y haga una «impresión en PDF». Debería poder subir el archivo una vez que complete este proceso.

He subido una prueba COVID-19 y he recibido la respuesta «los resultados de su prueba no son válidos». ¿Qué debo hacer?

La herramienta de verificación ha concluido que la prueba no está dentro del período de validez, que no es el tipo correcto de prueba o que no se ha detectado el resultado o no es negativo. 

Verifique si la prueba que está subiendo cumple con los requisitos para su destino y:

  • Si está subiendo una prueba que no cumple con los requisitos, suba otra prueba.
  • Asegúrese de que su prueba cumpla con los requisitos y luego realice el proceso de verificación en el aeropuerto para recibir la tarjeta de embarque. Llegue temprano para que pueda completar el proceso a tiempo.

Mi documento está «en revisión». ¿Qué quiere decir?

La herramienta de verificación puede validar la gran mayoría de los documentos; sin embargo, algunas partes del documento pueden generar dudas durante el proceso de lectura automática. En tales casos, el documento se enviará a un pequeño equipo especializado de TAP, que lo cargará de forma manual y validará o rechazará el documento.

Mientras el documento esté en revisión, no podrá subir ningún otro documento. Tiene que esperar a que se complete la revisión.

¿Cómo sé el resultado de la revisión?

Consulte la página más tarde para conocer el resultado de la revisión. Para ello, simplemente reanude el proceso al reiniciar el flujo de facturación en flytap.com y, una vez que se haya identificado correctamente, elija la opción «recibir tarjeta de embarque». Se le dirigirá a la página donde puede acceder a la herramienta de verificación. Una vez allí, deberá comprobar si el documento subido se ha validado o rechazado.

  • Si el documento se ha considerado válido, verá la respuesta «aceptado».
  • Si el documento aún está en proceso de revisión, vuelva a intentarlo más tarde o realice el proceso de verificación en el aeropuerto, donde recibirá la tarjeta de embarque.
  • Si el documento se ha considerado no válido o si nuestro equipo no puede confirmar la información del documento, recibirá la respuesta de que el documento no cumple con los requisitos. En ese caso, debe subir otro archivo para una nueva verificación o, si no puede hacerlo, deberá realizar el proceso de verificación en el aeropuerto, donde recibirá la tarjeta de embarque.


Llegue temprano para que pueda completar el proceso a tiempo.

Si salgo de la página, ¿puedo intentar validar mi documentación COVID-19 nuevamente?

Sí. Incluso si abandona la página de verificación o la página mobile check-in, podrá reanudar el proceso de verificación. Tiene que reanudar el proceso de facturación en flytap.com** y, una vez que se haya identificado correctamente, elegir la opción «recibir tarjeta de embarque». Será redirigido a la página donde puede acceder a la herramienta de verificación.

Me piden un documento que no necesito para viajar. ¿Qué debo hacer?

En ese caso, no podrá completar el proceso de verificación en línea y tendrá que pasar por el proceso de verificación en el aeropuerto, donde recibirá latarjeta de embarque. Llegue temprano para que pueda completar el proceso a tiempo.

Actualizaremos las normas de la herramienta de verificación lo antes posible. Lamentamos si aparece un error que requiere que suba un documento que cree que no es necesario para su destino.

Solo he podido validar la documentación requerida para una parte de mi viaje. ¿Qué sucederá?

No podrá recibir la tarjeta de embarque de todo el viaje y deberá pasar por el proceso de verificación en el aeropuerto, donde recibirá la tarjeta de embarque para todas las rutas.

Llegue temprano para que pueda completar el proceso a tiempo.


Solo he podido imprimir una de las tarjetas de embarque para mi ruta. ¿Qué debo hacer?

Tiene que pasar por el proceso de verificación en el aeropuerto de salida, donde recibirá la tarjeta de embarque para todas las rutas.

Llegue temprano para que pueda completar el proceso a tiempo.


He podido completar el proceso de verificación y he recibido la tarjeta de embarque. ¿Ahora qué?

Puede ir al aeropuerto y, si no necesita registrar ningún equipaje de bodega, dirigirse directamente a la puerta embarque.

Sin embargo, todos los documentos relacionados con COVID-19 tienen que estar en su poder durante todo el viaje para que puedan verificarse por el personal del aeropuerto o las autoridades pertinentes, si es necesario.

¿Cómo procesa mis datos esta herramienta de verificación de documentación COVID-19?

Al subir los documentos sanitarios, acepta nuestra política de privacidad, que puede consultar en este enlace.

Contactos

Hable con Nosotros Envíenos sugerencias, halagos o reclamaciones. Díganos qué podemos hacer para garantizarle la mejor experiencia de viaje. Contáctenos

Supporto online

Teléfono

Monday to Sunday: Available 24 hours a day.

Call to national landline.
The cost of communications depends on the tariff agreed with your operator.

Ver todos