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TAP Flight Pass
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Preguntas posibles...
Pueden modificarse todas las reservas que se hayan realizado directamente con TAP (en línea, en mostradores, en el contact center o en tiendas) y cuyos billetes se hayan emitido hace más de 24 h.
No podrán modificarse reservas que tengan asociados servicios auxiliares tales como:
menores viajando solos,
equipos deportivos,
equipaje extra,
transporte de animales en cabina y/o bodega,
bicicletas,
casos médicos y
transporte de armas.
No podrán modificarse reservas realizadas por medio de agencias de viajes, reservas realizadas mediante el programa TAP Miles&Go (millas), reservas realizadas mediante el programa Corporate, reservas utilizando códigos promocionales y reservas de grupo.
Avísenos antes de abandonar la zona de recogida de equipaje, si el equipaje no llegó a su destino, a través del formulario en línea de (Objetos perdidos - Lost & Found), que puede rellenar hasta 24 horas después de aterrizar para evitar colas en el aeropuerto. Este servicio solo está disponible para vuelos operados por TAP Portugal y TAP Express.
También puede hacerlo en los mostradores de objetos perdidos de la zona de recogida de equipaje.
La empresa comenzará inmediatamente a buscar el equipaje a través de un sistema universal: Worldtracer. Llame al número de teléfono que se indica en el informe para obtener más información sobre el proceso. También puede consultar el sitio web de TAP / Worldtracer.
Tan pronto como recibamos el equipaje, se le enviará a la dirección indicada en el informe o se le informará del procedimiento para recogerlo.
La tasa de éxito es del 95 % y la mayor parte del equipaje se entrega dentro de las primeras 48 horas después de registrarse la incidencia.
Si solicita el reembolso dentro de las primeras 24 horas después de la compra del billete, y sólo si elige el reembolso mediante un cupón (excepto en algunos casos) todas las tarifas serán reembolsables y se eliminarán las penalizaciones que puedan estar previstas en las tarifas adquiridas. El cupón no es reembolsable y debe usarse para comprar billetes u otros servicios de TAP. Además, si solicita el reembolso en línea, no se aplicará la tarifa del servicio. Si solicita un reembolso en forma de un cupón a través de un Contact Center o en un mostrador de ventas de TAP, el reembolso estará sujeto a una tarifa de servicio de 40 EUR/50 USD/60 CAD por billete y será deducida del monto del cupón.
Si elige recibir el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para comprar el billete, el reembolso se realizará de acuerdo con las reglas de la tarifa y ruta que compró.
Estas condiciones no se aplicarán en caso de que el pasajero no se presente a un vuelo con unahora de salida dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra del billete.
Para obtener más información sobre las condiciones de reembolso específicas aplicables a la tarifa que ha adquirido, consulte esta página.