Política de Privacidad de TAP Air Portugal

Se entiende por «dato personal» cualquier información, de cualquier naturaleza e independientemente de su soporte (incluyendo sonido y imagen), relativa a una persona física viva, identificada o identificable (titular del dato).

Se considera identificable una persona que puede ser reconocida directa o indirectamente, es decir, mediante la referencia a un número de identificación u otros elementos específicos de su identidad física, fisiológica, psíquica, económica, cultural o social.

TAP Air Portugal recopila sus datos personales a través de diferentes medios, directamente o a través de otras entidades, tales como:

Categorías de datos personales que tratamos:

1. Cuando utiliza los servicios de búsqueda o reserva de vuelos de nuestras Plataformas:
   Para agilizar el proceso de búsqueda y reserva de vuelos, se le solicitarán datos relacionados con su ubicación geográfica, en caso de que tenga activa esta funcionalidad en sus dispositivos, previo su expreso consentimiento a tal efecto.
   
   
2. Cuando reserva un vuelo, crea una cuenta TAP, se une al Programa TAP Miles&Go o realiza una compra en TAPStore:
   Serán necesarios datos como su nombre y apellidos, fecha de nacimiento, datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal), datos del pasaporte u otro documento de identificación, número de identificación fiscal, idioma preferido, número de pasajero frecuente (si corresponde) y datos de su tarjeta de crédito u otro método de pago.
   La recopilación de algunos de estos datos es obligatoria, por lo que si no se facilitan, TAP Air Portugal no podrá prestar el servicio solicitado o poner a disposición el producto. En estos casos, siempre se informará debidamente al Cliente de la obligación de facilitar estos datos para continuar con el proceso de adquisición de servicios o productos.
   
   
3. Cuando realiza una reserva para ciertos destinos específicos:
   Además de los datos indicados en el punto 2. anterior, se podrá solicitar información, de conformidad con la legislación aplicable, que incluye también su nombre completo, nacionalidad, el número y tipo de documento de viaje (pasaporte o documento de identidad), así como su fecha de vencimiento y país de emisión; dirección en origen y/o destino, y contacto de emergencia.
   
   
4. Al gestionar su vuelo:
   Además de los datos indicados en los puntos anteriores, podrá proporcionarnos voluntariamente otra información relevante dentro del alcance de su reserva e itinerario, incluyendo cualquier necesidad de asistencia y/o requerimiento dietético, compras de servicios adicionales relacionadas con el viaje, entre otros.
   
   
5. Cuando realiza una reserva en nombre de otros pasajeros:
   Tendrá que proporcionar datos personales de esos pasajeros, garantizando así que cuenta con su respectivo consentimiento u otra base de licitud para tal efecto.
   
   
6. Cuando realiza el check-in o utiliza nuestros servicios en el aeropuerto:
   Deberá proporcionar información sobre sus vuelos (incluyendo los vuelos de conexión), sobre el equipaje transportado, datos de contacto en caso de cualquier interrupción operativa, así como presentar su pasaporte u otro documento de identificación, visados, certificados de vacunación y otros documentos, que pueden variar dependiendo del destino o las circunstancias de su viaje.
   Si necesita declarar una irregularidad en el equipaje, es posible que también tenga que proporcionar contactos y direcciones en el destino, así como la descripción y el valor del contenido correspondiente.
   
   
7. Cuando hace uso de nuestros servicios de ventas a bordo:
   Este punto se refiere a la información sobre la compra de productos disponibles a bordo, donde se recogerán los datos necesarios para la transacción comercial, concretamente los datos de pago.
   
   
8. Cuando contacta o es contactado por TAP:
   Todas las comunicaciones que intercambia con nosotros, es decir, correos electrónicos, cartas o llamadas telefónicas al Centro de contacto de TAP.
   
   
9. Cuando interactúa con nosotros en las redes sociales:
   Todas las publicaciones y mensajes en redes sociales que dirige voluntariamente a TAP.
   
   
10. Cuando participa en nuestras encuestas o cuestionarios de satisfacción:
    Información recopilada cuando comparte su opinión sobre nosotros a través de estos medios.
    
    
11. Cuando utiliza nuestras Plataformas, según nuestra Política de cookies y otras tecnologías de seguimiento:
    Información sobre cómo utiliza nuestras Plataformas, incluidas sus búsquedas de vuelos.
    

Categorías especiales de datos personales:

Cuando prestamos nuestros servicios, podemos recopilar información que puede revelar su origen racial o étnico, datos relacionados con su salud, sus creencias religiosas o posibles delitos penales. Según la legislación aplicable, esta información se considera «categorías especiales de datos» y sólo se puede recopilar en las siguientes condiciones:

TAP Air Portugal únicamente recuperará y procesará esta información en las siguientes situaciones: 

Los datos personales del Cliente únicamente se utilizan en el ámbito de la prestación y gestión de los servicios contratados, así como para el estudio, mejora y adaptación de nuestros servicios a sus intereses y necesidades, con su consentimiento.

Sin embargo, puede proporcionarnos sus datos personales para otros fines, como recibir información institucional del grupo TAP, participar en concursos, subastas y estudios de mercado, recibir comunicaciones de marketing de TAP Air Portugal (en concreto, campañas y promociones sobre nuestros servicios y productos), así como de socios, cuyos productos o servicios puedan contribuir a mejorar su experiencia de viaje.

En este sentido, utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades y de conformidad con las siguientes bases de licitud:

A. Ejecución del contrato o gestiones precontractuales, a saber:

1. confirmación o modificación de reservas y emisión de billetes;
2. envío de confirmación y/o modificación de reservas;
3. envío de información relacionada con otros servicios y/o productos contratados;
4. envío de información sobre pagos y facturación;
5. envío de información relacionada con sus vuelos, incluyendo datos operativos;
6. gestión del proceso de facturación, incluyendo la verificación de la documentación, embarque, aceptación y manipulación del equipaje;
7. acceso a fast-track y salas VIP y prestación de servicios a bordo;
8. gestión de situaciones de perturbación operativa;
9. respuesta a solicitudes, reclamaciones, sugerencias o contactos

B. Intereses legítimos de TAP Air Portugal, a saber:

1. para el envío de información relevante sobre su viaje;
2. para la evaluación del servicio que le prestamos después de un vuelo;
3. para prevenir, investigar y perseguir delitos penales como fraude, por ejemplo, fraude de tarjetas de crédito o usurpación de identidad, utilización de métodos fraudulentos para obtener condiciones o tarifas especiales;
4. para emprender acciones legales, incluyendo el cobro de deudas y la defensa en caso de litigio;
5. para fines de auditoría;
6. para garantizar la seguridad de su vuelo;
7. para comunicaciones de marketing de TAP Air Portugal, siempre que no se haya opuesto al uso de sus datos.

C. Consentimiento expreso del interesado, incluyendo, entre otros:

1. para el envío de boletines informativos con ofertas periódicas de TAP Air Portugal y/o de socios;
2. para recibir información y ofertas específicas de TAP Air Portugal y/o de socios;
3. para estudios de mercado y encuestas a clientes;
4. para el uso personalizado del sitio web y ofertas personalizadas, incluyendo la elaboración de perfiles;
5. para apoyar procesos relacionados con el uso del sitio web, con recordatorios y chats en vivo;
6. para fines analíticos, para que podamos optimizar nuestra oferta para usted.

Cualquier consentimiento dado podrá retirarse en cualquier momento. La retirada del consentimiento sólo tiene efectos de cara al futuro y no afecta a la legalidad de los datos tratados hasta su revocación.

D. Cumplimiento de obligaciones legales, especialmente requisitos legales de seguridad, control aduanero e inmigratorio y salud pública

TAP Air Portugal podrá recopilar y tratar datos personales para cumplir con la legislación nacional y/o internacional en materia de inmigración, seguridad territorial, prevención, detección, investigación y represión del terrorismo y la delincuencia grave y organizada, de acuerdo con las normas legales aplicables a cada viaje, así como para cumplir con los requisitos establecidos por las autoridades sanitarias, en materia de salud pública.

E. Protección de los intereses vitales del interesado

TAP Air Portugal también puede recopilar datos personales si el tratamiento fuera necesario para proteger los intereses vitales del interesado, en el caso de que el interesado sea física o legalmente incapaz de dar su consentimiento (por ejemplo, debido a una incapacidad resultante de un problema de salud manifestado durante un vuelo).

El período de tiempo durante el cual se almacenan y conservan los datos personales varía según la finalidad para la que se procesa la información.

De hecho, existen requisitos legales que exigen que los datos se conserven durante un período de tiempo mínimo. Por tanto, siempre que no exista ninguna exigencia legal específica, los datos se almacenarán y conservarán únicamente durante el período mínimo necesario para la consecución de las finalidades que motivaron su recogida o posterior tratamiento, en los términos definidos por la ley.

Por ejemplo, cuando realiza una reserva con nosotros, conservaremos la información necesaria para proporcionarle los servicios de viaje contratados y, posteriormente, durante el tiempo que sea necesario para que podamos gestionar o responder a cualquier reclamación o consulta relacionada con su reserva. También podemos conservar esta información para mejorar su experiencia con TAP Air Portugal y garantizar que reciba los beneficios de nuestro programa de fidelización.

Nuestras bases de datos se revisan periódica y activamente, por lo que los datos personales se eliminarán o anonimizarán al finalizar sus respectivos períodos de retención, sin perjuicio de su mantenimiento en caso de posibles disputas.

De acuerdo con la legislación aplicable, el interesado podrá solicitar en cualquier momento el acceso a los datos personales que le conciernen, así como su rectificación, supresión o la limitación de su tratamiento y la portabilidad de sus datos, u oponerse a su tratamiento (a excepción de los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio), directamente a través de su Área de Cliente o mediante una solicitud enviada por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].

Podrá obtener la confirmación sobre qué datos personales suyos se están tratando, así como el acceso a los mismos y, si lo solicita, se pondrá a su disposición una copia de los datos tratados por TAP Air Portugal.

En virtud de la ley, también se le garantiza el derecho a, a través de los medios antes mencionados, retirar su permiso para el tratamiento de los datos cuyo consentimiento constituye la base de legitimación del respectivo tratamiento. A estos efectos, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, lo que no invalida sin embargo el tratamiento realizado hasta esa fecha sobre la base del consentimiento dado previamente.

El Cliente o Usuario también podrá solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, incluyendo la eliminación de la propia cuenta TAP o TAP Miles&Go en los términos legalmente previstos.

De acuerdo con la legislación aplicable, también tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento o la portabilidad de sus datos en las condiciones legalmente establecidas. A tal efecto, deberá presentar una solicitud utilizando los medios mencionados anteriormente.

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, si considera que sus datos no están siendo objeto de un tratamiento legítimo por parte de TAP Air Portugal, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), con sede en la Avenida Dom Carlos I, 134 - 1 º, 1200-651 Lisboa, Portugal (www.cnpd.pt) u otra autoridad de control competente, de conformidad con la legislación aplicable y la presente Política de privacidad.

La presente Política de privacidad se aplica a todos los Usuarios de las Plataformas TAP. Sin embargo, dada la especificidad inherente al uso de las Plataformas digitales antes mencionadas (redes sociales, sitios web y aplicaciones de TAP Air Portugal), es importante que algunas cuestiones especialmente relevantes estén debidamente reguladas.

1. TAP Air Portugal es consciente de que el envío de información personal es una preocupación importante para el Cliente cuando utiliza Internet. En todos nuestros sitios web y aplicaciones, los formularios de recopilación de datos personales requieren sesiones encriptadas del navegador.
   
   
2. Todos los datos personales que usted nos proporciona voluntariamente se almacenan de forma segura en nuestros sistemas. Una vez almacenados, se implementan las mejores prácticas de seguridad técnicas y procedimentales para protegerlos.
   
   
3. Sin perjuicio de las medidas de seguridad adoptadas por TAP Air Portugal, le advertimos que, al acceder a Internet, debe tomar precauciones periódicamente y adoptar medidas de seguridad adicionales, en particular mediante el uso de un ordenador y un navegador actualizados. Debe tener cuidado con el uso de ordenadores compartidos y el acceso a sus cuentas personales de Cliente, evitando compartir sus datos de acceso con terceros
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4. A través de nuestras Plataformas proporcionamos enlaces a sitios web de terceros, los cuales están sujetos a Políticas de privacidad independientes. Tenga en cuenta que la Política de privacidad no se aplica a dichos sitios web y que TAP Air Portugal no es responsable de la recopilación de su información por parte de dichos sitios web.
   
   
5. Para su protección, el acceso a algunas funciones disponibles en algunas de nuestras Plataformas está protegido por una contraseña, la cual no debe compartir con terceros. Por motivos de seguridad, le recomendamos memorizarla y cambiarla con frecuencia.
   
   
6. Únicamente solicitamos los datos de su tarjeta de crédito o débito si desea realizar una reserva o pagar un servicio o producto TAP. Ofrecemos seguridad al utilizar nuestras Plataformas a través de la tecnología SSL – Secure Socket Layer, que cifra las comunicaciones producidas entre su ordenador personal y el servidor, para que no se puedan interceptar. TAP no guarda ni almacena datos de tarjetas de crédito en su infraestructura tecnológica, sino que este proceso se realiza a través de socios externos (PSP - Payment Service Providers), en cumplimiento con los estándares internacionales definidos por la industria (PCI DSS Compliance).

TAP Air Portugal se compromete a garantizar la confidencialidad, protección y seguridad de sus datos personales mediante la implementación de las medidas técnicas y organizativas apropiadas para protegerlos contra cualquier forma de tratamiento indebido o ilegítimo y contra cualquier pérdida accidental o destrucción de los mismos. A tal efecto, contamos con sistemas y equipos que garantizan la seguridad de los datos, creando y actualizando procedimientos que prevengan el acceso no autorizado, la pérdida accidental y/o la destrucción de datos personales.

Comprometiéndose siempre a cumplir con la legislación relativa a la protección de los datos personales de los Clientes, TAP Air Portugal garantiza que procesa estos datos únicamente para los fines para los que se recopilaron o que son legalmente aceptables, con la garantía de que se tratan con los niveles de seguridad y confidencialidad adecuados.

Debido a que reconocemos la sensibilidad de esta información, nuestros empleados reciben formación recurrente en materia de protección de datos y asumen el compromiso de no revelar a terceros ni utilizar, con fines contrarios a la ley, cualquier información personal de los Clientes TAP Air Portugal de la que tengan conocimiento a través del ejercicio de sus funciones.

En este contexto, TAP Air Portugal también ha designado un Delegado de Protección de Datos (Data Protection Officer o «DPO» – véase cómo contactarlo en el punto 12 de esta Política de privacidad), para monitorear el cumplimiento de las políticas y normas aplicables en materia de protección de datos personales.

Tal y como se recoge en esta Política de privacidad (véase el punto 09. «¿En qué circunstancias comunicamos los datos a otras entidades?»), podremos, en algunos casos, transmitir sus datos personales a terceros. TAP Air Portugal ha definido reglas contractuales claras para el procesamiento de datos personales con sus subcontratistas y les exige que adopten las medidas técnicas y organizativas necesarias para protegerlos. Sin embargo, en algunas situaciones, es posible que estemos obligados legalmente a revelar sus datos personales a terceros, como autoridades gubernamentales, sobre quienes tenemos control limitado en materia de protección de datos personales.

Sus datos personales podrán comunicarse a terceros en las siguientes situaciones:

1. TAP Air Portugal podrá recurrir a otras entidades para la prestación de determinados servicios (como servicios de handling, proveedores de servicios de tecnologías de la información, marketing, servicios de consultoría o auditoría, entre otros), lo que puede implicar el acceso a sus datos personales por parte de dichas entidades. No obstante, garantizamos que cualquier entidad subcontratista tratará sus datos en nuestro nombre, por nuestra cuenta y con la estricta obligación de seguir nuestras instrucciones. Las mismas entidades subcontratistas ofrecen garantías suficientes de ejecución de medidas técnicas y organizativas para que el tratamiento de datos cumpla con los requisitos de la legislación aplicable y garantice la seguridad y protección de los derechos de los interesados, en los términos de los acuerdos de subcontratación celebrados.
   
   
2. TAP Air Portugal también podrá transmitir sus datos personales a terceros cuando parte del itinerario involucre un vuelo operado por otra aerolínea o cuando considere que dichas comunicaciones de datos sean necesarias o apropiadas (1) a la luz de la legislación aplicable, (2) en cumplimiento de obligaciones legales/órdenes judiciales, (3) para responder a solicitudes de autoridades públicas o gubernamentales o (4) mediante servicios de viaje complementarios, incluidos aquellos contratados por usted con nuestros socios (como empresas de alquiler de automóviles, hoteles y otros terceros).
   
   
3. TAP Air Portugal también podrá transmitir sus datos personales a aeropuertos y autoridades de aduanas e inmigración, policiales, gubernamentales y reguladoras cuando se le notifique a tal efecto o cuando sea necesario para llevarle a su destino, según lo previsto legalmente, y también a compañías de tarjetas de crédito y débito, agencias de información crediticia y prestadores de servicios de control de fraude, despachos de abogados y órganos judiciales en el ámbito de acciones y procesos legales, administrativos, judiciales o extrajudiciales, y/o compañías de seguros.

En cualquiera de las situaciones mencionadas anteriormente, TAP Air Portugal se compromete a tomar todas las medidas razonables para garantizar la protección efectiva de los datos personales que procesa.

La prestación de determinados servicios por parte de TAP Air Portugal puede implicar la transferencia de sus datos personales a terceros países (que no pertenezcan a la Unión Europea o al Espacio Económico Europeo), con la finalidad de gestionar los servicios contratados por usted, cumplir con las obligaciones legales a la que se adscribe y respetar los compromisos contractuales que establezca con los terceros allí establecidos.

TAP Air Portugal se compromete a tomar las medidas necesarias y adecuadas, a la luz de la legislación aplicable, para garantizar la protección de todos los datos personales que sean objeto de una transferencia internacional.

TAP Air Portugal se reserva el derecho de realizar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones en la presente Política de privacidad, que se actualizarán debidamente en nuestras Plataformas. Le sugerimos que las consulte periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Cuando se realicen cambios materialmente relevantes en la Política de privacidad, TAP Air Portugal notificará a los clientes con una cuenta TAP activa.

Puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos («DPO») de TAP Air Portugal para obtener más información sobre el procesamiento de sus datos personales, así como para cualquier pregunta relacionada con el ejercicio de los derechos que le han sido atribuidos por la legislación aplicable y, en particular, los mencionados en la presente Política, rellenando el formulario «Ejercicio de derechos con arreglo al Reglamento general de protección de datos» (PDF, 1,2 MB, EN) y enviándolo al correo electrónico [email protected]. Si le surge alguna duda al completar el formulario, siga las instrucciones (PDF, 1,2 MB, EN).