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Informacion de reservas

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¿Qué es overbooking?

El overbooking ocurre cuando el número de pasajeros con reserva en un vuelo es superior al número de asientos del avión.

En ese caso, TAP buscará voluntarios dispuestos a posponer su viaje para un vuelo alternativo y les compensará por ello.

¿Por qué TAP hace overbookings?

TAP dispone de una política de overbookings, tal y como contemplan otras compañías aéreas, ya que hay clientes que reservan vuelos y no aparecen en el check-in y embarque.

Esta es la política adoptada por TAP que, a través de sistemas avanzados de gestión de vuelos, prevé posibles bajas de pasajeros en check-in, permitiendo reservar a otros clientes que, al estar llenos los vuelos, no tendrían oportunidad de que se confirmara su reserva.

En situaciones puntuales puede ocurrir que haya más pasajeros en el check-in de lo esperado. En estos casos, TAP busca voluntarios entre los pasajeros para que se ofrezcan a viajar en otros vuelos a cambio de una compensación. Si no hay voluntarios, TAP cumple lo legalmente establecido.

Como voluntario, ¿podría embarcar en mi vuelo original?

Sí, todos los pasajeros deben dirigirse siempre a la puerta de embarque, donde se les informará de la situación, pudiendo embarcar en el vuelo original, incluso habiéndose ofrecido como voluntario. Únicamente en la puerta de embarque se sabrá con seguridad si hace falta que algún pasajero vaya en otro vuelo.

Si no embarco en mi vuelo original, ¿a qué tengo derecho?

A todos los pasajeros afectados por esta situación, sean voluntarios o no, se les asignará otro vuelo alternativo y la compensación correspondiente según la legislación aplicable. La compensación monetaria se abonará, en la medida de lo posible, en una tarjeta que podrá usar para realizar pagos como cualquier tarjeta de débito o sacar dinero en un cajero automático.

¿Cuál es la ventaja de ofrecerme voluntario?

Si acepta ser voluntario, la compensación puede negociarse. También se le transferirá al siguiente vuelo con disponibilidad. Si el vuelo alternativo no es el mismo día, también aseguramos una reserva de hotel y transfer hasta la hora de su próximo vuelo. Las ventajas son variadas, pero si opta por cambiar el vuelo voluntariamente, no podrá solicitar el reembolso del billete.

¿Qué pasa con mi equipaje?

Transferiremos su equipaje a su próximo vuelo. Si renuncia del viaje o si su vuelo alternativo es otro día y necesita llevarse su equipaje, se lo entregaremos.

¿Qué sucede si he adquirido servicios extra asociados a mi reserva?

El equipo TAP, al activar su vuelo de protección, intentará garantizar los servicios extra que haya adquirido en el vuelo original. En caso de no poder asegurarlos, el cliente debe contactar con el servicio “Hable con nosotros” para solicitar el reembolso del valor total del servicio o recibir un vale para utilizar el mismo servicio, en el espacio de 1 año, a partir de la fecha de emisión.

Vídeos de ayuda

  • New TAP Fares | Intercontinental Flights

    From September 1st, TAP’s new fares apply to intercontinental flights. After this date, the discount fare will not include hold baggage.

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