Preparar y gestionar el viaje – Vuelos y autorizaciones, viajar con niños

Preparar y gestionar el viaje

Sepa cómo puede planear su viaje para disfrutar de la mejor experiencia tanto en el aire como en tierra.

¿Puedo viajar solo si tengo una enfermedad?

Sí, pero con ciertas condiciones. Debe ser capaz de:

  • Respirar espontáneamente sin necesidad de oxígeno suplementario;
  • Comer autónomamente;
  • Moverse de su asiento a una silla de ruedas (si es el caso);
  • Comunicarse con la tripulación de cabina y seguir sus consejos e instrucciones;
  • Usar los baños sin ayuda de la tripulación de cabina;
  • Administrar sus propios medicamentos.

¿Cuándo debo informar sobre mi estado médico a TAP como caso médico?

Deberá  informar siempre que su situación sea de una enfermedad grave, que resulta en la dependencia de otros para viajar o requiera asistencia personalizada. En esos casos, el médico del pasajero debe rellenar el formulario MEDIF (PDF, 0.1MB, EN), describiendo el diagnóstico para el análisis subsecuente de los servicios médicos de la compañía aérea. Para su seguridad y comodidad durante el vuelo, lea toda la información relevante aquí.

¿Necesito una autorización médica para viajar?

Si tiene una situación clínica específica o si sufre una enfermedad grave o debilitante, debe solicitar a su médico un informe médico donde conste que puede viajar (MEDIF, según sus siglas en inglés). Envíe una copia del informe MEDIF (PDF, 0.1MB, EN) cumplimentado por su médico. Tan pronto como el médico TAP analice el documento, la compañía aérea informará al pasajero sobre si puede viajar y en qué condiciones.

Toda la información aquí.

¿Hay cargos adicionales asociados al servicio de asistencia médica?

Sí. Algunos servicios médicos están sujetos a cargos adicionales y serán solicitados y pagados antes de la fecha de salida. La aceptación está sujeta a ciertas condiciones.

Información detallada disponible aquí.

Estoy embarazada. ¿Qué precauciones debo tomar?

En caso de embarazo, debe tomar varias precauciones para viajar en vuelos operados por TAP. Las mujeres embarazadas, en las siguientes condiciones, deben llevar un certificado médico (a partir de la semana 28) en el que se indique que es un embarazo sin complicaciones y se confirme el número de semanas de embarazo:

  • Mujeres hasta la semana 36 de gestación o hasta 4 semanas antes de la fecha prevista para el parto;
  • Mujeres con embarazos sin complicaciones de múltiples, hasta la semana 32 del embarazo.

Las mujeres embarazadas deben obtener autorización previa de los doctores de TAP, si son:
  • Mujeres con embarazos complicados/de riesgo/de alto riesgo;
  • Mujeres en riesgo de aborto espontáneo o aborto reciente;
  • Mujeres con embarazos de un solo feto con más de 36 semanas;
  • Mujeres con dudas sobre la etapa del embarazo o la fecha esperada para el nacimiento.

Para volar despreocupada y con la seguridad que merece, por favor lea toda la información disponible aquí.

¿Hay algún servicio de apoyo para personas con discapacidad o movilidad reducida?

Sí. Si necesita de asistencia especial debido a discapacidad o movilidad reducida, puede solicitar el servicio de My Way. Para obtener el servicio My Way, debe solicitarlo al reservar su vuelo directamente con TAP o su agencia de viajes o hasta 48 horas antes de la salida.

¿Puedo pedir una silla de ruedas?

Sí. Tan solo debe informar hasta 48 horas antes de su vuelo a través de nuestro Contact Center o su agencia de viajes. 

Sepa más aquí.

¿Puedo llevar una silla de ruedas a la puerta de embarque?

Sí, si es una silla de ruedas manual. En caso de que pretenda viajar con su propia silla de ruedas, por favor infórme 48 horas antes del vuelo.

Tengo asistencia especial. ¿Puedo facturar desde casa?

Sí. Sin embargo, debe recoger su tarjeta de embarque en el aeropuerto.

Tengo asistencia especial. ¿A dónde debo dirigirme en el aeropuerto?

En cualquier aeropuerto, debe contactar con el mostrador de facturación, en el que solicitarán el servicio de asistencia. Los aeropuertos de Lisboa y Oporto tienen mostradores específicos para el servicio de asistencia especial. 

Sepa más aquí.

Tengo asistencia especial. ¿Habrá alguien para ayudarme cuando lleguo a mi destino?

El día de la salida, diríjase al mostrador de facturación en cuanto llegue al aeropuerto. A su llegada, nuestro personal lo recogerá en el avión, en su traslado al aeropuerto o destino final y le acompañará en todo el proceso: control de pasaportes, recogida de equipaje, aduana.

¿Puedo viajar con mi silla de ruedas eléctrica?

Sí. Por favor infórmenos de las características de su silla de ruedas cuando solicite el servicio My Way.

Soy diabético. ¿Puedo llevar mi insulina a bordo?

Sí. Si toma medicamentos inyectables (por ejemplo, insulina) y viaja a un país con recursos limitados, debe llevar siempre en su equipaje de mano suficientes medicamentos y jeringas para el vuelo y la estancia. Deberá llevar una indicación médica por escrito.

¿Qué medicamentos puedo transportar en mi equipaje de mano?

TAP no pone restricciones al transporte de pastillas, líquidos o jarabes en la maleta de mano si estos se destinan a ser utilizados durante el viaje y son necesarios por razones médicas o por una exigencia dietética especial. Las autoridades aeroportuarias podrán restringir los medicamentos líquidos si estos exceden los 100 ml por envase. Se aconseja al pasajero que lleve documentos, tales como una declaración médica u otro documento pertinente, que demuestren la necesidad del transporte durante el viaje, a fin de facilitar y hacer el control de seguridad más rápido. 

Si su medicación necesita ser transportada en una zona refrigerada a bordo, deberá solicitarlo con hasta 72 horas de antelación. Las maletas térmicas que pueden ser transportadas no deben exceder los 15-20 cm y deben ser maleables. Deberá informar a TAP sobre las dimensiones y el peso total de la maleta con su medicación. 

 

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