Programa Victoria

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    Programa Victoria

    ¿Cómo puedo asegurarme de que se han abonado mis millas?

    Para evitar irregularidades en el abono de las millas, siempre que haga una reserva compruebe que su número Victoria es correcto y que el nombre es el mismo que en su perfil. Esto garantizará que las millas se le abonan automáticamente.
    Si viaja con un nombre diferente al registrado en su perfil Victoria, las millas no se abonarán automáticamente. Para que podamos estar seguros de que estamos abonando las millas al socio correcto, necesitamos que nos envíe un correo electrónico a  victoria@tapvictoria.com adjuntando una copia de su documento de identificación y prueba de que fue en ese vuelo. Después le abonaremos sus millas.

    ¿Cómo reclamo las millas de las actividades que he realizado?

    Si su extracto no refleja todas las millas acumuladas, envíe las copias de las tarjetas de embarque y copias de los billetes volados al correo electrónico: 


    Las millas únicamente pueden abonarse de forma retroactiva siempre y cuando la actividad no haya tenido lugar antes de los últimos 6 meses.

    También puede reclamar millas online en la sección «Reclamar millas». Sin embargo, le solicitamos que por favor conserve todos los documentos originales hasta que el crédito se refleje en su cuenta de millas.

    ¿Cómo puedo reclamar las millas que he acumulado con los socios del programa Victoria?

    Nuestros socios se han comprometido a abonar millas hasta pasados seis meses después de cada actividad. Use el formulario disponible en su cuenta online en  "solicitar abono de millas"

    En el futuro, compruebe que el nombre es el mismo que en su perfil.

    Reclamar millas con socios de tierra

    Si no enseñó su tarjeta de Cliente Victoria, aún no es tarde. Todo lo que tiene que hacer es rellenar el formulario en su cuenta online para abonar las millas, ya que nuestros socios han aceptado abonar millas hasta pasados seis meses tras la utilización de sus servicios. Vaya a Solicitar abono de millas.

    ¿Dónde puedo ver el estado de cuenta?

    Puede ver su extracto en la sección «Mi Victoria». Esta es una área de acceso restringido.

    ¿Puedo comprar millas o prorrogar la validez de mis millas?

    Sí. El programa Victoria le permite comprar millas extra y extender la validez de sus millas online. También puede transferir sus millas a otra cuenta Victoria. Vea las opciones con millas disponibles aquí.

    ¿Durante cuánto tiempo son válidas las millas?

    Las millas Bonus son válidas durante tres años.La fecha de caducidad de sus millas se define en función del mes en el que se registran. Si las registró en enero, la fecha de caducidad será el último día de ese mes, es decir, si se registraron el 1 de enero, las millas vencerán el 31 de enero si no se utilizan.Siguiendo con el ejemplo anterior, un registro realizado el 1 de enero (independientemente del año):*gana 1.000 millas Bonus en febrero de 2011. Si no se usan, expiran el 31 de enero de 2014, *gana 1.000 millas Bonus en febrero de 2012. Si no se usan, expiran el 31 de enero de 2015, *gana 1.000 millas Bonus en junio de 2013. Si no se usan, expiran el 31 de enero de 2016.

    ¿Puedo abonar millas vencidas en mi cuenta?

    Las millas vencidas no pueden reabonarse en su cuenta Victoria.

    ¿Puedo transferir mis millas entre cuentas Victoria?

    Sí. Puede transferir millas entre cuentas Victoria, pero no entre cuentas de programas de fidelización y programas de pasajero frecuente diferentes. Para más información, vea aquí.

    ¿Cuándo me informarán del saldo de mi cuenta Victoria?

    Recibirá la newsletter Victoria cada mes y en ella se indicará cuántas millas tiene. También puede ver su saldo online siempre que quiera.

    Contactos


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    De lunes a domingo: 08h00 - 22h00
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