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Asistencia personalizada - Acompañamiento

Asistencia personalizada

Conozca el servicio de asistencia TAP que lo acompaña en todas las etapas de su viaje.

El acompañamiento que merece

La asistencia personalizada de TAP le proporciona ayuda en las salidas, llegadas y transbordos. Se trata de un servicio de acompañamiento que está disponible para todos los pasajeros que deseen beneficiarse de esta asistencia en todas las fases del vuelo. 

Este servicio está disponible en los aeropuertos de Lisboa, Oporto y Funchal.

Servicios ofrecidos (según el nivel seleccionado):

  • Ayuda durante la facturación;
  • Transporte de equipaje de bodega;
  • Se acompañará al cliente al lounge si esta opción está incluida en la tarifa o en su perfil;
  • Embarque y desembarque en vehículos exclusivos 
Este servicio no se superpone a los servicios que ofrece la compañía en situaciones relacionadas con casos médicos o asistencias especiales (como es el caso de clientes con dificultades motoras, niños no acompañados, etc.). Más información sobre pasajeros con necesidades especiales aquí.

Cómo solicitarlo

1. Haga su solicitud con 72 horas de antelación respecto a la salida
Todas las solicitudes se realizarán online y con un mínimo de 72 horas y un máximo de 60 días, tomando como referencia la fecha de salida del vuelo.
2. Espere la confirmación de la reserva
Recibirá un e-mail de confirmación al que deberá responder en un máximo de 36 horas antes de su salida. En caso contrario, la solicitud del servicio será cancelada.
3. Realice el pago
El pago de este servicio solo está disponible mediante tarjeta de crédito y en euros (€). La asistencia solo será válida una vez realizado el pago y obtenida la respectiva confirmación.

Vea las condiciones para solicitar el servicio de asistencia personalizada.

  • Todas las solicitudes son realizadas en línea, con un mínimo de 72 horas y un máximo de 60 días, teniendo como referencia la fecha de salida del vuelo;
  • Debe confirmar la solicitud 36 horas antes de utilizarla, pues, en caso de que no lo haga, esta será cancelada;
  • El pago debe realizarse exclusivamente mediante tarjeta de crédito (Visa y Mastercard) y la moneda de transacción es el euro (€). Los precios facilitados incluyen IVA. La asistencia solo es válida tras el pago;
  • Consulte los niveles de asistencia disponibles en cada aeropuerto.

Servicios

Salidas

Facilidades Asistencia personalizada 1 Asistencia personalizada 2 Asistencia personalizada 3 Asistencia personalizada 4
Facturación previa x
Transporte personalizado de equipaje de bodega* x
Atención en el mostrador de facturación
Atención hasta la puerta de embarque
Cálculo de la hora más cómoda para embarcar
Embarque en vehículo exclusivo x x
Información continua

Llegadas

Facilidades Asistencia personalizada 1 Asistencia personalizada 2 Asistencia personalizada 3 Asistencia personalizada 4
Atención desde el avión hasta la sala de llegadas
Desembarque en vehículo exclusivo x x
Coordinación de prioridad en la entrega del equipaje de bodega x
Transporte personalizado del equipaje a la zona exterior* x x
Asistencia en el proceso de irregularidad de equipaje bodega

Transbordos

Se consideran transbordos las conexiones entre vuelos que tengan lugar en un intervalo máximo de 5 horas. Si este intervalo supera el período indicado, serán considerados como dos servicios TAP Assistance: Llegada y salida; se cobrarán los respectivos importes en función de los precios indicados más abajo. Servicios ofrecidos:

Facilidades Asistencia personalizada 1 Asistencia personalizada 2 Asistencia personalizada 3 Asistencia personalizada 4
Atención desde el avión en todo el proceso desde la llegada hasta el embarque en el vuelo de conexión No aplicable No aplicable
Desembarque/embarque en vehículo exclusivo No aplicable x No aplicable
Paso por la terminal (atención en el lounge conforme a la tarifa adquirida) No aplicable No aplicable

Importe

En la tabla que ofrecemos a continuación se indica el importe por persona y servicio de transbordo, salida o llegada a los aeropuertos de Lisboa, Oporto y Funchal.

  Salidas y llegadas Transbordo
  1 persona de 2 a 9 personas 1 persona de 2 a 9 personas
Asistencia personalizada 1 €45 €24     
Asistencia personalizada 2 €85 €42  €85  €42 
Asistencia personalizada 3
€105 €48     
Asistencia personalizada 4
€140 €60  €140  €60 

Punto de encuentro y horarios

Para que podamos proporcionarle el mejor servicio, le recomendamos que cumpla los siguientes horarios:

  • Con equipaje de bodega: 1h 30min antes del horario de salida del vuelo;
  • Sin equipaje de bodega: 1h antes del horario de salida del vuelo;
  • Viajes a EE. UU.: 2h antes del horario de salida del vuelo, para pasajeros con o sin equipaje de bodega.

Consulte el lugar de encuentro en la tabla siguiente:

Para los servicios de llegada y transbordo, el punto de encuentro está situado junto a la puerta delantera del avión.

Aeroportos Para vuelos nacionales Para vuelos intercontinentales
Lisboa Zona contigua a la tienda Premium de la Terminal 1 Zona contigua a la tienda Premium de la Terminal 1
Oporto Mostrador de facturación n.º 22 Mostrador de facturación n.º 22
Funchal Mostrador de facturación n.º 8 (mostrador tap|executive TAP) Mostrador de facturación n.º 8 (mostrador tap|executive TAP)

Irregularidades, modificaciones o cancelaciones

Si todavía no ha realizado el pago:

Si desea realizar alguna modificación o cancelar el servicio antes de pagar, envíe un e-mail a tapassistance@tap.pt e inicie una nueva solicitud en línea siempre que se encuentre dentro del plazo de 72 horas. 

Si ya ha realizado el pago:

Si ya ha realizado el pago, envíe un e-mail a tapassistance@tap.pt con una antelación de 24 horas sobre la prestación del servicio. No obstante, estará sujeto a confirmación.

  • Asistencia de nivel 1:
    • No reembolsable;
  • Asistencia de nivel 2 a 4:
    • Sin penalización si la cancelación tiene lugar por motivos de fuerza mayor o causas naturales;
    • Sin penalización si la cancelación se realiza 24 horas antes del servicio;
    • Penalización del 50 % del importe pagado entre las 24 horas y las 12 horas anteriores a la realización del servicio;
    • Penalización del 100 % del importe ya pagado hasta 12 horas antes de la realización del servicio.
Más información sobre las condiciones de cancelación aquí (PDF, 0.8MB, EN).

En caso de irregularidad en el vuelo se aplica el procedimiento de los pasajeros de conformidad con la tarifa o producto adquirido.