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    Términos y condiciones. Programa Victoria

    Programa Victoria

    El Programa Victoria, gestionado por la compañía aérea TAP Portugal, es un programa de fidelización destinado a los pasajeros de TAP Portugal consistente en la asignación de millas a los clientes socios en función de los vuelos realizados por el cliente con TAP Portugal o de los consumos efectuados en las instalaciones de los socios del programa. La mencionada asignación de millas se realiza de acuerdo con valores preestablecidos y en los términos, condiciones y limitaciones indicados a continuación.

    Los clientes suscriptores del Programa Victoria de TAP pueden acumular millas Victoria, que pueden ser posteriormente utilizadas en una amplia gama de servicios, premios y beneficios, sujetos a los presentes Términos y Condiciones.

    Cualquier modificación de las marcas (TAP y Victoria) no afecta a los contratos previamente efectuados con personas físicas o entidades colectivas.

    La suscripción al Programa Victoria es gratuita.
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    Normativa del Programa Victoria

    Los Términos y Condiciones aquí definidos constituyen las normas básicas para la participación en el Programa Victoria, y están sujetos a modificaciones. La presente versión de los Términos y Condiciones del Programa Victoria corresponde a la versión más reciente y actualmente en vigor.

    Los Términos y Condiciones originalmente en portugués también se traducen en inglés, francés, español y alemán. Para cualquier efecto, en concreto para cuestiones de interpretación, solo la versión portuguesa es vinculante. Siempre que se indiquen las fechas de validez para determinados beneficios o acciones en el programa será de conformidad con el país y la hora de Portugal peninsular.

    TAP Portugal podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier ocasión y sin previo aviso. Cualquier nueva norma y/o modificación de los Términos y Condiciones generales del Programa Victoria se convertirá en vinculante para todos sus clientes, incluidos los clientes Victoria Silver y Victoria Gold, una vez que esté disponible vía internet.

    La comunicación por escrito de apoyo al cliente está disponible en cuatro idiomas: portugués, inglés, francés y español.
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    Millas Victoria

    Las millas Victoria son la divisa del Programa Victoria. Los puntos o millas de bonificación de otros programas no se podrán convertir en millas del Programa Victoria a no ser que TAP tenga formalizado para tal fin un acuerdo escrito con esos programas.
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    Clientes del Programa Victoria

    Al suscribirse al Programa, los clientes entran en una relación contractual con TAP, regida por dichos Términos y Condiciones, que definen los derechos y deberes relacionados con la participación del cliente adherente en el Programa Victoria.
TAP se reserva el derecho de modificar total o parcialmente o interrumpir el Programa Victoria y/o cualquier colaboración con clientes según lo dispuesto en el Programa en cualquier ocasión, sin aviso previo.

    Al utilizar la línea telefónica facilitada, en el ámbito del Programa Victoria, los clientes autorizan que las llamadas telefónicas se puedan grabar por razones de control y mejora de los servicios.

    A efectos de identificación del cliente, solo se aceptará la indicación del número de cliente.
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    Registro en el Programa Victoria

    La suscripción al Programa Victoria puede realizarse mediante inscripción utilizando el formulario de suscripción ofrecido en esta página web o a través de las aplicaciones móviles.

    Esta suscripción se encuentra abierta a todas las personas físicas, de dos años de edad como mínimo, que tengan su domicilio en algún país que no prohíba legalmente la participación en el Programa y en el que este se encuentre disponible. No se permite la participación de entidades legales o de otros grupos y asociaciones. Solo se permite la titularidad de una cuenta Victoria por cliente.

    La inscripción en el Programa Victoria supone registrar una cuenta TAP y la suscripción automática a su nivel más básico: Victoria Miles.

    Los Clientes Victoria solo tienen derecho a disfrutar de las ventajas del Programa Victoria una vez sus datos sean registrados en la base de datos de TAP.

    Los clientes son los únicos responsables de informar a terceros, compañías (tales como su entidad empleadora), u organismo gubernamental sobre su participación en el Programa Victoria y sobre los premios y beneficios a los que tiene acceso a través de dicho programa.

    El Programa Victoria concede millas únicamente a sus clientes, y no es responsable de ningún acuerdo establecido entre sus clientes y terceros (tales como entidades empleadoras).
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    Finalización de la participación en el Programa Victoria

    La participación terminará automáticamente en caso de que el Programa Victoria se interrumpa.

    TAP puede interrumpir la participación de determinado cliente en el Programa Victoria, con efecto inmediato, si el cliente en cuestión: No respeta estos Términos y Condiciones y/u otras normativas y reglamentos a los que se haga referencia en ellos, siempre que dichos términos, normativas y reglamentos se hayan comunicado debidamente y en el momento oportuno al cliente.
Intenta obtener beneficios y premios del Programa Victoria presentando información falsa o impropia o abusiva. El cliente que presentar este tipo de información es responsable de todos los daños provocados por esta situación. Asimismo, las millas del Programa Victoria obtenidas de este modo se declararán nulas.

    Se comporta de forma contraria a las normas básicas de educación a bordo o en las instalaciones de TAP o cualquier socio de una compañía aérea participante en el Programa Victoria.
    TAP puede suspender las cuentas del Programa Victoria por sospecha de fraude, sin cualquier penalización para TAP o sus clientes. El cliente será excluido del Programa sin previo aviso y las millas de todos los premios adquiridos, así como las reservas, serán anuladas; asimismo, no podrá volver a ser titular de tarjeta del Programa ni obtener ninguno de los beneficios del mismo.

    TAP ofrece el Programa Victoria como beneficio para sus clientes. Si los clientes no aceptan las normas o los beneficios ofrecidos, o simplemente desean abandonar el Programa, pueden finalizar su participación mediante un correo electrónico en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso.

    En el momento de la finalización de la participación, todas las millas acumuladas hasta la fecha y no utilizadas conforme a los presentes Términos y Condiciones serán declaradas nulas.
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    Número de Cliente Victoria y tarjeta de Cliente Victoria

    El acceso a los premios y beneficios del Programa Victoria solo se concederá previa presentación de la tarjeta de cliente y/o número de Cliente Victoria.

    La Tarjeta Victoria Miles está disponible únicamente en formato digital. Los Clientes Victoria podrán acceder a la versión digital de su tarjeta, actualizada automáticamente de acuerdo con el estatus del Cliente. Esta versión de la tarjeta presenta un código QR que realiza las mismas funciones que la habitual banda magnética para consulta de datos. Además de la tarjeta digital, los Clientes con estatus Silver y Gold seguirán disfrutando de la tarjeta física y cuya presentación es obligatoria siempre que se solicite. Los Clientes Victoria deberán tener la tarjeta digital en su móvil para que puedan identificarse adecuadamente ante nuestros socios. Es responsabilidad del beneficiario la gestión de su tarjeta, ya sea digital o física, y la correcta utilización de las mismas.

    La Tarjeta Victoria es personal e intransferible y no se puede utilizar después de la fecha de validez y/o tras interrupción de la inscripción en el Programa Victoria.

    La cuenta personal de millas puede consultarse en internet. Solo se permite el acceso iniciando sesión con el Número de Cliente Victoria y contraseña.

    Los Clientes Victoria no deben proporcionar el número de su cuenta personal ni la contraseña a terceros, incluidos familiares, empleados o compañeros de trabajo

    El Cliente Victoria titular de la cuenta será responsable exclusivo de todos los daños u omisiones ocurridos en su cuenta personal debido al uso indebido de los datos de acceso.

    Los beneficios otorgados a los Clientes Victoria, relativos a la titularidad de una tarjeta Victoria, no son susceptibles de ser acumulados a los de cualquier otra tarjeta de una entidad socia del Programa Victoria.
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    Estatus Victoria

    El nivel básico del programa Victoria, asignado en la inscripción, recibe el nombre de Victoria Miles. Los niveles siguientes son Victoria Silver y Victoria Gold, respectivamente. Para poder progresar a la categoría de Cliente Victoria Silver, el Cliente Victoria Miles deberá acumular 30.000 Millas Status o contabilizar 25 vuelos/segmentos operados por TAP durante su período anual de contabilización de Millas Status. Para seguir siendo Cliente Silver son necesarias 20.000 Millas Status o 15 vuelos/segmentos TAP volados, durante su período anual de contabilización de Millas Status.
Para poder acogerse a Gold deberá acumular 70.000 Millas Status o contabilizar 50 vuelos/segmentos operados por TAP durante su período anual de contabilización de Millas Status. Para seguir siendo Cliente Gold son necesarias 50.000 Millas Status o 40 vuelos/segmentos TAP volados, durante su período anual de contabilización de Millas Status. El periodo anual de acumulación de millas es el periodo de tiempo en el que el cliente puede acceder a un nivel más elevado de estatus de cliente o volver a cumplir los requisitos para mantener su estatus de cliente actual.

    Siempre que viajen con TAP, los Clientes Silver, además del 25% de Millas Bonus, acumularán también un 25% de Millas Status respecto al total de millas voladas.

    Los clientes Gold, además del 50% de Millas Bonus, acumularán un 50% de Millas Status respecto al total de millas voladas. La suscripción a Victoria Silver y a Victoria Gold es automática, una vez que haya acumulado el número de millas estipulado. El extracto de cuenta de millas indica el número de Millas Status acumuladas.
    Solo cuentan las Millas Status a efectos de suscripción a Victoria Silver y a Victoria Gold.
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    Acumulación de millas

    Factores de bonificación en todos los vuelos operados por TAP y TAP Express:

    • Discount - 10%
    • Basic - 40% (Europa y África del norte) y 100% (Vuelos intercontinentales*)
    • Classic - 70% (Europa y África del norte) y 100% (Vuelos intercontinentales*)
    • Plus - 100% (Europa y África del norte) y 125% (Vuelos intercontinentales*)
    • Executive - 150% (Europa y África del norte)
    • Top Executive - 200% (Europa y África del norte y vuelos intercontinentales*)
    * Para viajes hasta el 31 de agosto de 2017.

    Número fijo de millas Lisboa/Madrid:
    • 100 millas (Discount)
    • 500 millas (Basic, Classic y Plus)
    • 1000 millas (Executive)

    Número fijo de millas Puente Aéreo (Lisboa/Oporto):
    • 100 millas (Discount)
    • 150 millas (Basic)
    • 250 millas (Plus)

    No se permite la acumulación de millas en vuelos charter.

    Se permite la acumulación de millas en vuelos operados en código compartido con número de vuelo TP (si están operados por una compañía aérea socia del Programa Victoria).

    No se permite la acumulación de millas en servicio de autobús, tren o embarcación.

    No se permite la acumulación de millas con billetes de categorías ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG o UD (billetes de descuento de industria), según lo dispuesto en las normas de la IATA. Las millas Victoria pueden ser abonadas como millas Status o millas Bonus: Las millas Status solo se pueden acumular en vuelos de TAP y de las compañías aéreas que forman parte de Star Alliance.

    Las millas Bonus se acumulan solo en compañías aéreas socias de TAP. Ambas pueden ser canjeadas por premios, pero solo las millas Status se tendrán en cuenta a efectos de condición Victoria Silver o Victoria Gold.

    Las millas se abonan conforme a las reglas de la transportadora que opera el vuelo.

    Las millas acumuladas por la utilización de los servicios prestados por socios seleccionados del Programa Victoria solo se abonan de acuerdo con los términos de la reserva, de pago y de utilización de los servicios definidos por los clientes del Programa Victoria.

    No se acumulan millas en el caso de que un cliente del Programa Victoria obtenga beneficios de otro programa de fidelización por el servicio ofrecido. La clase de reserva indicada en el billete puede no coincidir con la clase utilizada para la contabilización de millas en las compañías de Star Alliance y socias.
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    Abono de millas

    Cada cliente tendrá su cuenta personal de millas Victoria en la que se abonarán o adeudarán las millas que acumule o utilice. 
    A partir del momento de la suscripción, por cada vuelo realizado con TAP o con una compañía aérea socia o por la utilización de un servicio prestado por clientes del Programa Victoria, se concederán millas Victoria a los clientes del citado programa, sujetas a los presentes Términos y Condiciones. Las actividades no podrán exceder el periodo de 6 meses desde la fecha de prestación del servicio.
     
    A fin de garantizar el abono del número correcto de millas en la cuenta personal Victoria, los clientes deberán indicar su número Victoria cuando realicen la reserva.
     
    Es importante que el nombre indicado en la reserva sea el mismo que el cliente tiene en su cuenta Victoria (nombre y apellido), a fin de que las millas sean abonadas automáticamente.
     
    TAP decide el tipo y el número de millas que abona por cada cliente del programa y por
    Los nuevos clientes Victoria solo podrán acumular millas referentes a vuelos utilizados a
      partir de la fecha de inscripción.
    Para reclamar las millas referentes a vuelos realizados con Star Alliance, el cliente deberá
     aguardar 14 días tras la fecha de realización del vuelo.
     
    cada servicio prestado al cliente. El tipo y el número de millas que se anotarán se encuentran sujetos a modificación sin aviso previo.
     
    Las millas que se abonarán en la cuenta personal del Cliente Victoria se calculan de la siguiente manera:
    Solo en vuelos de la red TAP y en vuelos seleccionados de las compañías aéreas socias del Programa Victoria. 
    El número de millas por abonar se calcula según los aeropuertos de salida y llegada del vuelo y con la tarifa (brand) adquirida. Las distancias se basarán en los puntos de origen y de destino que figuran en el billete del pasajero y en las normas de la IATA. 
    Las millas Victoria se conceden por viajes realizados en primera clase, clase ejecutiva o clase económica.
    TAP no dispone de primera clase. No obstante, algunas compañías aéreas socias del Programa Victoria operan con este servicio.
     
    La acumulación de millas en determinadas tarifas, productos, vuelos o rutas puede estar sujeta a restricciones.
     
    Pueden aplicarse clases de reserva y factores de bonificación diferentes para las compañías aéreas que conforman Star Alliance y otras compañías aéreas socias del Programa Victoria.
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    Validez y transferencia de millas

    Las millas Victoria son válidas durante tres (3) años desde la fecha de acumulación, excepto cuando se especifique lo contrario. Algunas Millas Bonus (tales como las millas de compensación y algunas promociones) podrán tener una validez limitada a 1 período anual de acumulación.
     
    La validez de las millas se calcula en función de la fecha de la actividad a la que concierne.
     
    Antes de la fecha de caducidad de las millas, podrá prorrogar la validez de las mismas mediante pago con tarjeta de crédito. Las millas cuya validez se prorrogue se considerarán millas Bonus y serán válidas durante tres (3) años más.
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    Premios y beneficios

    Las ofertas actuales de premios y beneficios se encuentran disponibles en internet, en los comunicados habituales o a través del Centro de Asistencia Victoria. TAP se reserva el derecho de modificar, complementar o anular los premios y los beneficios individuales ofrecidos por el Programa Victoria.
     
    Las compañías aéreas socias y los clientes del Programa Victoria podrán definir términos y condiciones previas para la reserva o la solicitud de premios o beneficios. Los términos y condiciones mencionados podrán variar en función del beneficio o el premio en cuestión.
     
    Cuando reserva o solicita un premio o beneficio de/a una compañía aérea socia del Programa Victoria o de un cliente del Programa Victoria, el cliente no entra en una relación contractual con TAP, por lo que esta no asume ninguna responsabilidad derivada de la correspondiente ejecución de los servicios prestados, de la adecuación a cualquier fin ni de la calidad de los bienes entregados como premios y/o beneficios.
     
    TAP no acepta ninguna responsabilidad por impuestos u otros recargos o desventajas a los cuales puedan estar sujetos los clientes del Programa Victoria en el proceso de utilización de millas del Programa Victoria o de premios y beneficios Victoria.
     
    Todas las tasas (aeroportuarias, de combustible, de seguridad u otras), así como cualquier gasto asociado a la tarjeta de crédito, correrán a cargo exclusivo del Cliente Victoria.
     
    Cuando reserven o soliciten un premio o un beneficio, los clientes tienen que declarar por anticipado que están reservando un premio o un beneficio. 
    TAP y las compañías aéreas socias de Victoria o los clientes del Programa Victoria pueden denegar la concesión de un premio o beneficio si el cliente ya ha realizado una reserva de un vuelo o servicio sin especificar claramente que dicha reserva constituye un premio o un beneficio Victoria.
     
    Cualquier documentación relativa a premios, obtenida ilegalmente o que incumpla los presentes Términos y Condiciones, no será atendida.
     
    La disponibilidad de asientos para billetes premio varía en función del destino y la fecha del vuelo. El número de asientos está limitado incluso en vuelos que no tengan todas las
    reservas cubiertas. Se podrán aplicar restricciones durante determinados períodos y para determinados tipos de premio.
     
    Toda la documentación personal del cliente, presentada a efectos del viaje, es de su completa responsabilidad (carné de identidad, pasaporte, visados u otros).
     
    Los premios de vuelo expedidos caducan en el plazo de un (1) año después de su expedición, excepto los premios expedidos dentro de cualquier promoción, que solo son válidos durante el período de la misma. Otros beneficios seguirán siendo válidos en función de las disposiciones de validez, conforme a lo especificado por la información en el documento expedido por el cliente del Programa Victoria en cuestión.
     
    Los premios y los beneficios expedidos no pueden transferirse, sustituirse, prorrogarse, modificarse o reembolsarse, excepto cuando se declare explícitamente lo contrario en la disposición individual de reserva o en los Términos y Condiciones de TAP, de la compañía aérea socia o del Cliente del Programa Victoria, según el caso. Siempre que un premio o un beneficio se pueda sustituir, prorrogar o modificar de algún otro modo, dicha sustitución, prórroga o modificación podrá estar sujeta a una tasa de tramitación de la que se hará cargo el cliente.
     
    Se aplica una tasa suplementaria por la tramitación de billetes premio, en caso de incomparecencia en el embarque (no-show).
     
    Los premios y beneficios se podrán expedir en nombre de una tercera persona. Esta asignación solo será válida si el cliente no recibe ninguna compensación monetaria a cambio de la misma.
     
    Podrán expedirse billetes premio y mejoras en nombre de otra persona que no sea el titular de la cuenta personal de millas Victoria, mediante una autorización otorgada por el respectivo titular de la cuenta, por escrito. En los premios o los beneficios expedidos no se permiten modificaciones de las clases de reserva ni de las rutas. Solo se permite modificar la fecha o número de vuelo (hora) incluido en los premios y beneficios ya expedidos.
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    Ventajas de vuelo para estatus Victoria en TAP Portugal

    Según su estatus, los clientes Victoria disponen de ventajas adicionales cuando viajan en TAP Portugal. Como ventajas de vuelo entendemos aquellos aspectos relacionados con la experiencia de viaje, como:

    • Reserva de plaza
    • Facturación prioritaria
    • Embarque prioritario
    • Equipaje extra
    • Acceso al Fast Track
    • Acceso al Lounge
     
    Dichas ventajas varían en función del destino y pueden sufrir modificaciones sin previo aviso por parte de TAP Portugal.

    Nombramiento de Socio Gold

    Los clientes Gold disponen de un beneficio adicional, al poder designar a una persona con la que compartirán su estatus. La persona elegida podrá no ser todavía Cliente Victoria, o podrá serlo, pero con estatus Miles o Silver.
     
    En el momento de la designación de esta persona, dispondrá de los mismos beneficios
    exclusivos que el Cliente Gold que lo designó. No obstante, el cliente designado socio Gold no podrá designar a otro cliente Gold.
     
    El cliente designado Socio Gold no podrá designar otro Cliente Gold.
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    Nombramiento de Socio Gold

    1. El Descuento Miles&Go, 100 millas = 5.00 €, está disponible en línea, en flytap.com, para los mercados EUR, BRL y EEUU y para clientes con login/registro Victoria en el momento de la reserva;
    2. Con Miles&Go, en la utilización de 100 millas por pasajero obtendrá un descuento de 5.00 € (15.00 $R y/o 5.00 $ de acuerdo con el mercado de reserva) por pasajero. (ej.: 2 pasajeros = 200 millas = 10.00 € descuento);
    3. Esta oferta solo es válida para viajes de ida y vuelta y en vuelos operados por TAP;
    4. El descuento se aplicará por pasajero y al precio total de la reserva (tarifa, recargos y tasas); quedan excluidos de este descuento otros productos o servicios adquiridos con la compra de la reserva (ej.: equipaje extra, seguros, etc.);
    5. El débito de las 100 millas, por pasajero, para el descuento Miles & Go se realiza en la cuenta Victoria en registro/login en el momento de la creación de la reserva;
    6. Las millas utilizadas para la adquisición del descuento no son reembolsables;
    7. Oferta válida para todos los Clientes Victoria con saldo positivo (>=0);
    8. Si el saldo de millas es insuficiente para la aplicación del descuento, la cuenta quedará con saldo negativo. Y no será posible la utilización de nuevo descuento Miles&Go hasta la recuperación de un saldo de millas (>=0);
    9. Este descuento no es aplicable en reservas de premio y en billetes de infant;
    10. El descuento también queda deshabilitado en caso de utilización de otros descuentos en la adquisición de la reserva (Ej.: Promocodes Miles4Cash, Códigos de congreso y Gift Vouchers);
    11. En la compra de reservas con descuento Miles&Go no estará disponible la opción Time To Think;
    12. En las reservas con forma de pago ATM, las millas sólo serán reembolsables si hay cancelación de la reserva por falta de pago.

      Más descuentos Miles&Go:
    13. Oferta válida para todos los clientes Victoria con saldo (>1000) en el momento del pago de una reserva con condiciones Miles&GO (reserva creada, en flytap.com, en vuelos de ida y vuelta operados por TAP, en los mercados EUR, BRL y USA, y que hayan iniciado sesión en su cuenta Victoria durante el proceso de reserva).
    14. Ofertas de descuento disponibles de acuerdo con el saldo de millas del cliente, con login Victoria en el momento de compra.
     

    Reservas

    Las millas correspondientes al premio se adeudarán en su cuenta de millas en el momento de expedición del billete. 
    No se permiten listas de espera, excepto para los clientes Gold.
     
    Todos los Clientes Victoria que reserven sus viajes de premio a través del Centro de Asistencia Victoria y que pretendan expedir billetes que no sean para ellos mismos, tendrán que enviar una autorización firmada.
    Este procedimiento tiene como fin permitir el uso de las millas de sus cuentas de una forma más segura, garantizando que no existirán emisiones sin su autorización.
     
    En este caso, la antelación mínima para reservar en línea es de 48 horas respecto a la hora de salida del vuelo. Las reservas con menor antelación solo pueden realizarse a través del Centro de Asistencia Victoria.
     
    La autorización debe ser recibida dentro de las 24 horas siguientes a la reserva, para que esta sea confirmada.
     
    Si no se envía la autorización al e-mail victoria.gfp@tap.pt dentro del plazo estipulado, la reserva será cancelada.
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    Expedición de billetes premio en TAP

    Los billetes se expedirán inmediatamente tras la reserva. 
    En los billetes premio one-way (solo ida) se cobrará el 50% del precio de millas de temporada alta. Los valores de millas aplicados en Saving Season (temporada baja) son válidos únicamente para viajes de ida y vuelta.
     
    Los billetes premio no pueden estar asociados a mejoras.
    La validez de los billetes premio está sujeta a condiciones específicas y publicadas, según las normas aplicadas:
    En el caso de billetes premio sin restricciones: la validez es de un año tras la expedición. No obstante, se permiten modificaciones de fecha, hora y número de vuelo tras la expedición del billete y dentro de la validez del mismo mediante el pago de una tasa administrativa de 50 euros. Los clientes Gold y los titulares de la tarjeta TAP Amex Platinum están exentos de esta penalización. 
    En el caso de billetes premio con restricciones en virtud de acciones promocionales y/o códigos de promoción: por ser específicas a cada período promocional, las normas se publican en la página web antes y durante el proceso de reserva en línea. 
    No se permiten stopovers (pernoctación en la escala). 
    Vuelo de ida y vuelta: máximo de 4 segmentos.
     
    Vuelo solo de ida: máximo de 2 segmentos. 
    La disponibilidad de plazas varía según el destino y la temporada elegidos. 
    El número de plazas está limitado incluso en vuelos que no estén todavía completamente llenos. 
    Estos premios pueden no estar disponibles en todos los vuelos.
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    Billetes premio de niño en TAP

    Se destinan a niños entre los 2 y los 11 (dos y once) años de edad.
    En temporada baja o Saving Season, 45% de descuento sobre el valor de millas de un billete premio para adulto, solo para viajes de ida y vuelta.
    Para viajes de ida y vuelta en temporada alta y one way (solo ida), 50% de descuento sobre el valor de millas de un billete premio de adulto.
     
    Las millas correspondientes al premio se adeudarán en la cuenta de millas en el momento de la expedición del billete. 
    Tras la expedición del billete, se permite cambiar la fecha y la hora de los vuelos mediante el pago de una penalización, de la que están exentos los clientes Gold y los titulares de la tarjeta TAP Amex Platinum.
     
    No se permite el cambio de ruta.
     
    Los billetes para niños no pueden estar asociados a promociones de millas o a mejoras. 
    Los niños con edades comprendidas entre los 5 y los 11 años pueden viajar solos, previo pago de una tarifa especial de asistencia. Por favor, consulte con su Centro de Asistencia Victoria.
     
    Vuelo de ida y vuelta: máximo de 4 segmentos. 
    Vuelo solo de ida: máximo de 2 segmentos. 
    No se permiten stopovers (pernoctación en la escala).
     
    La disponibilidad de plazas varía según el destino y la temporada elegidos. 
    El número de plazas está limitado incluso en vuelos que no estén todavía completamente llenos. 
    Estos premios pueden no estar disponibles en todos los vuelos.
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    Billete de acompañante TAP

    Este beneficio es válido para todos los Clientes Victoria Gold que vuelen con un billete TAP bonificado de ida y vuelta.
     
    El billete de acompañante no es válido para niños, y únicamente puede ser expedido para viajar en el mismo vuelo, fecha y clase en que el Cliente Gold ha realizado la reserva.
     
    Las tarifas aplicadas son iguales a las de los billetes premio para Clientes Gold.
     
    Las millas se adeudarán en la cuenta Victoria del Cliente Gold que viaje con acompañante. El descuento aplicado al billete de acompañante se calcula en función de los precios de temporada alta.

    Tasa de Servicio

    El pago de los gastos de gestión se aplica por pasajero.

    Los billetes premio en vuelos de TAP están sujetos al cobro de una tasa de servicio de expedición de billetes para reservas a través de la página web, del Centro de Asistencia Victoria o mostradores TAP. Esta tasa no es reembolsable y su valor es diferente en cada uno de los puntos de expedición de los billetes:
    Centro de Asistencia Victoria o mostradores TAP: 25 euros. 
    En la página web: 10 euros (excepto para reservas con salida de Brasil). 
    Tras la expedición del billete premio, solo es posible modificar la fecha, la hora o el número de vuelo. Las clases de reserva y la ruta no se pueden modificar.
     
    Todos los billetes premio pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la salida, siempre que no hayan sido parcialmente o usados o sean todavía válidos. Las millas pueden devolverse con la fecha de validez inicial.
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    Utilizar millas en la red Star Alliance y socios aéreos

    Siempre que reserve un viaje en clase ejecutiva, se aplicará el valor de millas de la clase ejecutiva para todo el viaje. 
    Siempre que reserve un viaje en primera clase, se aplicará el valor de millas de primera clase para todo el viaje.
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    Billete premio para toda la red Star Alliance

    Los billetes premio son válidos para el titular de la cuenta Victoria o para una persona que este elija y pueden reservarse en TAP o en cualquier compañía aérea asociada, o mediante una combinación de las dos posibilidades. 
    Billete de ida y vuelta: máximo de 6 segmentos. 
    Vuelo solo de ida: máximo de 3 segmentos. 
    Los billetes premio no pueden estar asociados a mejoras.
     
    Después de expedido el billete, es posible modificar la fecha y la hora de los vuelos, pero no se permiten cambios en la ruta.
     
    Validez de los billetes premio: hasta 1 año después de su emisión. 
    Pueden aplicarse periodos no disponibles en algunas compañías aéreas.  La disponibilidad de plazas varía según el destino y la temporada elegidos.
     
    El número de plazas está limitado incluso en vuelos que no estén todavía completamente llenos. 
    Estos premios pueden no estar disponibles en todos los vuelos.
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    Billetes Round-the-World

    Los billetes Round-the-World están disponibles para viajar en las clases económica y ejecutiva, en vuelos regulares, operados únicamente por compañías aéreas de la red Star Alliance.
     
    El viaje de premio debe realizarse en un sentido continuo hacia el este o el oeste y debe concluir en el país en el que se inició el viaje.
     
    El viaje Round-the-World debe incluir una travesía por el Pacífico y otra por el Atlántico.
     
    Se permite un máximo de 10 segmentos con un máximo de 6 escalas intermedias (en cualquier ciudad).
     
    No se permite más de una salida y llegada internacional en el país de origen.
     Es posible modificarlo mediante el pago de una tasa
    administrativa de 50 €. Los clientes Gold y los titulares de la tarjeta TAP Amex Platinum
     están exentos.
     
     
    Solo se permite un backtracking si es requerido por la red Star Alliance
    (backtracking significa invertir la dirección en que empezó el viaje para hacer una conexión y continuar en dirección al próximo destino).
     
    Se permite viaje de ida y vuelta en el que el aeropuerto de destino y el aeropuerto usado para iniciar el regreso son diferentes (open jaw).
     
    Las reservas y expediciones deberán ser echas a través del Centro de Asistencia Victoria o en los mostradores de TAP.
     
    Las millas correspondientes al premio serán adeudadas en la cuenta de millas en el momento de expedición del billete.
     
    Una vez expedido el billete, los clientes pueden modificar los horarios, pero deben mantener la ruta.
    Los billetes Round-the-World tienen una validez de 12 meses desde su fecha de expedición y el último vuelo debe tener como fecha de salida el último día de validez del billete.
    Si el viaje de premio se realiza en clases de servicio diferentes, se aplicarán las tarifas de premio superiores a todo el billete.
    Los billetes Round-the-World no se pueden combinar con mejoras. No se permite una nueva anotación parcial o total de millas tras haber comenzado el viaje.
    A los viajes de premio Round-the-World de Star Alliance se aplican las condiciones de elegibilidad para premios Victoria y otras condiciones, excepto las mencionadas anteriormente.
    La disponibilidad de plazas para premios varía según el destino y la temporada elegidos. El número de plazas está limitado incluso en vuelos que no estén todavía completamente llenos.
    Estos premios pueden no estar disponibles en todos los vuelos.
    Por favor, consulte el Centro de Asistencia Victoria.
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    Reembolsos

    Los billetes premio pueden ser cancelados hasta 24 horas antes de la salida.

    El reembolso de millas está previsto solo en los casos en los que la cancelación se realiza en las 24 horas previas a la salida del primer vuelo y siempre que se encuentre contemplado en las normas asociadas a la expedición del billete.

    Una vez haya comenzado el viaje, las millas no serán reembolsables.

    Se aplica una tasa administrativa en la devolución de millas que puede variar en función del recorrido y del estatuto del cliente.

    Las millas son reintegradas con la fecha de validez inicial.

    Tasa de no-show: en caso de incomparecencia en el vuelo, se cobrará adicionalmente una tasa administrativa de 80 euros por pasajero.

    Esta información también se facilita durante el proceso de reserva en línea, en la confirmación de reserva recibida mediante correo electrónico y a través del contacto con el Centro de Asistencia Victoria.

    Mejora con millas en TAP

    Las mejoras (cambio a una clase de servicio superior mediante descuento de millas) no pueden estar asociadas a otros premios.
    Se exige el mismo número de millas tanto para adultos como para niños.
    En las solicitudes realizadas en línea, el máximo permitido para una solicitud es de un segmento para cuatro pasajeros.
    Se mantienen todas las condiciones aplicables a la tarifa originalmente pagada, por lo que la modificación de la reserva, incluso tras la mejora, dependerá siempre de estas condiciones.
    En caso de reexpedición o cancelación, la devolución de las millas utilizadas para la mejora podrá estar sujeta al pago de una tasa administrativa (80 euros). Los Clientes Gold y TAP AMEX Platinum están exentos de esta tasa.
    La mejora no es transferible. Si se modifica la reserva, la mejora será cancelada y deberá realizarse una nueva solicitud, que dependerá de la disponibilidad para el nuevo vuelo. La acumulación de millas Victoria tiene como base la clase/tarifa reservada inicialmente. Las millas correspondientes a cada mejora se contabilizan/adeudan por segmento de vuelo.
    El pago de la mejora con millas se realiza por segmento.
    La disponibilidad de plazas varía según el destino y la temporada elegidos.
    El número de plazas está limitado incluso en vuelos que no estén todavía completamente llenos.
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    Mejora con millas en Star Alliance

    Las mejoras de Star Alliance deben ser solicitadas a lo sumo en las 24 horas previas a la salida, excepto para las compañías:
    • ANA: hasta 56 días antes de la salida
    • Asiana: deben ser solicitadas en la fecha de vuelo
    Las mejoras solo están disponibles en determinadas clases de reserva y pueden variar según la compañía aérea.
     
    Las tarifas no gratuitas que permiten mejorar a la clase business son la Y y la B, mientras que las tarifas que permiten la mejora a primera clase son la C y la D.
     
    Las millas solo pueden ser utilizadas en mejoras para la clase de viaje inmediatamente superior a la del billete comprado.
     
    Las mejoras no pueden combinarse con otros premios.
     
    Es necesario el mismo número de millas para disfrutar de una mejora, ya sean los pasajeros adultos o niños.
     
    Se aplican las mismas condiciones del billete original; la acumulación de millas también se basa en las tarifas del billete original.
     
    Las millas correspondientes a cada mejora se contabilizan/adeudan por segmento de vuelo.
     
    La cancelación y reexpedición de la mejora tendrá que realizarse mediante contacto directo con la compañía aérea que opera el vuelo.
     
    El Programa Victoria aplica una tasa administrativa (80 euros) para reembolso de las millas utilizadas en la mejora con Star Alliance, en caso de cancelación. Los Clientes Gold y TAP AMEX Platinum están exentos de esta tasa.
     
    Las mejoras con compañías aéreas de la red Star Alliance no son transferibles en caso de reexpedición.
     
    Después de reservar un nuevo vuelo, debe realizarse una nueva solicitud, que estará sujeta a disponibilidad.
     
    La disponibilidad de plazas varía según el destino y la temporada elegidos.
     
    El número de plazas está limitado incluso en vuelos que no estén todavía completamente llenos.
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    Servicios prestados por socios seleccionados del Programa Victoria

    Los clientes acumularán un número fijo de millas según lo publicado por TAP en esta página web para determinado grupo predefinido.
    TAP, a través del Programa Victoria, se reserva el derecho de realizar ofertas especiales, que solo estarán disponibles para los clientes debidamente registrados en la fecha especificada y antes del inicio del vuelo u otro servicio en cuestión. Dichos registros solo se pueden realizar por vía electrónica. El Programa Victoria pondrá a su disposición los correspondientes medios de registro.
    Los clientes que se registren después de la fecha especificada o después del inicio del vuelo o del servicio en cuestión, así como los clientes que no se registren o no dispongan de una dirección de correo electrónico válida en su cuenta, no tendrán derecho a disfrutar de los beneficios ofrecidos mediante ese registro electrónico.
    Las promociones pueden ser comunicadas exclusivamente a través del correo electrónico, SMS o en la página web.
     
    TAP y las compañías aéreas socias del Programa Victoria se reservan el derecho de excluir, total o parcialmente, determinadas categorías de tarifas, formas de pago y/o categorías de pasajeros, así como determinados vuelos o categorías de vuelos del Programa Victoria en cualquier momento.
     
    Los portadores de un billete de categoría ID, AD, DG, DM, GE, IN, RG, o UD no podrán disfrutar de los beneficios de la tarjeta Victoria.
     
    En las mejoras de premio (cambio a una clase de servicio superior mediante descuento de millas) las millas se abonan según la tarifa originalmente reservada. 
    Por lo general, las millas se abonan en la cuenta personal Victoria del cliente en un plazo de ocho (8) semanas después de la prestación del vuelo/servicio en compañías aéreas socias. Para vuelos TAP, el abono se realiza en un período de 2 días al que corresponde la fecha de viaje. La fecha de validez de esas millas se establecerá de acuerdo con la fecha de inicio del viaje o de los servicios en cuestión. 
    Si, por cualquier motivo, las millas de un vuelo efectuado o de un servicio utilizado no se abonan en su cuenta personal, los clientes pueden solicitar ese abono, retroactivamente, en el período de seis (6) meses tras la realización del vuelo o de la utilización del servicio en cuestión, a través de la página web Victoria (consulte Solicitud de millas en falta), junto con los justificantes pertinentes (copia de la tarjeta de embarque, y/o copia del recibo de pasajero o del servicio prestado por el socio Victoria).
     
    No se permiten transferencias de millas de programas de Clientes Victoria a cuentas que no pertenezcan al titular.
     
    TAP se reserva el derecho a negarse a anotar y/o debitar el montante de millas transferido, en caso de que el nombre/apellidos de la persona que solicitó la transferencia de millas no se corresponda con el nombre/apellidos del número de Cliente Victoria identificado.
     
    TAP no podrá, en estas situaciones, ser considerada responsable de ninguna consecuencia derivada de no anotar las millas en la cuenta personal de un cliente.
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    E-news y Direct E-mails

    Los clientes recibirán regularmente notificaciones por correo electrónico con su saldo de millas actualizado, fecha de validez y selección de las promociones más recientes y de las informaciones publicadas en la página web.
     
    Estos boletines se envían por correo electrónico a los clientes que hayan proporcionado una dirección de correo electrónico válida y hayan concedido permiso para su envío.
     
    Los clientes pueden dejar de recibir los boletines y/u otros correos enviados por el Programa Victoria, en cualquier momento, modificando las opciones en su perfil en la página web.
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    Tienda de Millas

    Las transacciones no son reversibles. 
    La Tienda de Millas permite comprar, transferir o prorrogar las millas a otra cuenta Victoria. Asimismo, permite convertir millas Bonus a millas Status.
     
    Las cuentas Victoria tienen que disponer de un saldo mínimo de 2000 millas para poder acceder a las transacciones en la Tienda de Millas.
     
    La compra de millas, su transferencia, la prolongación de su validez o la conversión de millas Bonus en millas Status solo podrá realizarse en bloques de 2000 millas.
     
    Las millas Victoria no pueden canjearse por dinero.
     
    El pago se realiza únicamente con las tarjetas de crédito disponibles. Estas transacciones pueden estar sujetas a una tasa de procesamiento internacional.
     
    La frecuencia de las compras y el número de millas que se puede adquirir, así como las transferencias, prórrogas y conversiones, son limitados. (Límite máximo de compra y transferencia de millas por año – 20 000 millas)
     
    Todas las millas adquiridas, transferidas o cuyo plazo de validez se haya prorrogado se consideran millas Bonus y no se puede solicitar su reembolso.
     
    Se puede comprar un número fijo de millas Bonus (consultar Compra de millas). 
    Es posible transferir millas a la cuenta de otro titular. Las millas solo podrán ser transferidas entre cuentas Victoria (consultar Transferencia de millas).
     
    La ampliación de la vigencia se aplica solo al número de millas que van a expirar, que serán abonadas como millas Bonus (consultar Ampliación de la vigencia de millas). 
    La diferencia con el valor de millas seleccionadas en el bloque no será abonada, ni como millas Bonus ni como millas Status.
     
    La funcionalidad de ampliación de la vigencia de las millas no está disponible para períodos de caducidad retroactivos.
     
    La validez de las millas Bonus solo puede ser modificada antes de su fecha de caducidad y la prórroga de la validez únicamente es posible para las millas que expiren en su próxima fecha de caducidad de millas. 
    Se pueden convertir millas Bonus a un número fijo de millas Status (consultar Conversión de millas). 
    La frecuencia de la conversión de millas Bonus en millas Status y el número de millas a convertir está limitado al período anual de acumulación de millas Status y al estatus del Cliente Victoria (Miles, Silver y Gold).
     
    La conversión de millas Bonus en millas Status, realizada en bloques de 2000 millas Bonus, vale el 50% de millas Status, es decir, 1000 millas Status.
     
    El número de millas a convertir se limitará al período anual de acumulación de millas Status y al estatus del Cliente Victoria. 
    La funcionalidad de conversión de millas Bonus en millas Status no estará disponible para períodos de acumulación de millas Status retroactivos.

    Si es Cliente Miles y quiere pasar a Silver:

    • Debe tener al menos 25 000 Millas Status en su cuenta para poder convertir.
    • Puede convertir hasta 10 000 Millas Bonus, que son 5000 Millas Status.
    • Para hacerse Silver necesita 30 000 Millas Status. 

    Si usted ya es Cliente Silver y quiere mantener su estatus:

    • Debe tener al menos 15 000 Millas Status en su cuenta para poder convertirlas.
    • Puede convertir hasta 10 000 Millas Bonus, que son 5000 Millas Status.
    • Para mantenerse como Silver necesita 20 000 Millas Status.  

    Si es Cliente Silver y quiere pasar a Gold:
    • Debe tener al menos 60 000 Millas Status en su cuenta para poder convertirlas.
    • Puede convertir hasta 20 000 Millas Bonus, que son 10 000 Millas Status.
    • Para hacerse Gold necesita 70 000 Millas Status. 

    Si usted ya es Cliente Gold y quiere mantener su estatus:
    • Debe tener al menos 45 000 Millas Status en su cuenta para poder convertirlas.
    • Puede convertir hasta 10 000 Millas Bonus, que son 5000 Millas Status. Para mantenerse como Gold necesita 50 000 Millas Status. 
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    Procesamiento de datos personales de los clientes

    Los clientes autorizan expresamente a TAP, al administrador y a los clientes del Programa Victoria seleccionados por TAP, así como a las compañías aéreas u otras prestadoras de servicios en el ámbito del Programa Victoria, a utilizar todos los datos personales proporcionados por el cliente, relativos al funcionamiento del Programa, con vuelos en compañías aéreas del programa y/o para otras actividades de marketing.
     
    Los datos personales se tratarán con confidencialidad y se transmitirán a terceros, en concreto, compañías aéreas, y/u otras socias del Programa Victoria, y empresas de servicios. Los destinatarios de estos datos personales podrán encontrarse fuera del país de residencia de los clientes, donde tengan su sede los prestadores de servicios del Programa; los clientes consienten expresamente tal procesamiento de datos a nivel mundial.
     
    Todos los clientes tienen acceso a sus datos personales y pueden solicitar su
    rectificación. La modificación de algunos datos personales obliga al envío de justificante de identificación al Centro de Asistencia Victoria.
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    Protección de confidencialidad de la cuenta Victoria

    A efectos de identificación, para el acceso a través de internet a la cuenta personal Victoria necesita el Número de Cliente y el contraseña.
    Puede recuperar la contraseña en el sitio web, en la zona «¿Ha olvidado su contraseña?».
    En cualquier momento, el cliente puede cambiar la contraseña de acceso a la Cuenta Victoria, en la zona «Mi Perfil».
    El cliente dispone de tres (3) intentos para introducir la contraseña. Al cuarto intento incorrecto, el acceso a la Cuenta Victoria solo será posible entrando en la zona «¿Ha olvidado su contraseña?”. 

    Otras disposiciones legales

    En algunos países, la legislación local puede imponer restricciones a los clientes o a los Términos y Condiciones del Programa Victoria. TAP, el administrador y los Clientes del Programa Victoria, así como sus proveedores, tienen derecho a proceder a cualquier acción que consideren necesaria para asegurar el cumplimiento de dichas restricciones, sin que se les pueda imputar ninguna responsabilidad por daños causados a los clientes derivada de tales acciones.
     
    TAP se reserva el derecho a entregar la operación/ejecución del Programa Victoria a empresas sucesoras o a terceros, así como a transferir acuerdos con los clientes del Programa a empresas sucesoras o a un tercero con tal fin.
     
    El Programa se encuentra sujeto a modificaciones derivadas de cualquier estrategia de alianza de TAP.
     
    TAP se reserva el derecho a aplicar gastos de gestión sobre servicios relativos al funcionamiento del Programa, tales como la facilitación de información específica sobre el Programa o la gestión de reservas de premios.
     
    El Programa Victoria se encuentra sujeto a la legislación portuguesa. El lugar exclusivo de jurisdicción serán los tribunales de Lisboa (Portugal).
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    Términos de utilización del Programa desde la página web

    Al acceder al Programa Victoria y utilizarlo, el usuario acepta cumplir los Términos y Condiciones siguientes.
     
    Por favor, lea atentamente esta sección antes de utilizar esta página web. La información aquí contenida tiene como único fin ofrecer esclarecimientos sobre TAP, su programa de pasajero frecuente Victoria y sus socios. Lo dispuesto no constituye ni pretende presentar o vender garantías, por lo que no debe ser tenida en cuenta en el momento de tomar ninguna decisión de inversión. TAP se reserva el derecho a modificar cualquier parte del contenido descrito en la página web en cualquier momento y sin previo aviso.
     
    La información disponible se ofrece “como está”, sin ninguna garantía o condición, expresa, implícita o estatutaria, incluidas y sin restringirse en este ámbito las garantías implícitas de título, comerciabilidad, aptitud para un objetivo específico y no infracción. TAP hará todo lo que esté a su alcance para incluir información precisa y actual, siempre que sea posible, pero no ofrece garantías ni se hará representar en relación con su precisión o integridad. Por favor, recuerde que la información contenida en esta página web puede incluir imprecisiones, errores tipográficos o estar desactualizada.
     
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    Servicios de Internet

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