Pasajeros invidentes - Servicios, asistencia

Preparación del viaje

Nuestros servicios ofrecen toda la asistencia necesaria para que tenga un viaje tranquilo, sin obstáculos. Al llegar al aeropuerto, acuda al mostrador de facturación.

En la zona de salidas de la Terminal 1 del aeropuerto de Lisboa podrá encontrar mostradores dedicados a asistencia especial.

Si desea llevar con usted un animal de asistencia, consulte aquí las condiciones.

¿Cómo reservar?

Si viaja solo y necesita asistencia, deberá completar el formulario «Solicitud de asistencia a personas con necesidades especiales».

Las reservas de este servicio deben hacerse con una antelación de 48 horas. De lo contrario, no podremos asegurar su disponibilidad.

Facturación

Utilice nuestros servicios de facturación en línea y móvil, que en la mayoría de los casos se encuentran disponibles desde 36 horas antes de la salida.

Consulte más información sobre la facturación en línea aquí.

¿Cómo se facilita la asistencia?

En el aeropuerto

Para que podamos dar inicio al proceso, cuando llegue al aeropuerto, diríjase al mostrador de facturación para embarcar en su viaje.

A partir de aquí, será acompañado por un profesional durante todo el recorrido.

Si es usted pasajero TAP/Star Alliance Gold o viaja en clase ejecutiva, utilice nuestros servicios de facturación en la zona Premium.

Le recomendamos que llegue con suficiente antelación:

3h / 1h 30 min Tiempos de facturación para vuelos intercontinentales
2h / 1h 30 min Tiempos de facturación para vuelos europeos

A bordo

Al llegar al avión, nuestro personal de cabina le asistirá e informará sobre:

Su lugar en el avión (proximidad de puertas y salidas de emergencia, aseos, etc.);
Dónde se encuentran los botones de llamada y el sistema de entretenimiento;
La ubicación y utilización de la máscara de oxígeno;
La descripción y composición de su bandeja, en el momento de la comida;
Asistencia en el desplazamiento hasta el aseo. Sin embargo, no se le prestará asistencia dentro del aseo.

Las instrucciones de seguridad están disponibles en braille. En nuestros aviones más recientes, podrá encontrar además otras informaciones útiles, como el número de los asientos o instrucciones en el aseo.

Al llegar

En su aeropuerto de conexión o de destino, nuestro personal le acogerá en la aeronave para acompañarle durante todo el procedimiento: control fronterizo, recogida de equipaje y aduana.

Legislación para pasajeros con alguna discapacidad

Consulte la normativa referente al transporte aéreo de personas invidentes.

Reglamento 1107/2006

Consulte el Reglamento 1107/2006 (PDF, 0.1MB, ES) - Derechos de las personas con discapacidad y movilidad reducida en el transporte aéreo.

Vuelos con origen/destino Estados Unidos

TAP se acoge a la normativa de EE. UU. relativa a la no discriminación en función de discapacidad en todos sus vuelos con origen/destino a este país.

Puede consultar una copia de este documento en los mostradores de los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Newark y Miami.

También puede solicitar una copia de la disposición directamente en el Departamento de Transportes de EE. UU. (US Department of Transportation):

Por teléfono
dentro de EE. UU., mediante la línea gratuita para pasajeros con discapacidad: 1-800-778-4838 (idioma) o 1-800-455-9880 (TTY)
Por teléfono
a la división de Protección del Consumidor de la Aviación (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) o 202-366-0511 (TTY)
Aviation Consumer Protection Division - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, «Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule»
Por escrito
A la división de Protección del Consumidor de la Aviación: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA

Consulte nuestras condiciones para viajar con un perro guía aquí.