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Use of a face mask is mandatory on board all TAP flights. Therefore, all our passengers must be equipped with one and guarantee that it is used during the entire duration of the journey.
Transportar a nuestros clientes y nuestra tripulación de forma segura siempre ha sido nuestra prioridad.
Desde la aparición del brote de COVID-19, ha quedado claro para todo el equipo que nada es más crítico que la salud y la seguridad de nuestros trabajadores y de nuestros clientes. Por eso es importante actualizar y compartir todo el trabajo realizado y las medidas que hemos estado aplicando, en sintonía con las directrices de la EASA, IATA, DGS y UCS, para garantizar su salud y seguridad cuando viaje con nosotros.  
 
Hoy, nuestro mayor empeño reside en unir esfuerzos en la lucha contra la COVID-19 y, al mismo tiempo, garantizar que los viajes siguen siendo seguros. Juntos hemos sido capaces de recuperar la confianza en viajar. Este es nuestro compromiso.
Aún sabiendo que el ambiente a bordo es uno de los más esterilizados y seguros desde el punto de vista del contagio de enfermedades infectocontagiosas, dada la calidad del aire y la configuración de la cabina, hemos ajustado nuestras rutinas e implementado nuevos y reforzados procedimientos. Conózcalos aquí.
Desinfección preventiva diaria en todos nuestros aviones, desde el 20 de marzo.
Proceso de nebulización rápido y eficaz que actúa contra virus encapsulados y bacterias más comunes en solo 30 segundos.
Estricto cumplimiento de los protocolos de higiene y limpieza rutinaria de nuestros aviones, antes de cada salida, y de los espacios de trabajo.
Procedimientos adicionales de limpieza y desinfección específicos para la COVID-19, reforzando la limpieza de las superficies de contacto frecuente y utilizando productos biocidas homologados, conformes con las directrices de la Direção-Geral de Saúde (DGS), las especificaciones de seguridad aeronáutica y los fabricantes de nuestros aviones.
  • Nuestros aviones están equipados con un sistema de reciclaje de aire vertical que renueva completamente el aire de la cabina con una alta frecuencia, cada 2 o 3 minutos, veinte veces en una hora.
  • Este sistema vertical, que funciona por secciones de 5 filas de asientos, garantiza aire fresco en todas las zonas del avión, al mismo tiempo y con la misma calidad.
  • Utilizamos filtros HEPA (High Efficiency Particulate Air) idénticos a los utilizados en los quirófanos. Estos filtros son capaces de extraer hasta el 99,99% de los virus, incluso los más pequeños, incluyendo los virus de tan solo 0,01 micrómetros. Los virus de la familia coronavirus tienen un tamaño entre 0,08 y 0,16 micrómetros, por lo que los filtros HEPA los filtran rápidamente, por secciones y cada 2/3 minutos.
Los filtros HEPA extraen virus con hasta
0,01 micrómetro
Los virus de la familia del coronavirus tienen:
0,08 a 0,16 micrómetros
  • Para su seguridad y la de todos, nuestras tripulaciones utilizan un equipo de protección individual durante todo el vuelo, desde el 23 de marzo, además de tener a su disposición equipos y productos de desinfección y limpieza.
  • El uso de la mascarilla es esencial para la protección contra la COVID-19. Nosotros nos la ponemos en tierra y a bordo; úsela también a lo largo de todo su recorrido, principalmente a bordo. ¡Protéjase usted y a todos!
  • Las tripulaciones TAP reciben permanentemente formación en los procedimientos de identificación, gestión y tratamiento de casos sospechosos de enfermedades infectocontagiosas a bordo, incluido la COVID-19, y disponen en todos los vuelos del equipo y los consumibles necesarios.
  • Estos procedimientos siguen rigurosamente las mejores prácticas a nivel internacional, según lo definido por la International air Transportation Association (IATA), la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Direção Geral da Saúde (DGS).
  • En el contexto del brote de COVID-19, hemos reforzado significativamente la comunicación y la formación de la tripulación, así como la articulación con la Unidad de Cuidados de la Salud (UCS) de TAP, y todos los intervinientes en la operación para que su vuelo sea seguro.
Hemos ajustado nuestro servicio a bordo con el objetivo de reducir los movimientos y contactos en la cabina a lo indispensable para mantener su comodidad y seguridad. El servicio de comidas y bebidas será limitado, suspendido o adecuado en función de la duración de su viaje. 
Nuestras comidas y productos, que llegan hasta usted cumpliendo con los requisitos y certificaciones sanitarias e higiénicas más exigentes, favorecen el uso de productos envasados y sellados para garantizar una mayor confianza.
En los vuelos en los que mantenemos accesorios textiles, como cojines y mantas, nos aseguramos, como de costumbre, de su limpieza, higiene y desinfección, entre cada vuelo, tras lo cual son entregados sellados para cada nuevo uso.
También dejaremos de distribuir a bordo nuestra revista UP Magazine y otras publicaciones, que están disponibles en nuestra aplicación (descargue la aplicación en la App Store o Google Play) y pueden ser descargadas antes de volar.
Para más detalles, permanezca atento a su correo electrónico previo al viaje, donde encontrará toda la información sobre los servicios de su vuelo.
  • A través de nuestra Unidad de Cuidados de la Salud (UCS), un servicio médico con más de 30 años de experiencia en salud y aeronáutica, hemos implementado en tiempo real las recomendaciones de la OMS y de los Centers for Disease Control europeos y norteamericanos, así como del Medical Advisory Group de IATA, con el que mantenemos una larga relación.
  • Estamos en contacto diario con las organizaciones sanitarias nacionales y locales, las autoridades de la aviación civil y aeroportuarias y nuestro personal de primera línea, tripulaciones, mantenimiento e ingeniería, catering, limpieza y otros servicios de tierra.
  • Hemos activado nuestro plan de contingencia para hacer frente a enfermedades infectocontagiosas ya en enero, y desde entonces mantenemos a la organización en un estado de alerta permanente y actuando según los procedimientos que correspondan en cada caso y en cada momento.
  • Somos capaces de actuar de modo adecuado antes, durante y después del vuelo.

Recomendaciones y pequeñas acciones reconocidas como las más eficaces en el día a día:

  • Al llegar al aeropuerto, siga rigurosamente las señales e instrucciones.
  • Use una mascarilla en todas las fases de su viaje - ver video.
  • Lávese las manos frecuentemente con agua y jabón o use toallitas o una solución desinfectante - ver video.
  • Respete la etiqueta respiratoria, cúbrase la cara con el codo al estornudar o toser o use un pañuelo desechable.
  • Si necesita deshacerse de las mascarillas y pañuelos de papel, hágalo solo en los lugares indicados.
  • Durante el vuelo, permanezca en su asiento siempre que sea posible.
  • Si está enfermo, tiene tos, dolor de cabeza o dificultad para respirar. Busque consejo médico, evite el contacto con la gente y no viaje.