Informacion de reservas – Información, gestión y reservas relacionadas

Informacion de reservas

Encuentre las respuestas a sus dudas sobre reservas...

¿Cómo puedo saber si mi billete es reembolsable?

Esta información se encuentra en las condiciones de su billete y en el e-mail de confirmación enviado por TAP. Más información aquí.

¿Puedo pedir un reembolso online?

Sí. Puede hacer la solicitud online en esta página.

¿Qué condiciones debo cumplir para solicitar el reembolso?

Para poder solicitar el reembolso mediante FLYTAP es necesario que su compra haya sido realizada a través de uno de los canales de venta de TAP (Contact Center, mostradores o FLYTAP);

¿Existe alguna restricción para el reembolso online?

Sí. El reembolso online no está disponible para:
  • La solicitud de subsidio social de movilidad (Madeira);
  • Los billetes emitidos por agencias de viajes.

Compré mi billete en una agencia de viajes. ¿Puedo pedir un reembolso online?

No. Los billetes emitidos por agencias de viajes únicamente pueden ser reembolsados por agencias de viajes.

¿Cuál es el plazo mínimo y máximo para solicitar el reembolso de mi billete?

La solicitud de reembolso está disponible a partir de la fecha de expedición del billete y puede ser solicitada hasta un año después de dicha fecha.
 

¿Cómo recibiré el reembolso y cuánto tiempo tarda en ser procesado?

Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso tarda 7 días. Si adquirió su billete con tarjeta de dédito, el reembolso es procesado mediante una transferencia bancaria, y tarda 21 días. 

Si está activa, ¿qué sucede con mi reserva?

Una vez confirmada la solicitud de reembolso, todos los vuelos de su reserva son cancelados inmediatamente.
 

¿Debo pagar alguna tasa por el reembolso?

Consulte toda la información sobre la tasa de servicio aplicable a su solicitud de reembolso aquí.

If my booking is active, do I have to pay a fee for the refund?

Please find all information about the service charge applicable to your refund request here.

¿Puedo solicitar el reembolso de un billete premio TAP Miles&Go?

Sí, los reembolsos de TAP Miles&Go billetes de premio se pueden solicitar en línea. Si desea solicitar un reembolso, puede hacerlo aquí
Sin embargo, las devoluciones de millas deben solicitarse a través de nuestro Contact Center (consulte nuestro número de contacto aquí). En el caso de devoluciones de TAP Miles&Go millas, pueden aplicarse penalizaciones.
 

Vídeos de ayuda

  • New TAP Fares | Intercontinental Flights
    From September 1st, TAP’s new fares apply to intercontinental flights. After this date, the discount fare will not include hold baggage.
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