Nuestro compromiso es con usted

Para facilitar los procesos de cambio y de cancelamiento, bien como para garantizar la manutención de millas y beneficios, hemos fijado medidas de carácter temporario en nuestro Programa.
Vivimos una época sin precedentes, con impacto en la salud de nuestras familias, en la economía global y, en particular, en la industria de la aviación. La imposición de restricciones a la movilidad de las personas como principal medida de contención y erradicación del coronavirus COVID-19, con cierre de fronteras y declaraciones de estados de alarma por parte de las autoridades gubernamentales, ha sido vertiginosa y ha tenido un gran impacto en nuestra operación, así como los cambios en los planes de viaje que nuestros Clientes se vieron obligados a realizar.

Somos conscientes de la importancia de la flexibilidad en los procesos de cambio y cancelación, así como de la confianza y el respeto por sus millas y beneficios, por lo que hemos tomado la decisión de aplicar las siguientes medidas temporales en nuestro Programa.
En caso de que haya obtenido su estatus a través de Millas Status voladas o de tramos volados y de no haber alcanzado el mínimo suficiente para renovarlo, no se preocupe, porque vamos a prorrogar su actual estatus Gold o Silver durante, al menos, 12 meses. Válido para todas las renovaciones de estatus hasta el día 31 de diciembre de 2021.
1Válido solo para quienes hayan obtenido el estatus Gold o Silver a través de Millas Status o tramos volados. Quedan excluidos aquellos que obtuvieron su estatus por otros medios como el Club TAP Miles&Go, tarjeta de crédito, Clientes Gold Partners, Status Match, campañas u otros.
Si tiene millas que vayan a expirar en el año 2021 y ha volado con TAP1 durante su período anual de acumulación actual, o pertenece a un Club TAP Miles&Go (Extra, Top o Platinum)2, la validez de sus millas se prorrogará 12 meses más. Esta medida es válida para caducidades de millas desde el 1 de agosto de 2021 hasta el 31 de diciembre de 2021.
1Válido para vuelos TAP, con billetes emitidos en efectivo o millas TAP Miles&Go.
2Válido solo para miembros de TAP Miles&Go Extra, Top o Platinum Club. Los titulares del Club TAP Miles&Go Basic, con un club activo desde el 1 de agosto, están excluidos de esta oferta.
Evite nuestros canales de atención tradicionales y haga la gestión de su reserva más rápida y cómodamente en nuestro sitio web a través de “Manage my Booking”.
Hasta el 31 de diciembre de 2021 puede obtener el estatus Silver o Gold por la mitad del importe1.
  • Silver: Acumule 15000 millas Status o vuele 12 segmentos con TAP;
  • Gold: Acumule 35000 millas Status o vuele 25 segmentos con TAP.
1Válido hasta el 31 de diciembre de 2021, solo para Clientes que tengan o suscriban el Club TAP Miles&Go. Queda excluido quien obtuvo el estatus por Gold Partner o por otras campañas.
Estamos totalmente empeñados en llevar a nuestros clientes de vuelta a casa, con sus familias, buscando, en cada momento, superar los impactos operativos que este contexto global ha generado.

Queremos seguir siendo merecedores de su confianza y estamos convencidos de que en breve repondremos nuestra operación, siempre centrándonos en proporcionar la mejor experiencia a nuestros Clientes.
 
¡Gracias por ser nuestro cliente!
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