Los datos personales del Cliente se utilizan generalmente para proporcionar y gestionar los servicios contratados, suscritos o reservados, así como para el estudio, mejora y adecuación de los servicios a sus intereses y necesidades, y para agilizar los procesos de reserva de vuelos.
No obstante, podrá cedernos sus datos personales para otros fines, como para recibir información institucional del Grupo TAP, participar en pasatiempos y estudios de mercado, recibir comunicaciones de marketing (como campañas y promociones sobre nuestros servicios y productos) y en el marco del envío de reclamaciones y sugerencias.
Estas son las finalidades a las que destinamos sus datos personales:
1. Gestionar sus reservas de viajes y proporcionar nuestros servicios.
Cuando viaja con nosotros, utilizamos sus datos personales para proporcionar servicios relacionados con el vuelo. Ejemplo de ello es la expedición de billetes, realizar la facturación, expedir su tarjeta de embarque, aceptarlo a bordo y llevarlo de forma segura a su destino. También utilizaremos sus datos para modificar sus reservas, si así lo solicita.
Adicionalmente, usamos su información cuando utiliza nuestros servicios en el aeropuerto (por ejemplo, cuando realiza la facturación en nuestros mostradores o disfruta de nuestro lounge, de conformidad con las condiciones de afiliación al Programa TAP Miles&Go).
2. Comunicar y gestionar nuestra relación con usted.
Ocasionalmente, podremos contactar con usted vía e-mail y/o SMS por motivos administrativos u operativos. Podremos hacerlo para, por ejemplo, enviarle la confirmación de sus reservas y de sus pagos, para informarle sobre su itinerario o sobre eventuales perturbaciones o modificaciones en sus vuelos. Si utiliza nuestra aplicación móvil, también podremos enviarle estas mismas notificaciones.
Como estas comunicaciones son de naturaleza operativa y no se realizan a efectos de marketing, seguirá recibiéndolas incluso aunque haya elegido no recibir comunicaciones de marketing.
También utilizaremos sus datos personales para responder a sus solicitudes, sugerencias o contactos y, además, para mejorar nuestros servicios y su experiencia como Cliente TAP.
3. Informarle de noticias y ofertas que sean de su interés.
¿Desea recibir nuestras comunicaciones de marketing? Sepa cómo.
Cuando cree una Cuenta TAP o realice una reserva, indíquenos que desea recibir este tipo de comunicaciones. Si lo desea, también podrá solicitar que le enviemos estas comunicaciones en la gestión de sus preferencias en la Zona de cliente.
Al suscribirse a nuestras comunicaciones de marketing empezará a recibir boletines de noticias del mundo TAP, que van desde la publicación de rutas que podrán interesarle, hasta las mejores ofertas que tenemos para usted, o información sobre nuestros vuelos y otros productos de viaje asociados. Para más información, consulte los Términos y condiciones de la suscripción de boletines de noticias.
Nota importante: No compartiremos nunca sus datos personales con otras empresas con fines comerciales, no ser que tengamos su consentimiento.
¿No desea recibir nuestras comunicaciones de marketing? Sepa qué debe hacer.
Si no desea recibir este tipo de comunicaciones, solo tiene que pulsar en el enlace de cancelación de la suscripción en la parte inferior de cualquier comunicación de marketing TAP.
Si dispone de una Cuenta TAP o TAP Miles&Go, podrá hacerlo también en su Zona de cliente en cualquier momento. Solo tiene que acceder a «Mi perfil» y pulsar en la sección «Gestionar privacidad» para realizar la gestión de las comunicaciones de su cuenta.
4. Personalizar y mejorar su experiencia como Cliente TAP.
Al usar sus datos personales, podremos adaptar, de forma más eficaz, nuestros servicios a sus necesidades y preferencias, todo ello para que disfrute de la mejor experiencia personalizada con nosotros.
Los datos de su perfil
Si acepta que TAP utilice sus datos de consumo y utilización de la Cuenta TAP o el Programa TAP Miles&Go, datos que no serán compartidos con terceras entidades, nos permite conocerlo mejor y ofrecerle campañas, cupones promocionales, ventajas y productos más adecuados a usted. Crearemos un perfil para usted, que trabajaremos en cada acción promocional, teniendo en cuenta la utilización que hace de nuestras Plataformas y la frecuencia de su consumo en ellas. ¿Cuál es el objetivo? Ajustarnos a sus intereses.
Organizamos su perfil mediante un tratamiento automatizado —es decir, sin intervención humana— de sus datos personales, lo que supone una decisión que podrá producir efectos jurídicos, particularmente en lo que respecta al envío de determinadas ventajas o campañas promocionales. Así, TAP Air Portugal se compromete a adoptar las medidas adecuadas para proteger sus derechos, libertades e intereses legítimos, principalmente el derecho de recibir intervención humana por parte de TAP, manifestar su punto de vista o impugnar la decisión en cuestión.
También podremos recoger información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, qué vuelos busca y qué productos suele comprar, para entender cuáles son sus gustos y preferencias. De esta forma, podemos utilizar esta información para mostrarle contenidos y ofertas adaptadas a sus gustos cuando visita nuestros sitios web, y/o, si ha aceptado recibir comunicaciones de marketing, enviarle aquellas que creamos que son más relevantes para usted.
Si desea realizar una reserva en su cuenta y, durante el proceso, por algún motivo, sale de nuestro sitio web antes de finalizar su solicitud, podremos contactar con usted para ayudarle a finalizar su reserva, de conformidad con nuestra Política de cookies y otras tecnologías de seguimiento.
5. Mejorar nuestros servicios y cumplir nuestros objetivos administrativos y comerciales.
Los objetivos de negocio para los que usamos su información incluyen contabilidad, facturación y auditoría, comprobación de tarjeta de crédito u otra, análisis de fraude, seguridad, efectos jurídicos y procesales, estudios estadísticos, y desarrollo y mantenimiento de sistemas.
6. Cumplir nuestras obligaciones legales.
Particularmente, la obligación de proporcionar sus datos personales a las autoridades aduaneras y de inmigración.