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Los pasajeros con discapacidad auditiva y/o del habla pueden contactarnos a través de AQUÍ.
Puede encontrar esta información en los términos y condiciones de su billete, que se encuentran disponibles en el correo electrónico de confirmación de la reserva enviado por TAP, o aquí.
Para obtener más información sobre las condiciones de reembolso específicas aplicables a la tarifa que ha adquirido, consulte esta página.
Si solicita un reembolso dentro de las primeras 24 horas tras la compra del billete y si el viaje para el cual se realiza la solicitud comienza más de 7 días después de la fecha de compra, el billete es totalmente reembolsable. El reembolso se realizará al mismo método de pago usado para comprar el billete. También puede solicitar el reembolso en forma de cupón.
Para obtener más información sobre las condiciones de reembolso según la tarifa y ruta que hayas adquirido, consulte esta página.
Sí, existen diferencias de costo según el canal que utilice para solicitar el reembolso. La solicitud no tendrá costos si solicita un reembolso en línea.
Si solicita su reembolso a través de Contact Center o en un mostrador de ventas de TAP, el procesamiento de reembolso estará sujeto a una tarifa de servicio de 40 EUR/50 USD/60 CAD por billete.
Las condiciones son diferentes para los billetes emitidos en USA, Canadá y Brasil: En estos países, independientemente de cómo se realiza la solicitud de reembolso, no se cobrará la tarifa del servicio de reembolso si la solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas después de la compra del billete y si el viaje para el cual se realiza la solicitud comienza más de 7 días a partir de la fecha de compra.
Tiene derecho a un reembolso por su billete si, después de cancelar el vuelo, no pudo viajar en otro vuelo alternativo.
En este caso (reembolso involuntario), puede optar por recibir el reembolso mediante un cupón, donde tendrá el beneficio de recibir un aumento de 10 % sobre el importe total pagado por el billete, o bien, puede optar por un reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para comprar el billete (sin un incremento del importe total pagado por el billete). Estas condiciones se aplican independientemente del motivo de la cancelación del vuelo (por ejemplo, condiciones climáticas adversas).
Si elige que el reembolso se pague en forma de cupón, se aplicarán las siguientes condiciones:
Haga clic aquí para solicitar un reembolso.
Esta situación se considera como un reembolso voluntario, es decir: por elección del pasajero.
El monto a reembolsar se puede pagar en forma de cupón o mediante el mismo método de pago utilizado para comprar el billete, y se aplicarán las reglas del reembolso de la tarifa y ruta que compró.
Para más información sobre las condiciones de reembolso según la tarifa y ruta que compró, consulte esta página.
Si elige que el reembolso se pague en forma de cupón, se aplicarán las siguientes condiciones:
Haga clic aquí para solicitar un reembolso.
Sí. Puede solicitar un reembolso incluso si ha utilizado parte del billete. Sin embargo, las condiciones de reembolso varían según la tarifa y ruta adquirida. Para más información consulta esta página.
La solicitud de reembolso se puede enviar aquí.
l servicio extra es reembolsable sólo en tres situaciones:
El reembolso del servicio extra se realiza a través del mismo método de pago utilizado para comprar el servicio extra.
La solicitud de reembolso se puede enviar aquí.
Para obtener más información sobre los servicios adicionales de TAP, consulte esta página.