¿No ha recibido su equipaje?
O también en los mostradores de objetos perdidos en la zona de recogida de equipaje.
El nivel de éxito es del 95 %; la mayoría de equipajes son entregados en las 48 horas posteriores al registro de la incidencia.
Si no hemos podido localizar su equipaje transcurridas 72 horas, le pediremos una descripción más precisa de su aspecto y contenido, y que rellene también el formulario de inventario de equipaje aquí. Esta información debe facilitarse en los 5 días siguientes a la pérdida.
Seguimiento de su equipaje
A través de nuestro localizador de equipaje, en cualquier momento podrá hacer una consulta y modificar los detalles del procedimiento, utilizando para ello el número de registro entregado en el momento de la notificación.
Dado que los equipajes son todos muy parecidos, todos los detalles significativos son muy importantes.
Equipaje dañado o manipulado
Compruebe la maleta antes de salir del aeropuerto. Si ha resultado dañada, o si nota la falta de algún artículo, infórmenos inmediatamente.
Puede hacerlo en el aeropuerto, en los mostradoresde objetos perdidos,junto a la zona de la cinta transportadora de equipaje, para registrar así su reclamación y expedir el respectivo documento.
Deberá guardarlo hasta que el asunto sea solucionado.
Antes de informar sobre daños en el equipaje
Tenga en cuenta que el Equipaje registrado en el check-in sufre, durante su manipulación y tránsito por las instalaciones del aeropuerto, un desgaste normal e inevitable.
Como tal, TAP no puede asumir responsabilidad por daños menores, tales como:
- Arañazos y rayones;
- Pequeños signos de suciedad;
- Pequeños cortes o abolladuras;
- Tirador de cremallera;
- Pérdida de accesorios extraíbles/desmontables;
- Daños por exceso de equipaje.
TAP tampoco es responsable de los daños sufridos por los artículos mencionados en los artículos 8.3.5. y 15.1.9. de nuestras Condiciones de transporte. Consulte nuestras Condiciones de transporte aquí.
Indemnización y responsabilidades
Para iniciar el proceso de indemnización, entre en contacto con nosotros.
Tal como especificamos en las condiciones de transporte, la responsabilidad de TAP en la pérdida y retraso de equipaje es limitada. La apertura del procedimiento de pérdida necesita ser evaluado.
Solo podremos aceptar y ofrecer una indemnización en los procedimientos que respeten los plazos estipulados.
Preguntas Frecuentes
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