Gestion de réservation

Politiques de remboursement

Vérifiez les politiques d'annulation et de remboursement de TAP Air Portugal.

Remboursements

Si vos projets de voyage changent, vous pouvez demander rapidement et facilement le remboursement de vos billets sur la page des remboursements de TAP.

Les remboursements seront traités conformément aux règles tarifaires correspondantes, qui peuvent être consultées ici.

Vous pouvez demander un remboursement pour tout tarif qui vous le permet. Selon les règles du tarif acheté, une pénalité de remboursement peut s'appliquer, qui sera déduite du montant du billet.

Les règles de remboursement peuvent varier en fonction du marché où le billet a été émis.

Si le remboursement est demandé par l'intermédiaire de Flytap, aucun frais de remboursement ne sera facturé. Si le remboursement est demandé par l'intermédiaire de notre Contact Center ou d'un bureau de vente, des frais de traitement de remboursement de 30 EUR (40 USD ou 50 CAD) * vous seront facturés pour chaque billet, quel que soit le coût de votre produit TAP.

* Pour les billets émis dans une autre devise, le montant sera converti selon le taux de change en vigueur le jour de la demande.

Si votre vol a été annulé par TAP, vous pouvez demander le remboursement intégral du montant que vous avez payé : 

  • sous forme de coupon avec un bonus de 10 % ; ou
  • sur le mode de paiement initial (sans prime). 

 

Remboursements dans les premières 24 heures

Vous pouvez demander le remboursement pour une réservation payée sans pénalité, tant que vous le faites dans les 24 heures après la réservation et à plus de 7 jours du voyage.

Les remboursements dans les 24 heures après la fin du voyage et à moins de 7 jours du voyage seront soumis à des frais de remboursement de CAD50 (ou CAD65 pour les vols intercontinentaux). Ces remboursements, déduction faite des frais précités, seront effectués sous forme de bon d'achat. Ces bons d'achat ne sont pas remboursables et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois, dans un délai d'un an, lors de l'achat de billets TAP.

Si le remboursement est demandé dans les 24horas après la fin de la réservation, mais déjà après le départ du vol d'origine (no-show), les règles tarifaires s'y appliqueront à la place de ces frais.

Foire aux questions

Si votre billet a été émis il y a plus de 48 heures, vous pouvez demander un remboursement sur flytap.com, via « Gérer la réservation - Demander / Consulter le remboursement ». Vous pouvez consulter les conditions de demande de remboursement sur cette même page. Pour les billets émis il y a moins de 48 heures, vous devez contacter notre service d'aide aux clients ou l'agence de voyages où vous avez effectué le paiement.

Oui. Vous pouvez commander ici.

Vous pouvez vérifier l'état du remboursement sur flytap.com, depuis « Gérer la réservation - Demander / Consulter le remboursement ».
Oui. Vous pouvez demander un remboursement même si vous avez déjà utilisé une partie du billet. La demande de remboursement doit être soumise ici.
Si vous avez reçu votre remboursement sous forme de coupon, alors que vous auriez pu le recevoir en espèces, nous vous demandons de contacter notre service d'aide aux clients.
Nous vous demandons de contacter notre service d'aide aux clients pour vérifier que votre coupon est éligible à la prolongation de validité. En cas d'éligibilité, notre équipe prolongera la validité de votre coupon.
Si vous constatez que le montant du remboursement n'est pas correct, nous vous demandons de contacter notre service d'aide aux clients, où vous pourrez obtenir des éclaircissements et procéder à la demande de rectification du montant s'il est confirmé qu'il n'est pas correct.
Vous pouvez vérifier l'état de votre remboursement ici. Si votre remboursement est dans l'état « En cours d'examen », vous devez attendre que le processus de remboursement soit terminé. Si l'analyse du remboursement a déjà été effectuée, le montant remboursable sera bientôt disponible. Vous devez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit pour confirmer la date de paiement. 
Si votre réservation concerne plusieurs passagers, vous devez faire une demande de remboursement pour chaque passager. 
Nous vous demandons de contacter notre service d'aide aux clients, où vous pourrez obtenir des instructions sur la marche à suivre. 
Dans les 24 heures suivant l'émission du billet, il est possible de demander le remboursement sous forme de coupon, moyennant le paiement de frais de remboursement, qui seront déduits du montant du billet.
Nous vous demandons de contacter notre service d'aide aux clients, où nous pourrons vous aider à demander le remboursement de votre billet. 
Le remboursement des miles doit être demandé auprès de notre service d'aide aux clients.