Chez TAP Miles&Go, nous donnons de l'importance à votre statut

Afin de faciliter les procédures de maintien des statuts Silver et Gold, nous avons décidé de mettre en place des mesures temporaires au sein de notre Programme.

Extension des mesures COVID-19 pour les Clients TAP Miles&Go

Dans le cadre de la pandémie provoquée par la COVID-19, nous avons lancé en 2020 des mesures permettant de maintenir les statuts du Programme TAP Miles&Go. Ces mesures ont été prolongées jusqu'en décembre 2021. Dans la même perspective, nous présentons ici les nouvelles mesures pour 2022.

Mesures pour 2022

Si vous ne réunissez pas en 2022 les conditions minimales pour renouveler votre statut, ne vous inquiétez pas, car vous le conserverez jusqu'au 31 décembre 2022 1.

Non seulement votre statut sera protégé jusqu'au 31 décembre 2022, mais si vous êtes concerné par cette mesure, un calcul exceptionnel 2 s'appliquera à vos Miles Status et aux segments de vol TAP entre janvier et décembre 2022. Vous pourrez suivre ce calcul sur votre Espace Client FlyTAP à partir de janvier 2022.

Après le 31 décembre 2022, que deviendra mon statut ?
  • Si vous réunissez les conditions nécessaires pour le renouvellement de votre statut pendant la période de qualification individuelle, votre statut sera prolongé conformément aux règles normales en vigueur.
  • Si vous ne réunissez pas les conditions nécessaires au renouvellement de votre statut au cours de la période de qualification individuelle, nous ferons une évaluation des Miles Status ou des segments de vol TAP parcourus entre janvier et décembre 2022 et, si les conditions minimales de qualification habituellement requises sont réunies, votre statut sera protégé jusqu'à la prochaine révision du statut en 2023. 


Exemple : votre période de qualification annuelle s'achève en avril 2022. Le 30 avril 2022, vos Miles Status et vos vols TAP seront calculés en fonction de votre activité entre le 1er mai 2021 et le 30 avril 2022.

  1. Si les conditions habituelles de maintien du statut sont réunies, votre statut sera renouvelé jusqu'au 30 avril 2023.
  2. Si les conditions habituelles ne sont pas réunies, nous garantissons la protection de votre statut jusqu'au 31 décembre 2022. En janvier 2023, vos Miles Status et vos vols TAP seront calculés en fonction de votre activité entre le 1er janvier et le 31 décembre 2022. Si vous réunissez les conditions habituelles de maintien du statut pendant cette période, votre statut sera protégé jusqu'au 30 avril 2023, c'est-à-dire jusqu'à la fin de votre période d'accumulation annuelle.
1 Valable uniquement si vous avez obtenu le statut Gold ou Silver avec des Miles Status ou des segments de vol. Sont exclus ceux qui ont obtenu leur statut par d'autres moyens tels que le Club TAP Miles&Go, une carte de crédit, les Clients Gold Partners, le Status Match, des campagnes, etc. 
2 Calcul exceptionnel : comptabilisation des vols TAP et des Miles Status entre le 1er janvier 2022 et le 31 décembre 2022. 
La période annuelle de comptabilisation des Miles Status est comptée à partir du mois de la création du compte.
Si vous avez des miles bonus qui expirent entre janvier ou mars 2022, ils seront renouvelés si vous remplissez l'une des conditions suivantes :
  • Vous volez avec la TAP 1 pendant la période de qualification annuelle en cours.
  • Vous êtes titulaire d'une carte TAP Miles&Go Club (Extra, Top ou Platinum) 2.

La validité de vos miles sera prolongée de 12 mois supplémentaires. Cette mesure est valable pour les miles qui expirent entre le 1er janvier 2022 et le 31 mars 2022.
1 Valable pour les vols TAP, avec billets émis en espèces ou en miles TAP Miles&Go. 
2 Valable uniquement pour les titulaires du Club TAP Miles&Go Extra, Top ou Platinum. Les titulaires du Club TAP Miles&Go Basic, qui ont un plan Club actif depuis le 1er août, sont exclus de cette offre.

Mesures pour 2022

Si vous avez obtenu votre statut avec des Miles Status grâce à des vols ou des segments de vol et que vous n’avez pas atteint le nombre suffisant pour le renouveler, ne vous préoccupez pas., parce que nous allons prolonger votre statut actuel Gold ou Silver pendant au moins 12 mois. Valable pour tous les renouvellements de statut jusqu’au 31 décembre 2021.
Valable uniquement pour les clients qui ont obtenu le statut Gold ou Silver avec des Miles Status ou des segments de vols. Ceux qui l’ont obtenu par d’autres moyens comme le Club TAP Miles&Go, une carte de crédit, Clients Gold Partners, Status Match, campagnes ou autres sont exclus.
Si vous avez des miles expirant en 2021 et que vous avez voyagé avec la TAP1 pendant votre période annuelle d'accumulation (PMY), ou vous faites partie d'un Club TAP Miles&Go (Extra, Top ou Platinum)2, la validité de vos miles sera prolongée de 12 mois supplémentaires. Cette mesure est valable pour miles expirant entre le 1er août 2021 et le 31 décembre 2021.
Valable pour les vols TAP, dont les billets ont été émis en espèces ou en miles TAP Miles&Go.
Valide pour les membres TAP Miles&Go Extra, Top ou Platinum Club uniquement. Les détenteurs du club TAP Miles&Go Basic, avec un club actif à partir du 1er août, sont exclus de cette offre.
Jusqu’au 31 décembre 2021, vous pouvez obtenir le statut Silver ou Gold pour moitié moins cher 1.
  • Silver: Gagnez 15 000 Miles Status ou effectuez 12 segments de vol avec la TAP;
  • Gold: Gagnez 35 000 Miles Status ou effectuez 25 segments de vol avec la TAP.
Valable jusqu’au 31 décembre 2021, uniquement pour les clients membres ou nouveaux membres du Club TAP Miles&Go. Sont exclus les Clients qui ont obtenu le statut en tant que Gold Partner ou dans le cadre d'autres campagnes.
Nous déployons tous nos efforts pour ramener nos clients chez eux, dans leurs familles, en essayant à tout moment de surmonter les impacts opérationnels causés par ce contexte global.

Notre objectif est de continuer à mériter votre confiance, et nous sommes convaincus que nous pourrons prochainement reprendre notre activité et vous offrir, comme toujours, la meilleure expérience.

Merci d’être notre client !

Questions fréquentes

Vous ne serez pas perdant, vous serez protégé par la nouvelle règle en vigueur. Non, vous conserverez votre statut jusqu'au 31 décembre 2022, quel que soit le mois pendant lequel s'achève votre période d'accumulation annuelle.
Ce sont les Miles Status calculés entre le 1er janvier et le 31 décembre 2022.
Elle sera disponible sur FlyTAP, dans l'Espace Client, sous « soldes et mouvements ».

Si vous réunissez les conditions habituelles de maintien de statut en 2022, vous conserverez votre statut jusqu'au dernier jour de la période d'accumulation annuelle 2023.

Par exemple : votre PMY prend fin le 31 janvier 2022 et, à cette date, votre solde de Miles Status et de segments TAP est insuffisant pour maintenir votre statut. Dans ce cas, vous perdriez normalement votre statut le 1er février 2022 mais, avec les mesures spéciales Miles&Go pour 2022, votre statut sera protégé et confirmé jusqu'au 31 décembre 2022. Si, au 1er janvier 2023, votre solde de Status Miles ou de segments TAP est insuffisant, vous perdrez votre statut. Si vous atteignez l'objectif, votre statut sera confirmé jusqu'au 31 janvier 2023.

Non. Les Clients Gold Partner, SM (Status Match), Club TAP Miles&Go et les Clients désignés sont exclus de cette protection.

Le dernier jour de la période d'accumulation annuelle de miles, votre activité des 12 derniers mois sera évaluée comme nous le faisons habituellement, conformément aux conditions générales du Programme TAP Miles&Go.

Par exemple : si votre période d'accumulation annuelle s'achève le 31 mars 2023 et que vous avez atteint l'objectif au 31 décembre, votre statut sera confirmé. Au 1er janvier 2023, votre carte et votre statut seront valables jusqu'au 31 mars 2023. Le 1er avril 2023, votre statut sera renouvelé pour une année supplémentaire, à condition que vous ayez réuni les conditions de maintien du statut entre le 1er avril 2022 et le 31 mars 2023. Sinon, vous perdrez votre statut.

Non. Mes miles expirent au cours de la période de qualification annuelle qui se termine en 2023.
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