Campagne Status Match avec le Programme TAP Miles&Go

Règlement mis à jour le 03 août 2020. Téléchargez le règlement en format PDF (PDF, 128 KB, FR).

Ce Règlement définit les modalités et les conditions applicables à la Campagne Status Match du Programme TAP Miles&Go, que TAP Air Portugal a décidé de lancer dans le cadre de son Programme de fidélisation. 
La participation à cette Campagne implique la connaissance et l’acceptation, entière et sans réserve, du présent Règlement et des termes et conditions du Programme TAP Miles&Go.
 
Ce règlement a été écrit en portugais et est traduit en anglais, français, espagnol et allemand. À toutes fins utiles, et notamment pour tout ce qui relève de l’interprétation, seule la version portugaise (PDF, 122 KB, PT) fait autorité.
 
Ce Règlement est composé de 4 (quatre) parties : 1) Définitions ; 2) Processus de candidature ; 3) Procédure d'acceptation ; et 4) Dispositions finales.

Dans le présent Règlement, les termes et expressions énoncés ci-dessous, lorsqu’ils commencent par une majuscule et hormis dans le cas où le contexte indiquerait un sens clairement différent, doivent être entendus dans le sens suivant :
 
Acceptation – décision de la TAP Air Portugal concernant une candidature remplissant les conditions exigées par le Règlement, dans le cadre du Processus de validation et de la Procédure d'acceptation.
 
Campagne Status Match du Programme TAP Miles&Go / Campagne – initiative commerciale de TAP Air Portugal dans le cadre du Programme TAP Miles&Go consistant à attribuer, temporairement et selon des conditions spéciales, les statuts (i) TAP Miles&Go Gold, (ii) TAP Miles&Go Silver ou (iii) TAP Miles&Go Miles à des clients inscrits au Programme TAP Miles&Go et membres d'un programme de fidélisation éligible, achetant l'un des Produits TAP Miles&Go définis au point 3.1.
 
Candidature – demande de participation à la Campagne présentée par un Client ou un Nouveau Client du Programme TAP Miles&Go.
 
Client – personne physique inscrite au Programme Miles&Go, identifiée par un numéro TP, correspondant à un Compte TAP Miles&Go, ayant adhéré au Programme depuis plus de 6 (six) jours au moment de la soumission de sa Candidature.
 
Exclusion – décision de TAP Air Portugal concernant une Candidature ne remplissant pas les conditions exigées dans le Règlement dans le cadre du Processus de validation et/ou de la Procédure d'acceptation. 

Formulaires de Candidature – moyens fournis par le Programme pour permettre la présentation d'une Candidature à cette Campagne, conformément aux informations données sur le site du Programme TAP Miles&Go (tapmilesandgo.flytap.com) et/ou via d'autres moyens de communication officiels du Programme. 
 
Nouveau Client – Client TAP Miles&Go présentant sa Candidature à la Campagne Status Match au moment de son adhésion au Programme ou dans les 5 (cinq) jours suivant son inscription. 
 
Programme de fidélisation éligible – programme de fidélisation d'une compagnie aérienne indiquée au point 2.2. et dont le passager est titulaire de l'un des statuts identifiés dans le tableau figurant au point 2.3. 
 
Programme TAP Miles&Go / Programme – programme de fidélisation des passagers de la TAP Air Portugal, défini dans les termes et conditions du Programme TAP Miles&Go.
 
Promotion – passage effectif au statut TAP Miles&Go Gold ou TAP Miles&Go Silver du Client ou du Nouveau Client dont la Candidature a été acceptée.
 
Règlement – le présent Règlement de la Campagne Status Match du Programme TAP Miles&Go.
 
TAP Air Portugal – TRANSPORTES AÉREOS PORTUGUESES, S.A., société anonyme, dont le siège est situé Edifício 25, Aéroport de Lisbonne, 1700-008 Lisboa, Olivais, municipalité de Lisbonne, district de Lisbonne, Portugal, et immatriculée au Registre du Commerce de Lisbonne sous le numéro unique d’enregistrement et de personne morale 500 278 725, possédant un capital social de € 41 500 000 (quarante et un millions, cinq cent mille euros).
 
TAP Miles&Go Gold / TAP Miles&Go Silver / TAP Miles&Go Miles – statuts conférés dans le cadre du Programme TAP Miles&Go, définis et comportant les caractéristiques décrites dans les termes et conditions de ce Programme.
 
Validation / Non validation – décision de la TAP Air Portugal indiquant si la Candidature remplit les conditions exigées par le Règlement dans le cadre du Processus de validation et/ou de la Procédure d'acceptation.

2.1. Clients éligibles
Peuvent participer à cette Campagne :
À la condition (i) de ne jamais avoir bénéficié auparavant d'une Campagne Status Match du Programme TAP Miles&Go ou de tout autre avantage équivalent et (ii) de ne pas avoir présenté une Candidature considérée Non valable ou Exclue dans les 6 (six) mois précédant la soumission de cette nouvelle Candidature.

2.2. Programme de fidélisation éligible
Les programmes de fidélisation aériens suivant sont éligibles à cette Campagne : 
AAdvantage ; Aeroflot Bonus ; Aerolineas Plus ; Air Europa SUMA ; Cedar Miles ; Club Premier ; Ethiad Guest ; Executive Club ; Finnair Plus ; Flying Blue ; Iberia Plus ; LATAM Pass ; MilleMiglia ; OK Plus ; Privilege Club ; Royal Club ; Safar Flyer ; SkyMiles ; Skywards ; Smiles et TudoAzul, à condition que le Client ou le Nouveau Client soit titulaire d'un statut figurant dans le tableau présenté au point suivant. 

2.3. Correspondance des statuts entre le Programme de fidélisation éligible et ceux du Programme TAP Miles&Go
La correspondance entre les statuts des Programmes de fidélisation éligibles et ceux du Programme TAP Miles&Go est ainsi définie :

2.4. Preuve de l'appartenance à un statut d'un Programme de fidélisation éligible
2.4.1. La preuve de l'appartenance à un statut du Programme de fidélisation éligible identifié dans le tableau figurant ci-dessus sera fournie, de préférence, sous la forme d'une copie de la carte de fidélité physique dans le format exigé dans les Formulaires de Candidature. Si le Client ou le Nouveau Client ne possède pas de carte de fidélité physique, il pourra présenter une copie de sa carte de fidélité numérique. 
Dans tous les cas, cette copie devra comporter l’image complète de la carte, où devront figurer impérativement les informations suivantes : (i) nom du titulaire, (ii) numéro de client, (iii) date d’expiration et (iv) programme de fidélisation et statut. 
 
2.4.2. Sans porter atteinte aux dispositions prévues au point 2.4.1., dans le cadre du processus de Candidature, la TAP Air Portugal se réserve le droit de demander au Client ou au Nouveau Client d'autres éléments, informations et/ou justificatifs prouvant son appartenance à un Programme de fidélisation éligible, le statut détenu par le client dans le cadre de ce programme et sa validité au moment de la Candidature.
Entre autres, sous peine de Non validation et d'Exclusion de la Candidature, on pourra demander aux candidats de présenter les documents suivants : (i) copie de la carte physique du Programme de fidélisation éligible, (ii) nouvelle copie de la carte déjà présentée dans un nouveau format numérique et/ou avec un aspect graphique différent, relevé du cumul des miles/points prouvant que le candidat est titulaire du statut, (iv) déclaration du Programme de fidélisation éligible attestant les conditions exigées au point 2.4.1.
 
2.5. Présentation de la Candidature
Pour présenter sa Candidature :
Le Client ou le Nouveau Client devra par ailleurs suivre toutes les indications reçues via l'adresse e-mail statusmatch@tapmilesandgo.com.
Toute Candidature présentée par un autre moyen ou d'une autre façon que ceux prévus par le Règlement, y compris via tout autre canal officiel du Programme, et/ou qui ne respecte pas intégralement les conditions stipulées dans celui-ci, ne pourra être considérée comme valable.
 
2.6. Validation de la Candidature
2.6.1. Le Client ou le Nouveau Client ayant présenté une Candidature sera informé dans les termes exposés dans les points suivants de cette clause, dans un délai maximum de 30 (trente) jours après la date de sa soumission, via l'adresse e-mail statusmatch@tapmilesandgo.com.

2.6.2. Toute Candidature ne remplissant pas les conditions d'éligibilité et/ou toute autre condition définie dans ce Règlement sera considérée comme non valable et exclue. 

2.6.3. Toute Candidature dont la copie de la carte de fidélité présentée est illisible, endommagée, incomplète, rayée et/ou expirée, sera provisoirement considérée comme non valable.  Dans ce cas, s'il le souhaite et dans un délai maximum de 5 (cinq) jours après la notification effectuée dans les termes du point 2.6.1., le Client ou le Nouveau Client pourra suivre les indications fournies dans l'e-mail afin de réactiver sa Candidature. Si le Client ou le Nouveau Client ne réactive pas sa candidature dans les délais indiqués, celle-ci sera considérée comme non valable et exclue. 

2.6.4. Les Candidatures soumises à la procédure décrite au point 2.4.2. seront provisoirement validées. Dans ce cas, le Client ou le Nouveau Client pourra suivre les indications fournies dans l'e-mail dans un délai maximum de 15 (quinze) jours après sa réception.  Si le Client ou le Nouveau Client ne suit pas les indications fournies dans les délais indiqués, sa Candidature sera considérée comme non valable et exclue.

2.6.5. Les Candidatures qui respectent les dispositions prévues dans le Processus de validation du Règlement seront validées et soumises à la Procédure d'acceptation.

3.1. Critères d'acceptation
Pourront être acceptées les Candidatures validées dont le Client ou le Nouveau Client procède à l'achat de 1 (un) ou de plusieurs des produits TAP Miles&Go suivants :
 
3.2. Conditions d'achat
L'achat devra impérativement se faire dans le cadre du Compte TAP Miles&Go utilisé lors de la Candidature, de préférence sur le site milesandgo.flytap.com ou, en alternative, en contactant la centrale d'assistance du Programme TAP Miles&Go.
Dans tous les cas, l'achat ne pourra être validé que s'il a lieu après la date de présentation de la Candidature. Les achats effectués avant la date de la Candidature ne seront pas considérés comme valables pour celle-ci.
L'achat devra avoir lieu dans un délai maximum de 10 (dix) jours après la date de la notification de la validation de la Candidature.
Si le Client ou le Nouveau Client n’effectue pas cet achat dans les délais fixés, sa Candidature sera exclue.
 
3.3. Conditions de remboursement des produits TAP Miles&Go
Les achats effectués dans le cadre de cette Campagne ne sont pas remboursables, y compris en cas de non validation, d'exclusion ou de toute autre modalité de cessation de participation à cette Campagne, indépendamment du motif ayant entraîné cette situation. 
 
3.4. Acceptation, Promotion et Renouvellement
3.4.1. Une Candidature est considérée comme acceptée après réception d'une notification par TAP Air Portugal via l'adresse e-mail statusmatch@tapmilesandgo.com.
La Promotion du compte TAP Miles&Go dont la Candidature a été acceptée aura lieu dans un délai maximum de 15 (quinze) jours à compter de la date de la notification et elle aura une durée de validité minimale de 12 (douze) mois à compter de son acceptation.

3.4.2. À la date d'expiration du statut obtenu dans le cadre de cette Campagne, le Client ou le Nouveau Client pourra le renouveler avant la fin de sa période annuelle de cumul des miles en vigueur, à condition d'avoir rempli les critères suivants pendant les 12 (douze) mois précédents : (i) gagner 25 000 (vingt-cinq mille) Miles Status et effectuer 4 (quatre) segments de vol avec TAP Air Portugal, pour les Clients TAP Miles&Go Gold ; ou (ii) gagner 10 000 (dix mille) Miles Status et effectuer 2 (deux) segments de vol avec TAP Air Portugal, pour les Clients TAP Miles&Go Silver.
Ce premier renouvellement s'appliquera pendant 1 (un) à 12 (douze) mois, en fonction de la date de début de la période annuelle de cumul des miles de chaque Client ou Nouveau Client.

3.4.3. Si le Client ou le Nouveau Client n'a pas cumulé les Miles Status nécessaires, son statut redeviendra celui dont il bénéficiait avant la Campagne.

3.4.4. À la fin de la période annuelle de cumul des miles, le statut du Client ou du Nouveau Client sera soumis aux règles générales en vigueur du Programme TAP Miles&Go. 
 
3.4.5. Tant qu'il jouira des avantages de la Campagne Status Match, autrement dit, entre le moment de sa Promotion et celui du premier renouvellement, le Client est expressément exclu des règles générales de promotion, renouvellement et rétrogradation en vigueur du Programme TAP Miles&Go, y compris dans l'éventualité où l'application des règles générales serait plus avantageuse pour le Client.
 
3.5. Avantages et exceptions aux avantages
3.5.1. Le Client ou le Nouveau Client bénéficiant de la Campagne pourra profiter de tous les avantages du Programme TAP Miles&Go associé à son statut (TAP Miles&Go Gold ou TAP Miles&Go Silver), sauf disposition contraire expresse de ce Règlement, dans les conditions des avantages et/ou dans les termes et conditions du Programme TAP Miles&Go.

3.5.2. Avant son premier renouvellement, le Client ou le Nouveau Client qui jouit du statut TAP Miles&Go Gold ne pourra pas :

4.1. Fraude ou mauvaise foi
TAP Air Portugal se réserve le droit de mettre un terme à la participation d'un Client ou d’un Nouveau Client à cette Campagne, avec effet immédiat, dans le cas où celui-ci ne respecterait pas le présent Règlement et/ou les termes et conditions du Programme Tap Miles&Go et/ou tout autre règle ou règlement auxquels ils font référence, dès lors que le Client ou le Nouveau Client en a été dûment informé.
 
Toute communication d'informations fausses, incorrectes ou abusives de la part du Client ou le Nouveau Client entraînera son exclusion immédiate de la présente Campagne, l'annulation de tous les avantages concédés, sans préjudice de l’application d’autres sanctions prévues par les termes et conditions du Programme TAP Miles&Go.
 
4.2. Abandon de la Campagne
Exception faites des situations mentionnées au point 4.1., aucune acceptation ou promotion d'une Candidature ne pourra être annulée.
 
4.3. Interprétation, omissions et modifications
La résolution des questions, doutes ou omissions soulevés par le présent Règlement et/ou par la Campagne relève de la responsabilité exclusive du Programme TAP Miles&Go et de TAP Air Portugal.
 
TAP Air Portugal se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de procéder à des modifications et/ou des ajouts au présent Règlement, ainsi que de modifier ou de suspendre, temporairement ou définitivement, la présente Campagne. 
 
Toute modification et/ou ajout au présent Règlement entrera en vigueur au moment de sa publication sur le site milesandgo.flytap.com.