Mon vol a été retardé

L'Office des transports du Canada a défini des règles, en vertu du Règlement sur la Protection des Passagers Aériens, qui déterminent le moment où vous êtes éligible à une indemnisation en raison d'un retard de vol entraînant une arrivée tardive à votre destination finale. Veuillez consulter les règles ici.
Communiquer avec vous
    Lorsqu'il y a un retard de départ de plus de 20 minutes, nous vous tiendrons informés grâce aux coordonnées que vous nous fournissez au moment de la réservation ou de l'enregistrement. Vous pouvez également vérifier l'état de votre vol en ligne ici
Détermination de l'éligibilité à l'indemnisation
    L'éligibilité à l'indemnisation repose en partie sur la raison du retard à l'arrivée, qui peut ne pas être nécessairement la même que la raison du retard au départ. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous informer des raisons qui ont conduit au retard du vol et si ce retard est éligible à une indemnisation.

 

Remarques :

Pourquoi les raisons de retard peuvent changer : il peut y avoir d'autres événements ou facteurs qui ont un impact sur votre voyage qui peuvent ne pas être immédiatement évidents au moment où le retard de départ est communiqué. Ce qui peut initialement sembler être un problème sous notre contrôle, peut en fait être le résultat d'un événement hors de notre contrôle. A ce titre, les raisons du retard peuvent changer entre le départ et l'arrivée.